VPBank luôn nhận thức được dịch vụ NHĐT là dịch vụ của tương lai. Vì vậy, trong định hướng phát triển chung của ngân hàng, VPBank luôn coi trọng việc phát triển dịch vụ NHĐT, coi đó là một trong những dịch vụ mũi nhọn trong định hướng phát triển dịch vụ hướng tới tương lai.
Theo Kế hoạch phát triển của VPBank, định hướng phát triển dịch vụ NHĐT của ngân hàng đến năm 2020 như sau:
Một là, biến đổi mạnh mẽ về quy mô dịch vụ NHĐT, gia tăng số lượng khách hàng, số lượng giao dịch, doanh số giao dịch, thị phần của dịch vụ NHĐT. Khách hàng vẫn là yếu tố then chốt trong quá trình phát triển bất kỳ một dịch vụ nào. Gia tăng lượng khách hàng đồng nghĩa với việc các chỉ tiêu về số lượng giao dịch, doanh số giao dịch, thị phần cũng sẽ tăng. Trong điều kiện hiện nay, các ngân hàng đang cạnh tranh nhau rất gay gắt trên thị trường để thu hút khách hàng. Vì vậy, mục tiêu lớn nhất đối với VPBank nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng là cần phải gia tăng được số lượng khách hàng.
Hai là, xây dựng cơ cấu sản phẩm dịch vụ NHĐT hợp lý, đa dạng về tiện ích sản phẩm mang đến cho khách hàng sự thoải mái, thuận tiện khi sử dụng dịch vụ. Yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT của ngân hàng chính là chất lượng sản phẩm dịch vụ. Xây dựng được một cơ cấu sản phẩm dịch vụ hợp lý, đa dạng góp phần giúp cho VPBank thu hút khách hàng, gia tăng số lượng khách hàng.
Ba là, nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ NHĐT thúc đẩy việc phát triển dịch vụ NHĐT một cách bền vững. Kết quả kinh doanh dịch vụ NHĐT càng cao chứng tỏ dịch vụ NHĐT đã chiếm được lòng tin của khách hàng. VPBank hướng đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ NHĐT giúp mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng đồng thời thúc đẩy phát triển dịch vụ một cách bền vững.