Hiện nay, SHB chi nhánh Hàng Trống mới bước đầu triển khai công tác marketing quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, marketing trực tiếp qua thư, điện thoại.. .nhằm giúp DN có được những thông tin mới nhất và CN cũng như sản phẩm của mình. Tuy nhiên, hoạt động này mới chỉ dừng lại ở bề nổi của Marketing. NH cần đi sâu hơn vào hoạt động R&D - nghiên cứu và thấu hiểu khách hàng của mình và khách hàng trong tương lai. Cụ thể:
Nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là phong cách giao tiếp đối với khách hàng. Đây chính là phương thức quảng cáo tốt nhất với chi phí thấp nhất cho ngân hàng. Nhân viên ngân hàng chính là hình ảnh của ngân hàng, có một thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, tác phong chuyên nghiệp, chính xác sẽ tạo nên ấn tượng tốt với khách hàng và xây dựng hình ảnh của Ngân hàng. Vào các dịp lễ Tết, những sự kiện lớn của doanh nghiệp cần gửi thiệp chúc mừng hay tặng những món quà tri ân đối với khách hàng cũng là một cách giúp củng cố mối quan hệ, nâng cao uy tín của ngân hàng đối với doanh nghiệp.
Thiết lập mối quan hệ với tổ chức quản lý khu chế xuất, khu công nghiệp để tiếp cận gần hơn với DNVVN đang hoạt động trong địa bàn khu vực và các DN đang có kế hoạch đầu tư vào khu vực. Việc chủ động trong marketing là yếu tố quan trọng dẫn đến kết quả kết nối với các DN sau này.
NH cần có những buổi tổ chức hội thảo, hội nghị, diễn đàn khách hàng dành cho DNVVN. Đây là cơ hội tốt để các DN biết đến NH và cũng là cơ hội để NH hiểu rõ hơn
nhu cầu của DN. Thông qua những buổi tổ chức hội thảo, hội nghị, diễn đàn NH sẽ lắng
nghe các ý kiến và thắc mắc trong quá trình vay vốn của DN, đồng thời cũng quảng bá được sản phẩm, chính sách mà NH đang và sẽ triển khai trong thời gian tới.
Đẩy mạnh chính sách khuếch trương trên địa bàn như tuyên truyền, quảng bá những sản phẩm khác biệt hay những chính sách ưu đãi nhằm thu hút khách hàng thông qua các kênh như các mối quan hệ bạn bè, người thân hay trên các phương tiện
trong thông điệp quảng cáo, tránh những chi tiết không cần thiết. Hơn nữa, còn có thể làm khảo sát, điều tra, thu thập ý kiến từ phía khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ tốt hơn.
Mở rộng các hoạt động tưvấn cho DNVVN. Tưvấn không chỉ dừng lại ở mức
độ giải thích các quy định và thể lệ cho khách hàng mà phải cùng với họ xem xét tính
hiệu quả của dự án trên cơ sở đó giúp DN lập phương án SXKD. Những khách hàng
được nghiên cứu là tiềm năng của NH không phải lúc nào cũng có nhu cầu về đầu tư.
Trong trường hợp này, các cán bộ tiếp thị đòi hỏi phải có khả năng đề xuất những dự
án mới tạo ra nhu cầu cho đầu tư. Nếu một cán bộ dự đoán nhu cầu sản phẩm này sẽ
tăng mạnh, cán bộ đó có thể đề xuất với nhà sản xuất về sản phẩm đó để mua máy móc
mới, tăng công suất để tạo ra những dự án khả thi và ngược lại khi một khách hàng
đang lập kế hoạch cho một dự án không khả thi, cán bộ khách hàng có thể tìm cách cải thiện tính khả thi của dự án đó.