■ Mô hình hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ
Hiện nay trong thanh toán tín dụng chứng từ các NHTM có thể sử dụng hai mô hình quản trị gồm mô hình tập trung và mô hình phân tán.
Thứ nhất đối với mô hình tập trung: các chi nhánh không trực tiếp kiểm tra chứng từ mà gửi về hội sở chính. Hội sở chính kiểm tra chứng từ xong sẽ giao cho khách hàng thông qua chi nhánh đó.
Học viện Ngân hàng 16 Khóa luận tốt nghiệp
nhận hồ sơ, kiểm tra bộ chứng từ, thực hiện giao dịch với ngân hàng nước ngoài mà không cần qua hội sở chính.
Mỗi mô hình đều có những ưu điểm, nhược điểm và điều kiện áp dụng riêng. Các NHTM cần căn cứ cụ thể vào tình hình thực tế như: số lượng khách hàng giao dịch, quy mô giao dịch,... để lựa chọn mô hình phù hợp. Nếu lựa chọn mô hình phù hợp sẽ góp phần giúp các NHTM hoạt động nhanh chóng, hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế.
■ Uy tín của ngân hàng
Trong nền kinh tế đầy biến động nhất là trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ thì uy tín là một yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại của các định chế, tổ chức tài chính. Một ngân hàng hoạt động có hiệu quả khi mà ngân hàng đó nhận được sự tin tưởng, tín nhiệm của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ được cung cấp. Đặc biệt trong phương thức thanh toán TDCT, bản chất là ngân hàng cho người nhập khẩu “vay” sự tín nhiệm của mình nên uy tín của ngân hàng có ý nghĩa rất quan trọng. Những cam kết từ các ngân hàng có uy tín sẽ dễ dàng được đối tác chấp nhận, góp phần làm giảm các chi phí không cần thiết cho cả người mua và người bán. Từ đó làm tăng niềm tin của khách hàng, khẳng định được uy tín và thương hiệu trên thị trường, góp phần mở rộng hoạt động TTQT nói chung và hoạt động thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ nói riêng của ngân hàng.
■ Nhân tố con người
Trong bất cứ hoạt động nào, trên mọi lĩnh vực thì yếu tố con người luôn được đặt lên hàng đầu, đây là yếu tố quyết định đến kết quả hoạt động. Nghiệp vụ TTQT bằng phương thức TDCT là một nghiệp vụ phức tạp và chứa đựng nhiều rủi ro. Bởi vậy yêu cầu đặt ra đối với nhân viên thanh toán quốc tế ngoài việc phải có trình độ ngoại ngữ tốt thì cần phải có hiểu biết, kiến thức chuyên môn sâu rộng, tinh thần làm việc có trách nhiệm và yêu nghề. Trong các trường hợp cần thiết, nhân viên thanh toán quốc tế cần phải tư vấn cho khách hàng, cảnh báo những rủi ro để khách hàng có thể nhanh chóng thực hiện giao dịch an toàn
và hiệu quả. Nếu thực hiện không tốt thì khách hàng của ngân hàng có thể đối mặt với rủi ro như không thu được tiền hàng, ngân hàng không thu được phí dịch vụ, mất uy tín... Vì vậy, những bất cập về trình độ của cán bộ thanh toán sẽ tác động rất lớn đến chất lượng dịch vụ này.
■ Công nghệ thông tin
Công nghệ ngân hàng liên quan tới toàn bộ cơ sở vật chất và mạng lưới truyền thông. Đây là cơ sở để thanh toán TDCT có thể thực hiện nhanh chóng, chính xác, an toàn và bảo mật. Một hệ thống công nghệ thông tin mà khả năng kết nối chậm, chương trình không được chuẩn hóa quốc tế, mức độ bảo mật kém, khả năng truyền và nhận giữ liệu chậm thì không thể đáp ứng yêu cầu về chất lượng thanh toán quốc tế.
■ Mạng lưới ngân hàng đại lý
Nếu ngân hàng có mạng lưới ngân hàng đại lý rộng khắp với chất lượng tốt sẽ tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong việc thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tế, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng với ngân hàng. Bởi lẽ các giao dịch TTQT đặc biệt các giao dịch thanh toán TDCT sẽ được thực hiện nhanh chóng, không qua nhiều khâu trung gian từ đó giúp giảm thiểu được chi phí và rủi ro cho khách hàng.