6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3.3. Nguyên nhân của các hạn chế
a) Nguyên nhân khách quan
- Do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 nên nhiều công ty không thể sản xuất cũng như bán hàng trên thị trường sôi nổi như trước. Dịch bệnh đã khiến cho thị trường giảm nhiều cả về nguồn cung lẫn nguồn cầu, từ đó khiến nhiều doanh nghiệp bị phá sản nên việc tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp trong thời điểm này để sử dụng sản phẩm phần mềm là rất khó khăn. Ngoài ra, Công ty Cổ phần Workway cũng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng với tình hình dịch bệnh cũng như nhân viên phải làm việc từ xa và bị giảm lương để đảm bảo nguồn vốn dự trữ của công ty.
-Sự thách thức của những phần mềm quản lý miễn phí xuất hiện trên thị trường cũng ảnh hưởng lớn đến thị phần của các công ty có phần mềm quản lý trả phí như 1Office. Thời gian để chuyển đổi 1 khách hàng doanh nghiệp chốt được và kí hợp đồng sử dụng sản phẩm cũng tùy thuộc vào quy mô nhân sự và ngân sách triển khai của khách hàng, trung bình để chuyển đổi được 1 khách hàng kí hợp đồng ở công ty Workway thì sẽ phải mất 1 – 3 tháng từ việc giới thiệu sản phẩm cho đến tư vấn và dùng thử sản phẩm.
- Một số tính năng của sản phẩm 1Office cũng chưa sâu, ví dụ như tính năng CRM và marketing vốn là tính năng mà nhiều doanh nghiệp muốn sử dụng bởi tính năng này thúc đẩy việc kinh doanh của họ.
b) Nguyên nhân chủ quan
- Do hạn chế trong trình độ nhân sự: 1Office là sản phẩm phần mềm quản lý, nên việc sản phẩm phải thay đổi liên tục để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng là điều dễ hiểu, nên việc cần nhiều nhân lực giỏi và vững liên quan đến mảng công nghệ thông tin là điều mà Công ty vẫn còn đang thiếu. Mặc dù Công ty có đội ngũ trẻ trung nhiệt huyết nhưng việc đào tạo lại cũng tốn nhiều thời gian và công sức, tiền bạc.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn chưa sát sao: Trước đây Công ty luôn chăm sóc khách hàng qua các nhóm Zalo, trong khi nhân lực về chăm sóc khách hàng khá ít dẫn đến họ bị quá tải và hay lỡ mất các tin nhắn từ bên khách hàng. Trong năm 2021, Công ty đã chuyển sang chăm sóc khách hàng ngay trên hệ thống phần mềm của mình thế nhưng thời gian phản hồi của nhân viên chăm sóc và kỹ thuật cũng không nhanh khiến cho nhiều khách hàng không hài lòng về vấn đề này.
- Chỉ phụ thuộc vào kênh Marketing để tìm kiếm khách hàng, rất ít khi tự tìm kiếm khách hàng qua các nguồn khác nên nếu hệ thống Marketing có vấn đề thì sẽ kéo theo cả doanh thu xuống.
-Chính sách cạnh tranh về giá và các chính sách khuyến mại vẫn còn mang tính hiệu quả thấp, chỉ áp dụng chủ yếu với các khách hàng đã mua và đang sử dụng sản phẩm, không tập trung vào phân khúc khách hàng mới đang trong giai đoạn dùng thử phần mềm hoặc đang có nhu cầu tìm hiểu.
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH