Tập trung nguồn lực triển khai có chất lượng, đúng tiến độ dự án, thực hiện áp dụng thí điểm với 30 chi nhánh triển khai mô hình RTOM giai đoạn 2 – giai đoạn triển khai, trên cơ sở đó làm việc với các đối tác, thực hiện hiệu chỉnh hệ thống cho phù hợp với đặc thù hoạt động, tiến tới áp dụng triển khai trên toàn bộ các chi nhánh theo đúng lộ trình đã được HĐQT phê duyệt. Trong đó tập trung triển khai quyết liệt một số nội dung trọng yếu như sau:
Chuyển đổi mô hình hoạt động bán lẻ với 06 NTK:
- Phân khúc khách hàng và chính sách khách hàng cho các phân khúc khách
hàng mục tiêu. Xác định 2 nhóm phân khúc mục tiêu cho DNVVN: vừa & nhỏ & siêu nhỏ.. Chính sách khách hàng phải được thiết kế đồng bộ 06 yếu tố cốt lõi: thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, giá, kênh phân phối, dịch vụ khách hàng và các yếu tố hỗ trợ với định hướng tập trung vào các giải pháp số hóa.
- Mô hình phân phối đa kênh tích hợp: Với phương châm “Mobile First”,
- Mô hình hoạt động bán lẻ tại chi nhánh: Chuẩn hóa các chức năng, vị trí, KPI, mô hình tổ chức và phân công công việc, phương pháp luận về bố trí nguồn lực;
- Mô hình tổ chức Khối Bán lẻ tại TSC: Được cấu trúc lại với những chức
năng, nhiệm vụ mới (bổ sung chức năng xây dựng chính sách theo phân khúc khách hàng, phân tích dữ liệu số lớn (Big Data), Quản lý chất lượng dịch vụ…), cùng với những thay đổi mô hình tại chi nhánh, hướng đến triển khai thành công mô hình hoạt động bán lẻ mới;
- Mô hình và quy trình tín dụng bán lẻ: Áp dụng phương pháp tiếp cận cho
vay theo chương trình;
- Chuyển đổi áp dụng 29 yêu cầu hệ thống công nghệ để hỗ trợ cho việc
triển khai mô hình hoạt động bán lẻ mới.