6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2.4. Nâng cao năng lực cạnh tranh về kênh phân phối sản phẩm và nghiên cứu thị
cứu thị trường của công ty
➢ Nghiên cứu thị trường:
Trong thời gian gia nhập ngành cũng như tiếp xúc để nghiên cứu và phân đoạn khách hàng, Công ty thấy khách hàng mục tiêu hiện nay của công ty là các doanh nghiệp và các chuỗi kinh doanh chủ yếu trong những lĩnh vực như thời trang, F&B, điện máy và sản xuất. Đặc biệt, với khả năng cung cấp nền tảng quản trị tổng thể, 1Office tập trung khai thác nhóm khách hàng là các chuỗi kinh doanh có số lượng nhân sự lớn. Đây là những khách hàng có khả năng chi trả cao và có nhu cầu cấp thiết trong việc số hóa quy trình vận hành để tối ưu hiệu suất công việc bởi khối lượng công việc dày đặc, nhiều phân cấp, quy trình tuyển dụng diễn ra thường xuyên, phức tạp. Khách hàng mục tiêu của 1Office có chung nhu cầu sử dụng phần mềm quản trị; các doanh nghiệp chưa ứng dụng phần mềm quản trị
và các doanh nghiệp đã từng sử dụng phần mềm quản trị nhưng nó chưa đáp ứng đủ yêu cầu của doanh nghiệp.
Bảng 2.8: Chân dung nhóm khách hàng CEO và quản lý cấp cao
Đặc điểm nhân khẩu học
Lối sống
Hành vi
Thói quen nhận tin
Nhóm tham khảo
Đây cũng là tệp khách hàng chính mà 1Office hướng đến bởi họ là những người đưa ra quyết định cuối cùng trong việc mua sản phẩm.. Ngoải ra, việc công nghệ phát triển đã tạo ra các nền tảng marketing online – cũng chính là nền tảng tìm kiếm khách hàng tiềm năng của Công ty Workway, cụ thể là qua các kênh như Facebook, Google và Linked cùng với các kênh truyền thống như hội thảo, tổ chức sự kiện.
➢ Kênh phân phối sản phẩm:
Công ty phân phối sản phẩm qua 2 kênh chính đó là Facebook và Google. Do sản phẩm không mang tính hiện hình nên sẽ không có phương thức vận chuyển nào cho sản phẩm hoặc đại lý trung gian để bán sản phẩm. Thế nhưng, công ty vẫn hợp tác với các đại lý chuyên về mảng tư vấn xây dựng doanh nghiệp và chuyên về công nghệ thông tin. Đối
với 2 kênh Facebook và Google, đây là 2 kênh dễ để quảng bá về sản phẩm. Dưới đây là 1 số phân tích lý do tại sao công ty lại sử dụng 2 kênh phân phối sản phẩm này:
-Facebook: Facebook là mạng xã hội được nhiều người Việt Nam sử dụng từ lúc xu thế 4.0 sát nhập vào Việt Nam, từ lúc đó đã có rất nhiều doanh nghiệp tận dụng Facebook như 1 kênh để quảng cáo về sản phẩm của mình với 2 hình thức là quảng cáo trả phí và quảng cáo không trả phí. Với công ty Workway, công ty sử dụng hình thức quảng cáo không trả phí bằng cách đăng bài trên mạng xã hội và sử dụng các bài viết hướng dẫn, kiến thức về quản trị để thu hút người dùng về trang web của mình. Với đặc tính là sản phẩm không hữu hình cũng như cần nhiều kiến thức và thời gian để hiểu hết sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng, đây là 1 chiến lược đúng đắn của công ty. Đối với kênh trả phí, đây là kênh mà công ty tập trung phần lớn ngân sách mareketing để tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua việc chạy quảng cáo. Kênh trả phí chính là 1 trong những kênh đem lại doanh thu và khách hàng nhiều nhất của công ty so với kênh không trả phí.
- Google: Google cũng là 1 kênh mà công ty sử dụng chủ yếu để tìm kiếm khách hàng tiềm năng là phần lớn qua việc chạy quảng cáo các từ khóa, trang chủ và trang đích để thu hút khách hàng. Ngoài ra, Google còn là kênh quảng bá phụ khác của công ty qua việc kết hợp từ khóa trên internet và các trang báo quảng cáo về sản phẩm 1Office để phân phối thông tin về sản phẩm đến khách hàng.