5. Kết cấu của đề tài
1.3.2 Các nhân tố chủ quan
Chiến lược marketing trong phát triển dịch vụ thẻ
Các sản phẩm, dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng có đặc tính là khả năng sao chép rất nhanh. Do đó, để có thể thành công, các ngân hàng cần có chiến lược marketing đúng đắn, phù hợp. Để có thể thu hút được khách hàng, các ngân hàng cần không ngừng mở rông các kênh phân phối thẻ qua việc liên kết với các đối tác để phát hành thẻ (các trường đại học, các siêu thị, nhà hàng.); tăng cường quảng bá cho sản phẩm thẻ của mình trên các phương tiện truyền thông; cải tiến thương hiệu thẻ để thẻ dễ được khách hàng ghi nhớ hơn.
Chất lượng của thẻ
Thẻ tín dụng suy cho cùng cũng chỉ là một loại dịch vụ, và khách hàng sử dụng thẻ là đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Do đó, chất lượng của thẻ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng. Các ngân hàng cần đa dạng hoá các sản phẩm thẻ, tích hợp thêm nhiều tiện ích vào sản phẩm của mình, xây dựng quy trình phát hành và thanh toán thẻ nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng, đảm bảo sự an toàn cũng như thuận tiện trong quá trình thanh toán thẻ.
Nguồn nhân lực
Đội ngũ nhân viên là cầu nối giữa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến và khách hàng. Họ phải là những người nắm bắt được các tính năng của dòng sản phẩm thẻ của ngân hàng mình, từ đó chuyển những tính năng đó thành những tiện ích để thuyết phục khách hàng. Để làm được như vậy, đội ngũ nhân viên cần được đào tạo bài bản, có kiến thức tốt về thẻ cũng như quy trình nghiệp vụ cũng như có kỹ năng bán hàng thành thục.
Vốn và công nghệ
Việc phát hành và thanh toán thẻ đòi hỏi chi phí đầu tư rất lớn cho việc lắp đặt, vận hành các máy móc, thiết bị, hệ thống thanh toán thẻ cũng như đầu tư cho công nghệ sản xuất thẻ hiện đại. Ngoài ra việc phát triển các kênh tiếp cận như SMS, mobile, internet... cũng đòi hỏi năng lực vốn cũng như công nghệ cao từ ngân hàng.