Đối với các dịch vụ NHĐT nói chung, cơ sở hạ tầng và công nghệ quan trọng như máu đối với cơ thể. Sở dĩ như thế bởi vì xuất phát từ khái niệm dịch vụ NHĐT là sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với CNTT và điện tử viễn thông. Khách hàng của ngân hàng không còn làm việc với các giao dịch viên nữa mà trực tiếp thực hiện các giao dịch của mình trên các phần mềm, các thiết bị được cung cấp bởi ngân hàng. Do đó, để phát triển dịch vụ thì việc phát triển cơ sở hạ tầng và công nghệ được xem là một giải pháp thiết yếu và vô cùng quan trọng.
Xây dựng và phát triển dịch vụ đòi hỏi nguồn vốn lớn để phát triển cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, trang bị máy móc thiết bị làm việc, xây dựng, phát triển phần mềm, đào tạo nguồn nhân lực. Đây là một trong khó khăn vướng mắc hiện nay của VPBank trong quá trình hiện đại hoá hoạt động ngân hàng. Bên cạnh đó việc lựa chọn công nghệ, phần mềm ứng dụng cũng có tính quyết định đến hiệu quả hoạt động của dịch vụ. VPBank cần nghiên cứu, lựa chọn những phần mềm ứng dụng của dịch vụ NHĐT đã được kiểm định và triển khai tại các ngân hàng nổi tiếng về dịch vụ NHĐT trên thế giới để có thể xây dựng được một hệ thống NHĐT thông minh, nhiều tính năng, tiện ích. Nâng cấp hệ thống Core Banking để có một hệ thống đồng nhất, hoạt động nhịp nhàng, tận dụng được hết tài nguyên của “core”.
Bên cạnh đó, VPBank cần đẩy mạnh việc liên kết giữa các ngân hàng với nhau và liên kết với các nhà sản xuất công nghệ. Về liên kết với các NHTM khác, VPBank cần tham
gia hội thảo thường xuyên với các ngân hàng để chia sẻ kinh nghiệm lẫn nhau trong việc ứng
dụng các thành tựu công nghệ vào trong các hoạt động kinh doanh của mình, cũng như việc
bắt tay với nhau xây dựng một hạ tầng công nghệ chung thay vì đầu tư riêng lẻ, tiến đến xây
cực tăng cường hợp tác về lĩnh vực công nghệ với các hãng sản xuất công nghệ, các tổ chức
tài chính ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Đồng thời ngân hàng cũng cần tranh thủ
sự hỗ trợ nhiều mặt: tài chính, kỹ thuật, kinh nghiệm.. .của các nước và tổ chức quốc tế để từng bước đưa trình độ công nghệ và ứng dụng công nghệ thông tin của VPBank đến trình độ
cao.