Nam và bài học cho VPBank
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số NHTM ViệtNam Nam
1.3.1.1. Kinh nghiệm của ngân hàng Vietcombank
Ở Việt Nam, Vietcombank luôn đi đầu trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Buớc vào thời kỳ đổi mới, Vietcombank đã nhanh chóng thích ứng và trở thành một ngân hàng thuơng mại đa năng, tích cực, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực theo tinh thần phát huy tối đa nội lực, nâng cao hiệu quả hợp tác quốc tế. Với lợi thế về nguồn vốn, đặc biệt là vốn ngoại tệ, Vietcombank đã tham gia tài trợ vốn cho hàng loại các dự án thuộc các lĩnh vực then chốt của quốc gia nhu điện lực, dầu khí, hàng không, viễn thông,... Trên nền tảng công nghệ hiện đại, Vietcombank từng buớc cung ứng cho thị truờng những sản phẩm có chất luợng cao nhu VCB online & connect 24, VCB Money, I-Banking, Home Banking, SMS Banking, VCB Cyber Bill Payment,. tạo tiền đề quan trọng cho việc xây dựng một nền tảng thanh toán điện tử ở Việt Nam, dần thay thế “văn hóa tiền mặt” bằng “văn minh thẻ và dịch vụ thanh toán hiện đại”. Dịch vụ thanh toán điện tru đuợc hỗ trợ bởi hệ thống mạng luới rộng khắp trên cả nuớc với gần 400 chi nhánh và phòng giao dịch, 3 công ty con và một đơn vị sự nghiệp trong nuớc; đã vuơn ra thị truờng quốc tế với 2 công ty con và 1 văn phòng đại diện tại nuớc ngoài. Vietcombank cũng đã có quan hệ đại lý với hơn 1200 ngân hàng và định chế tài chính tại trên 100 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.
Bắt đầu từ năm 2002, khi chiếc thẻ ATM đầu tiên tại Việt Nam ra đời cùng với hệ thống máy rút tiền tự động ATM đuợc đầu tu trên nền tảng công nghệ lõi tiên tiến nhất, Vietcom bank đã thể hiện cam kết lâu dài của mình là trở thành một ngân hàng hiện đại, huớng tới các dịch vụ mang công nghệ cao nhất song song với việc đảm bảo tối đa tính bảo mật đối với thông tin khách hàng và độ an toàn của các giao dịch điện
tử. Cho tới thời điểm hiện nay, nhờ uy tín và chất lượng dịch vụ hàng đầu, Vietcombank đã thu hút được gần 4 triệu khách hàng cá nhân mở tài khoản và phát hành thẻ và trở thành là ngân hàng có số lượng khách hàng cá nhân cũng như lượng thẻ phát hành lớn nhất trong hệ thống các ngân hàng thương mại tại Việt Nam.
Những năm vừa qua, Vietcombank liên tục đầu tư, cập nhật các ứng dụng mới và hợp tác với các đối tác lớn hàng đầu trên thế giới và khu vực. Danh mục các dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank tiếp tục mở rộng, bao gồm dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS B@nking (2005) hay dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua Internet VCB-iB@nking (2006). Năm 2007, Vietcombank khai trương các dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động VCB-P qua hệ thống ATM hoặc trực tiếp gạch nợ tài khoản khách hàng (VCB-Direct Billing), dịch vụ quản lý tài khoản tiền đầu tư chứng khoán Vietcombank Securities Online, dịch vụ nhận tin nhắn chủ động và nạp tiền qua tin nhắn (2008), dịch vụ thanh toán chuyển khoản qua Internet và dịch vụ ngân hàng 24/7 qua điện thoại VCB-Phone B@anking (2009). Giờ đây, ngoài việc trực tiếp tới ngân hàng, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như truy vấn số dư, rút tiền, thanh toán, chuyển khoản,... qua đầy đủ các kênh điện tử như ATM, tin nhắn, Internet và điện thoại.
1.3.1.2. Kinh nghiệm của ngân hàng Vietinbank
Tính đến thời điểm hiện nay, VietinBank đã triển khai dịch vụ NHĐT được 8 năm (tính từ thời điểm dịch vụ Internet Banking đầu tiên ra đời năm 2005). Với khoảng thời gian không dài cho việc phát triển một loại hình dịch vụ ngân hàng còn khá mới mẻ ở Việt Nam nhưng Vietinbank đã đạt được một số thành công nhất định, góp phần đa dạng hóa các loại hình dịch vụ NHĐT của ngân hàng theo hướng hiện đại và hiệu quả, bắt nhịp với xu hướng phát triển tất yếu của xã hội nói chung và trong lĩnh vực dịch vụ tài chính ngân hàng trong thời kỳ hội nhập nói riêng.
Ngoài những thành tựu gắn liền với đặc thù của NHĐT như: giúp khách hàng giao dịch mọi lúc mọi nơi, giảm thời gian đi lại và chờ đợi của khách hàng, nhanh chóng và
thuận tiện trong giao dịch, giảm chi phí cho ngân hàng,..., dịch vụ NHĐT của Vietinbank còn đạt được một số thành tựu sau:
Số lượng giao dịch của dịch vụ có sự tăng trưởng tốt, đặc biệt là dịch vụ Vietinbank iPay đã đạt được số lượng giao dịch tăng đột biến trong năm 2013 và có xu hướng tiếp tục tăng cao trong các năm tiếp theo. Tổng số lượng giao dịch tài chính qua các kênh NHĐT đạt hơn một triệu giao dịch, đánh dấu sự trưởng thành của giao dịch NHĐT của Vietinbank. Số lượng và tốc độ tăng trưởng số lượng giao dịch phần nào phản ánh được những thành công nhất định của dịch vụ, góp phần quảng bá hình ảnh và thương hiệu của Vietinbank trên thị trường.
Doanh số giao dịch có sự tăng trưởng vượt bậc qua các năm. Doanh số của Vietinbank iPay tăng nhanh qua các năm, đặc biệt có sự tăng trưởng vượt bậc là dịch vụ VBH, giúp cho ngân hàng tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận từ dịch vụ. Bên cạnh đó, một dịch vụ mới được triển khai như BankPlus từ 2012 ngay lập tức cũng có sự gia tăng nhanh chóng về doanh số giao dịch. Điều này có thể được lý giải là do Vietinbank đã luôn quan tâm phát triển sản phẩm dịch vụ NHĐT cũng như các tiện ích dịch vụ, phục vụ tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng. Hiện nay, Vietinbank vẫn đang tiếp tục hoàn thiện hệ thống để có thể đáp ứng được nhiều hơn nữa các yêu cầu của khách hàng, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp, đối tượng khách hàng có doanh số giao dịch rất lớn.
Cơ cấu dịch vụ NHĐT của Vietinbank đa dạng, hợp lý. Vietinbank đã triển khai được tương đối nhiều sản phẩm dịch vụ NHĐT cho cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ NHĐT của Vietinbank khá đa dạng về chủng loại và tiện ích. Các dịch vụ NHĐT của Vietinbank khá tương đồng với các NHTM khác ở Việt Nam. Ở một số sản phẩm dịch vụ, Vietinbank còn nổi trội với một số tiện ích dịch vụ như: nộp ngân sách online của dịch vụ VBH hay đăng ký vay tín chấp trên mạng của Vietinbank iPay.