Ngày nay, khi sự phổ biến của các thiết bị có khả năng truy cập phương tiện kỹ thuật số dẫn đến sự tăng trưởng đột ngột. Số liệu thống kê vào năm 2012 và 2019 cho thấy tiếp thị kỹ thuật số nói riêng và marketing điện tử nói chung vẫn đang phát triển nhanh chóng và chiếm lĩnh khắp các hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trong tất cả các ngành nghề. Với sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội trong những năm 2000, như LinkedIn, Facebook, YouTube và Twitter, ngườitiêu dùng trở nên phụ thuộc rất nhiều vào thiết bị điện tử kỹ thuật số trong cuộcsống hàng ngày. Do đó, họ mong đợi trải nghiệm người dùng liền mạch trên các kênh khác nhau để tìm kiếm thông tin của sản phẩm. Sự thay đổi hành vi của kháchhàng đã cải thiện sự đa dạng hóa của công nghệ tiếp thị.
Dưới đây là một số xu hướng quan trọng và thú vị nhất mà các doanh nghiệp cần quan tâm trong hoạt động marketing điện:
Chatbots sẽ chi phối dịch vụ khách hang
Chatbots là phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI) hoạt động như một "người hướng dẫn" ảo, giao tiếp với người dùng và hỗ trợ họ hoàn thành mục tiêu. Chatbots tươngtác với con người một cách tự nhiên, chủ yếu thông qua việc sử dụng các cửa sổChatbots văn bản, nhưng cũng có thể tương tác bằng lời nói. Theo thời gian, khi hệthống thu thập nhiều thông tin chuyên sâu về dữ liệu, AI sẽ tìm hiểu thêm về kháchhàng, giúp cung cấp dịch vụ cải tiến liên tục.
Quảng cáo video đang là xu thế
Nội dung dựa trên văn bản đơn giản là không thể cạnh tranh với sức mạnh củavideo, đặc biệt là khi bán sản phẩm và dịch vụ. Trong một thế giới trên thiết bị di động, mọi người đang xem nhiều video hơn bao giờ hết, sử dụng điện thoại thông minh để xem và chia sẻ video về mọi thứ, tìm hiểu thêm về các thương hiệu và những gì họ cung cấp. Tiếp thị video rất hấp dẫn, đặc biệt nếu đó là video trực tiếp. Live stream là một phương pháp mạnh mẽ của tiếp thị kỹ thuật số khi kết hợp với tiếp thị cóảnh hưởng.
Tương tác bằng giọng nói tiếp tục phát triển nhờ Siri (Apple), Google (GG A..), Alexa (Amazon) và một loạt các thiết bị 'thông minh' khác, tương tác bằng lời nói với các thiết bị đang tiếp tục tăng. Bài học thực sự cho chúng ta là mọi người thích nói chuyện và đó là một cách tương tác ưa thích. Và bây giờ, máy móc cuối cùng đã bắt kịp cách mọi người muốn tìm kiếm, mua sắm và khám phá những điều mới.
Tiếp thị đa kênh hiện giữ vai trò rất quan trọng
Tiếp thị đa kênh (hay tiếp thị Omni channel) là thực hành tiếp thị trên nhiềunền tảng, bao gồm email, ứng dụng, social media và blog trang web của bạn. Cáchtiếp cận này cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng trên nhiều điểmtiếp xúc kỹ thuật số hơn, mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Artificial Intelligence (trí tuệ nhân tạo)
Artificial Intelligence sẽ trở thành chuẩn mực trong chiến lược tiếp thị vì khả năng ngày càng chính xác để phân tích hành vi của người tiêu dùng và đưa vào trải nghiệm mua hàng tốt hơn, tương tác hơn và được cá nhân hóa.
