7. Cấu trúc của luận văn
1.3.2. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của Thái Lan
Thái Lan nổi tiếng với cách làm du lịch chuyên nghiệp khiến du khách hào hứng trả tiền rất “tự nguyện” khi sử dụng dịch vụ. Nhiều khách đã đến Thái Lan một lần đều muốn trở lại lần thứ hai, thứ ba. Để trở thành “Thiên đường du lịch” như ngày nay, Thái Lan đã tận dụng hết các tiềm lực của mình:
Đầu tư các cơ sở vật chất
Trong những thập niên vừa qua, chính phủ Thái Lan đã đầu tư rất mạnh cho giao thông công cộng, nổi bật là việc xây dựng một hệ thống tàu điện trên
không Skyrail, giúp cho việc đi lại trong thành phố đơn giản, thuận tiện hơn rất nhiều. Đường sá, đường ray được bảo trì, làm mới đã khiến thành phố càng trở nên thân thiện hơn với khách du lịch.
Luôn hướng tới tiêu chuẩn quốc tế
Mỗi người dân Thái Lan đều có ý thức rất cao hướng tới việc phát triển du lịch mang tầm quốc tế. Hầu như ai cũng nói được tiếng Anh, từ những người bán đồ ăn trên phố tới những tài xế tuk tuk. Tại hầu hết các điểm du lịch, luôn có bảng hướng dẫn bằng tiếng Anh dành cho du khách.
Phát triển du lịch đường sông
Bangkok là một trong những thành phố tận dụng tốt nhất tài nguyên sông nước của mình. Con sông Chao Phraya trở thành một đường giao thông dành cho người dân đi lại, chuyên chở trong thành phố. Dòng sông cũng được tận dụng trong nhiều tour du lịch khám phá thành phố, mang lại nhiều lợi nhuận cho Thái Lan.
Khách hàng thật sự là thượng đế
Ở Thái Lan, bạn hầu như chẳng bao giờ thấy những người bán hàng cau có. Dù bạn có mua đồ, mặc cả, người dân Thái Lan vẫn nở nụ cười và nói những câu thật ngọt ngào, nhẹ nhàng. Đặc biệt, ở những khu chợ như Chatukchak, bạn thoải mái nói ra yêu cầu mua hàng của mình, dù là kỳ quặc nhất, những người bán hàng chẳng bao giờ phàn nàn mà chỉ tìm cách thực hiện theo yêu cầu. Chẳng sai khi mệnh danh Thái Lan là đất nước của những nụ cười.
Phát triển ẩm thực đường phố
Không chỉ nhà hàng, quán ăn cao cấp mới mang lại nguồn lợi nhuận. Ở Bangkok, văn hóa ẩm thực đường phố đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Đồ ăn tươi đủ loại được bán trên khắp các đường phố, thu hút đông đảo tâm hồn ẩm thực tới Thái Lan.
Yêu cầu sự tôn trọng
Người làm dịch vụ ở Thái Lan coi khách hàng là thượng đế, nhưng họ cũng đòi hỏi ở du khách sự tôn trọng đối với hoàng gia của họ. Đừng bao giờ nói xấu vua Thái Lan hay các thành viên trong gia đình hoàng tộc bởi hành động này được coi là vô cùng khiếm nhã. Với việc yêu cầu sự tôn trọng này, du khách cũng thận trọng và có ý thức giữ gìn hơn khi bước vào các công trình hoàng gia.
Quảng bá hình ảnh đất nước thông qua nhiều kênh quốc tế
Ngành du lịch luôn chú trọng đến việc quảng bá những đểm đến hấp dẫn du khách thông qua các kênh, đài truyền hình quốc gia mỗi nước định kỳ, thường xuyên và liên tục, có những chiến dịch quảng cáo rầm rộ gây sự chú ý của quốc tế: giảm giá vé máy bay, khách sạn, nhà hàng tới 40%, triển lãm du lịch quốc tế với những gian hàng ưu đãi giá…
Luôn biết cách tạo ra những sản phẩm du lịch mới
Thái Lan luôn biết cách tạo ra những sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn, qui mô lớn... nhằm lôi kéo khách đến nhiều lần, đó cũng là kênh quảng bá hiệu quả dành cho những du khách muốn khám phá những nét độc đáo du lịch của Thái Lan.
Tạo môi trường du lịch thân thiện
Đội ngũ nhân viên ngành du lịch Thái Lan hết sức thân thiện, luôn nở nụ cười ở bất cứ đâu, luôn hòa nhã, ân cần và hiếu khách… Không có những tệ nạn làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của đất nước.