Nhân tố con người luôn là yếu tố quan trọng đầu tiên quyết định đến hiệu quả hoạt động của bất kỳ một tổ chức kinh tế nào. Hoạt động TTQT là lĩnh vực phức tạp, ngân hàng phải đối mặt với những khó khăn về khác biệt ngôn ngữ, luật pháp và nhiều rủi ro tiềm ẩn thì lại càng đòi hỏi trình độ nguồn nhân lực ở mức cao. Xuất phát từ thực trạng trình độ thanh toán viên của Ngân hàng TMCP
buổi hội thảo về TTQT giữa các cán bộ Hội sở và Chi nhánh nhằm giúp nhân viên đặc biệt là các cán bộ Chi nhánh trau dồi thêm kinh nghiệm, nâng cao trình độ TTQT, học tập được kinh nghiệm xử lý các tình huống phát sinh trong nghiệp vụ TTQT.
■ Hàng năm tổ chức các cuộc thi sát hạch về nghiệp vụ và tổ chức thi tuyển để có thể tuyển được những cán bộ có năng lực chuyên môn.
■ Quan tâm đến công tác đào tạo không chỉ ở cán bộ phòng TTQT mà còn ở cán bộ ở các phòng ban khác của từng chi nhánh. Cập nhật, đào tạo, phổ biến liên tục về các văn bản pháp lý để điều chính quan hệ TTQT. Để thích ứng và không bị lỗi nhịp khi các văn bản này được đổi mới, chẳng hạn như nắm bắt các nguyên tắc và điều khoản trong UCP 600.
■ Bồi dưỡng phẩm chất đạo đức và năng lực giao tiếp của cán bộ TTQT. Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, thanh toán viên phải thể hiện phẩm chất trung thực, có tinh thần trách nhiệm.
■ Chú trọng trong công tác tuyển dụng với các tiêu chí minh bạch và hiệu quả nhằm thu hút nguồn nhân lực có trình độ đặc biệt là nguồn nhân lực trẻ.
Ngoài ra, Ngân hàng cần tiếp tục xây dựng và ban hành các chính sách phát triển nguồn nhân lực như chính sách tiền lương, tiền thưởng và phúc lợi gắn với kết quả kinh doanh của từng đơn vị và cá nhân, hoàn thiện chính sách tuyển dụng và đào tạo đáp ứng tốt cho nhu cầu nguồn lực cho công tác hoạt động kinh doanh từ đó nâng cao được chất lượng dịch vụ TTQT nói chung và thanh toán TDCT nói riêng.