Công nghệ Blockchain
Trong bối cảnh kinh doanh, loại công nghệ này có thể là một cách cực kỳ hiệu quả để ngăn chặn gian lận và đảm bảo an ninh với các loại hình mà digital marketing hướng tới của khách hàng trên hầu hết mọi ngành công nghiệp. Trong trường hợp này, nó có thể được sử dụng để xây dựng thương hiệu và các chương trình khách hàng thân thiết, đặc biệt là trong B2B khi các giao dịch lớn và thường xuyên có thể là chuẩn mực.
Influencer Marketing (Tiếp thị ảnh hƣởng)
Influencer Marketing là khái niệm sử dụng những người có tầm ảnh tiếp thị ngầm các sản phẩm và dịch vụ, và đã thấy thành công lớn đặc biệt trong các kênhtruyền thông xã hội. Điều này sẽ tiếp tục phát triển và phát triển trong năm 2018 ở cả B2B và B2C. Cho đến nay, nó chủ yếu được sử dụng trong các chiến dịch cụ thể với 1 dòng sản phẩm cụ thể.
Các nhà tiếp thị, đặc biệt là những người trong nhân khẩu học Gen Y và Gen Z, sẽ muốn xem xét việc xây dựng mối quan hệ với những người có ảnh hưởng, cả ở cấp độ vi mô và vĩ mô. Điều này có thể dễ dàng diễn ra trên các kênh truyền thông xã hội bằng cách, ví dụ, tìm kiếm các ngôi sao trên Facebook.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp bao gồm:
Khách hàng là yếu tố chủ chốt. Vì vậy, bạn phải hiểu người tiêu dùng. Thường xuyên kiểm tra khách hàng tìm thấy sản phẩm & dịch vụ của bạn như thế nào, từ đó thu thập dữ liệu có liên quan cho việc phân tích. Thực hiện tiếp thị kỹ thuật số giúp bạn tiếp cận đến những khách hàng, vì thế bạn hãy tập trung vào việc hiểukhách hàng hơn.
Nền tảng - Chúng ta có thể có những cách phân loại khác nhau, đối tượng mục tiêu khác nhau, vì mỗi nền tảng đều có những cách thức và những công cụ khác nhau để thực hiện. Các nền tảng ứng dụng Social Media và Mobile, Website, Digital Media hiện đang thịnh hành nhất, trong khi các blog, forum... đã dần trở nên ít phổbiến trong vài năm trở lại đây.
Công nghệ là yếu tố cốt lõi và là thứ quan trọng để doanh nghiệp của bạn đạt được những thành công. Nhiều doanh nghiệp đầu tư các thiết bị và dịch vụ để thực hiện các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số. Việc lựa chọn 1 công nghệ tốt là rất quan trọng vì nó sẽ quyết định sự thành công của bạn.
Nội dung chất lượng - Nội dung cũng là 1 yếu tố quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số. Nội dung của bạn phải độc đáo, có sự mới lạ, ví dụ như như hình ảnh, video,.. Tiếp thị nội dung đóng góp rất nhiều để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và duy trì khách hàng. Và chỉ khi nội dung có chất lượng mới tiếp cận đến với số đông.
Đầu vào và chi tiêu - Nếu so sánh với tiếp thị truyền thống, tiếp thị kỹ thuật sốtiết kiệm chi phí, dễ dàng hơn với các công cụ có sẵn. Một marketer nên thực hiện các chương trình khuyến mãi, tạo quảng cáo có trả tiền hay miễn phí. Trong trường hợp nếu bạn có các công ty kinh doanh nhỏ thì hãy lựa chọn những người phù hợpvới việc nhắm vào những đối tượng mục tiêu trực tiếp.
Tương tác của khách hàng - Các cơ quan tiếp thị kỹ thuật số cho biết 90% trong số họ thấu hiểu yêu cầu khách hàng của họ khá tốt. Do đó, quan trọng hết là phải liên lạc thường xuyên với khách hàng. Nó có thể giúp tiết kiệm thời gian vàtiền bạc.
