Thứ nhất, các NHTM cần rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng từ lúc nộp hồ sơ cho tới khi được cấp vốn. Để làm thực hiện được điều này, các ngân hàng cần hoàn thiện quy trình thẩm định các bên, sau đó yêu cầu các đại lý Factoring rút ngắn thời gian thẩm định.
Thứ hai, các ngân hàng nên xem xét vấn đề tăng mức ứng trước cho khách hàng trên cơ sở hoàn thiện quy trình đánh giá khách hàng, đảm bảo an toàn tín dụng cho ngân hàng.
Một vấn đề hạn chế sự phổ biến của sản phẩm factoring là các doanh nghiệp cho rằng Factoring đắt hơn các phương thức khác như L/C, chuyển tiền. Cán bộ ngân hàng cần phân biệt rõ cho khách hàng về phí và chi phí. Có thể doanh nghiệp sẽ phải trả một mức phí cao hơn nhưng bù lại tiết kiệm được nhiều khoản chi phí khác do có sự hỗ trợ từ phía ngân hàng trong việc theo dõi khoản phải thu, thu nợ, giải quyết tranh chấp,... Bên cạnh đó các ngân hàng có thể giảm bớt một số loại phí cho khách hàng nhằm tăng sức cạnh tranh của sản phẩm.
Thứ ba, tăng cường thu thập thông tin từ bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm nắm bắt tâm lý, nhu cầu của từng nhóm khách hàng, thiết lập những mối quan hệ đối tác với các tổ chức tín dụng khác. Việc thu thập thông tin có thể được thực hiện thông qua các hình thức:
- Tổ chức hòm thư góp ý tại các điểm giao dịch của ngân hàng - Điều tra, thăm dò khách hàng sử dụng Factoring
- Khuyến khích khách hàng góp ý bằng các hình thức khác như: góp ý trực tiếp với lãnh đạo ngân hàng, gọi điện thoại theo đường dây nóng,.
3.2.6. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng theo mặt bằng trình độ quốc tế
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, để có thể hội nhập thành công với khu vực và thế giới, phát triển khoa học công nghệ và việc ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động ngân hàng là một yếu tố quan trọng.Đặc biệt từ sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức kinh tế thế giới WTO, vấn đề đổi mới công nghệ và ứng dụng công nghệ đối với các NHTM trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
Đối với hoạt động Factoring quốc tế và tiến xa hơn là Forfaiting thì việc hiện đại hóa công nghệ, xây dựng hệ thống máy móc kỹ thuật tiên tiến, đạt mức tự động hóa cao sẽ đem lại thuận lợi cho các NHTM trong việc thực hiện nghiệp vụ. Khi đó, quy trình tài trợ sẽ được tiến hành trôi chảy, an toàn, chính xác và tiết kiệm hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Nhằm thực hiện hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, các NHTM cần chú trọng một số yêu cầu sau:
Thứ nhất, đáp ứng yêu cầu cao của hội nhập khu vực và toàn cầu hóa
Thứ hai, công tác hiện đại hóa công nghệ ngân hàng cần dựa trên cơ sở đáp ứng nhu câu đa dạng của khách hàng, với mục tiêu là đem lại lợi ích cho khách hàng.
Thứ ba, hiện đại hóa công nghệ phải nhằm mục đích giảm chi phí giao dịch
Thứ tư, phải tăng cường năng lực cạnh tranh của ngân hàng, đặc biệt trong nền kinh tế hiện nay yêu cầu ngày càng gay gắt về chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng.
3.2.7. Đào tạo đội ngũ cán bộ ngân hàng có đủ năng lực và tính chuyên nghiệp
cao
Đối với những sản phẩm còn mới mẻ tại Việt Nam như Factoring và Forfaiting thì con người luôn là yếu tố then chốt trong sự phát triển sản phẩm. Sự yếu kém trong năng lực điều hành và năng lực chuyên môn của các nhà quản trị cũng như đội ngũ nhân viên là nguyên nhân làm giảm hiệu quả của hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung và hoạt động factoring/forfaiting nói riêng. Vì vậy, trong thời kỳ đầu mới thực hiện triển khai, các NHTM phải luôn coi trọng công tác đào tạo để kịp thời bổ sung kiến thức cho cán bộ, nhân viên nhằm phục vụ tốt khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh và uy tín trên thị trường.
Để làm được như vậy, các NHTM cần xây dựng một chiến lược nhân sự bài bản từ khâu tuyển chọn tới khâu đào tạo, bồi dưỡng và sử dụng nhân sự. Trước hết, các NHTM cần chú trọng tới một số khía cạnh sau:
Thứ nhất, công tác tuyển chọn
Trong công tác tuyển chọn cán bộ, các NHTM cần xây dựng hệ thống chuẩn mực nhất định. Lựa chọn những cá nhân có trình độ chuyên môn và đặc biệt là trình độ ngoại ngữ, có khả năng tiếp thu và ứng dụng cái mới để phục vụ công tác và phát triển nghiệp vụ. Ưu tiên tuyển chọn những người có tâm huyết và đạo đức nghề nghiệp nhằm đem lại nguồn nhân lực có chất lượng tốt nhất. Bên cạnh đó, các ngân hàng nên mạnh dạn tuyển chọn đội ngũ cán bộ trẻ là những người có năng lực, tâm huyết và tinh thần trách nhiệm, song cũng cần cân nhắc khi bố trí họ vào các vị trí chủ chốt. Sau quá trình tuyển chọn cần bố trí nhân sự theo đúng năng lực và chuyên môn, tạo điều kiện cho họ phát huy hết khả năng của mình.
Thứ hai, công tác đào tạo
Đối với hoạt động Factoring quốc tế và Forfaiting thì ngoài việc trang bị kiến thức nghiệp vụ, thông lệ và tập quán quốc tế cho các cán bộ còn cần chú trọng đến trang bị cho họ một trình độ ngoại ngữ nhất định. Để làm được điều này, các ngân hàng có thể tiến hành:
- Tổ chức các buổi hội thảo với sự tham gia của các chuyên gia trong nước và quốc tế nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn và trình độ ngoại ngữ của cán bộ ngân
hàng.
- Gửi cán bộ sang các nước có kinh nghiệm phát triển Factoring và Forfaiting để tìm hiểu và nâng cao trình độ.
- Mời một số chuyên gia nước ngoài có kinh nghiệm để lãnh đạo đội ngũ Factoring/ Forfaiting.
- Hỗ trợ nhân viên đi đào tạo ngoại ngữ.
Thứ ba, sát hạch chất lượng định kỳ
Việc tổ chức kiểm tra trình độ cán bộ thường xuyên giúp ngân hàng đánh giá chính xác được nhân viên, đồng thời có những điều chỉnh, sắp xếp công việc phù hợp hơn. Bên cạnh đó, việc đánh giá này còn khuyến khích cán bộ không ngừng nâng cao trình độ, tự đó giúp ngân hàng hạn chế được những rủi ro trong quá trình tác nghiệp.
Thứ tư, chế độ đãi ngộ
Đối với những cán bộ có thành tích tốt trong công việc cần có những chính sách đãi ngộ xứng đáng về lương, thưởng nhằm nâng cao tinh thần phấn đấu của nhân viên. Đồng thời, với những cán bộ không hoàn thành nhiệm vụ hay có hành vi gian lận nhằm thu lợi riêng cũng cần có những hình thức kỷ luật thích đáng.