a) Thực hiện tốt chính sâch về khâch hăng
Xđy dựng một chính sâch khâch hăng thống nhất vă đầy đủ lă một vấn đề quan trọng vă cấp thiết đối với TCB. Một chính sâch khâch hăng rõ răng vă cụ thể sẽ tạo
65
Tạo dựng hình ảnh một ngđn hăng mới năng động, tăng cường tìm kiếm KH mới bín cạnh việc chăm sóc câc KH cũ, tăng cương khai thâc câc mối quan hệ của KH để tìm kiếm thím những KH mới
b) Xđy dựng chính sâch lêi suất linh hoạt, hợp lí
Hiện tại, lêi suất của Techcombank so với câc ngđn hăng khâc vẫn tương đối cao. Ngđn hăng thực hiện đi vay để cho vay nhờ việc bân quyền sử dụng khoản vay trong một thời gian, NH thu lợi nhuận dựa trín sự chính lệch lêi suất, KH luôn muốn được vay ở mức lêi suất thấp nhất còn NH cần cho vay một mức lêi suất thỏa đâng để bù đắp chi phí hoạt động, chi phí rủi ro... vă thu được lợi nhuận. Vì vậy, lợi ích của KH mđu thuẫn với lợi ích của NH. Chính vì thế, xđy dựng chính sâch lêi suất hợp lý phải đảm bảo sự hăi hòa mối quan hệ của hai bín.
Lêi suất vay phải linh hoạt với từng đối tượng, từng khoản vay. Bín cạnh đó, cần xem xĩt thay đổi lêi suất linh hoạt theo biến động thị trường. Hiện tại Techcombank đang âp dụng câc tính lêi suất cho vay theo lêi suất cơ cở cộng với biín độ. Với việc giảm trần lêi suất huy động của NHNN, Techcombank cũng dần điều chỉnh lêi suất cho vay song lượng vốn huy động đê huy động ở lêi suất cao nín thực tế lêi suất cho vay giảm ít.
Để đưa được lêi suất cho vay xuống mức cạnh tranh, Techcombank cần phải giảm bớt câc chi phí huy động vốn, chi phí hoạt động vă đânh giâ chính xâc chi phí rủi ro, có như vậy ngđn hăng mới thu hút được thím KH mă vẫn đảm bảo thu nhập cho mình.
c) Đơn giản hóa thủ tục cho vay
Mặc dù Techcombank được đânh giâ lă ngđn hăng có quy trình cho vay vă thủ tục nhanh chóng, thuận tiện với đội ngũ nhđn viín chuyín nghiệp nhưng vẫn còn tồn tại những trường hợp thủ tục xĩt duyệt cho vay gđy mất thời gian vă chi phí đi lại cho khâch hăng. Để giải quyết vấn đề năy, Techcombank cần đơn giản hơn nữa câc thủ tục cho vay, đồng thời đẩy nhanh thời gian xử lý hồ sơ cũng như sử dụng công nghệ hiện đại để chuyển tăi liệu. Với những khoản vay có giâ trị lớn mă cần có sự phí duyệt của lênh đạo cấp cao, cần tăng nhanh tốc độ luđn chuyển hồ sơ để giảm thời gian giải quyết. Bín cạnh đó, bộ phận văn thư cần đưa ra một mẫu biểu, giấy tờ đầy đủ, hợp lí
66
nhất phù hợp với nhiều loại cho vay trânh tình trạng thay đổi thường xuyín mẫu biểu, khiến chuyín viín bị động trong việc hoăn thiện thủ tục, phải thường xuyín cập nhật lại.