Các hình thức Marketing Online phổ biến nhất hiện nay
Marketing Online trên công cụ tìm kiếm (Search Engine) Marketing online trên Google được chia làm 2 loại là quảng cáo Google Adwordsvà SEO. (hiện nay google là công cụ yìm kiếm được sử dụng phỏ biến trên thế giớivới tỷ lệ sử dụng chiếm tỷ tọng hơn 98%).
- Google Adwords là một dịch vụ do Google cung cấp cho những doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ của mình và có tính phí. Tùyvào chi phí chi trả mà quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện tại những vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm của Google.
SEO (hay còn gọi là Search Engine Optimization) là hình thức tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Có thể hiểu đơn giản SEO là phương thức giúp đưa website của bạn lên vị trí trang đầu trong các trang kết quả tìm kiếm trên Google.
Facebook được đánh giá là mạng xã hội lớn nhất hiện nay trên thế giới và hiện ở Việt Nam có 30 triệu người sử dụng mỗi ngày. Trung bình cứ 10 người sử dụngđiện thoại thì sẽ có khoảng 8 người sử dụng mạng xã hội này cho các hoạt động vuichơi, giải trí, đọc thông tin, mua sắm online. Do đó độ tiềm năng của kênh truyềnthông này là cực kì to lớn. Hiện nay Facebook là một công cụ quan trọng hàng đầu marketing online, nó là phương tiện giúp doanh nghiệp tương tác cũng như tiếp cậnsố lượng lớn khách hàng với tính chính xác rất cao. Hàng chục ngàn người đã trở nên giàu có nhờ việc kinh doanh, quảng cáo trên Facebook. Nắm bắt được xu thếphát triển Facebook đã tạo ra 1 kênh mới có ảnh hưởng rất lớn đến lĩnh vực
Marketing Online chính là Facebook Marketing. Trong đó bao gồm các hoạt động chính như facebook ads, viral clip, tạo event, thiết kế fanpage…Ưu điểm của hình thức marketing này là mang lại hiệu quả cao, chi phí thấp, độ lan truyền tốt và dễ thực hiện. Tuy nhiên bên cạnh đó cũng kèm theo nhiều thách thức. Đầu tiên là sốlượng người làm Facebook marketing rất nhiều nên tỉ lệ cạnh tranh rất cao. Thứ hai là các chính sách quảng cáo trên Faecbook ngày một khó khăn và bị siết chặt nếu không cẩn thận doanh nghiệp của bạn sẽ bị ảnh hưởng rất lớn. Marketing Online theo mạng lưới trên Internet (Ad-network)
Các hình thức quảng cáo của Ad Network bao gồm:
- Quảng cáo sản phẩm: sẽ bao gồm những thông tin liên quan đến sản phẩm đó kèm với hình ảnh minh họa cụ thể nhằm truyền đạt đến khách hàng một cách cụ thể, rõ ràng nhất
- Banner quảng cáo: Là hình thức những mẫu quảng cáo được đặt trên các website, có thể ở dạng tĩnh hoặc banner động và chúng sẽ liên kết đến trang web có thông tin quảng cáo của doanh nghiệp.
- Quảng cáo đa truyền thông: Là một dạng hình thức quảng cáo tương tác dựa trên công nghệ nhúng flash và Java kết hợp hình ảnh, âm thanh và truyền tải nội dung qua Internet băng thông rộng
Marketing Online trên Youtube Marketing online trên Youtube được chia ra làm 2 dạng: marketing Youtube cóphí và marketing Youtube miễn phí
- Marketing Youtube có phí: Doanh nghiệp sẽ tạo các video quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ hoặc truyền tải thông tin, thông điệp của thương hiệu đến khách hàng. Người muốn kiếm tiền từ quảng cáo Youtube sẽ phải xem những video này tầm khoảng 10 - 30s tùy từng yêu cầu.
- Marketing Youtube free: Một video độc đáo sẽ có sức lan tỏa rất nhanh trên diện rộng từ đó có thể tiếp cận số lượng lớn những người quan tâm tới chủ đề mà bạn đưa ra. Hiệu ứng truyền miệng vô cùng độc đáo có lẽ chỉ có riêng trên Youtube.Vì thế hãy cân nhắc đến việc đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lên trên Youtube và bạn sẽ ngay lập tức thấy được hiệu quả của nó.
Marketing Online trên Email
Một cách thức khá phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng là khuyến khích khách hàng của mình đăng ký nhận bản tin điện tử hay còn gọi là eNewsletters nhằm tạo sự chủ động trong việc tiếp nhận thông tin. Từ đấy kháchhàng sẽ có tâm lý thoải mái, thiện cảm hơn với những thông tin doanh nghiệp gửi đến. Hiện nay nhiều doanh nghiệp trong nước đã linh hoạt sử dụng hình thức e-mailmarketing để tiếp cận nhiều khách hàng như Vietnamworks, Jetstar, Hotdeal,Thegioididong… 4.1.3. Một sốđiều kiện cần đểáp dụng marketing điện tử thành công
Trong môi trường Thương mại điện tử phát triển nhanh chóng và có sự cạnh nhanh ngày càng khóc liệt trong mọi lĩnh vữ ngành nghề, hiện nay để áp dụng Thương mại điện tử thành công cácdoanh nghiệp cần phải thực hiện các bước sau:
- Nghiên cứu thị trường
- Lập kế hoạch kinh doanh online
- Triển khai các chiến dịch kinh doanh online
- Phân tích, đánh giá và đo lường hiệu quả nhằm tối ưu hóa chiến dịch kinh doanh
Nghiên cứu thị trường là một trong các bước doanh nghiệp của bạn không thể bỏ qua khi tiến hành một chiến dịch Marketing Online bởi nó được xem là yếu tố nền tảng quyết định thành công khi doanh nghiệp sử dụng hình thức này trong tiếp thị bán hàng trực tuyến. Thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường bạn có thể xác định được phân khúc thị trường cần hướng đến, thấu hiểu đối tượng khách
hang mục tiêu, chuẩn bị kế hoạch triển khai, hạn chế được các rủi ro, dự trù nguồn ngân sách triển khai và tối ưu hóa được các công cụ Marketing Online mang lại hiệu quả cao với mức chi phí hợp lý. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần hết sức quan tâmđến hoạt động nghiên cứu thị trường khi triển khai kế hoạch kinh doanh trực tuyến.Để có thể tiến hành nghiên cứu thị trường một cách chi tiết và cụ thể, doanh nghiệp của bạn cần thực hiện các yêu cầu sau:
- Xác định được các sản phẩm/dịch vụ chính mà doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh trên thị trường, đối thủ cạnh tranh và lợi thế - điểm mạnh mà sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp của bạn đang cung cấp so với các đối thủ.
- Xác định được chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu mà sản phẩm dịch vụ của bạn hướng đến bởi trên thị trường thường có rất nhiều phân khúc với các đối tượng khách hàng khác nhau. Muốn làm được điều này bạn cần phải hiểu được khách hàng, phân tích đối tượng khách hàng theo địa điểm, giới tính, sở thích, độ tuổi cùng với nhiều yếu tố khác như công việc, tình trạng hôn nhân, mức thu nhập thực tế hay thói quen mua hàng.
- Xác định nguồn ngân sách có thể đáp ứng và ngân sách dự kiến sử dụng cho chiến dịch Marketing Online dựa trên sản phẩm dịch vụ và đối tượng khách hàng mục tiêu. Từ đó tối ưu các yếu tố phù hợp với mức chi phí và nguồn ngân sách đối với doanh nghiệp của bạn, hạn chế việc sử dụng ngân sách Marketing doanh nghiệp không hiệu quả.
- Xác định mục tiêu và kết quả mà chiến dịch Marketing Online hướng đến khi tiếp cận thị trường như tăng doanh số, tăng lượng khách hàng, đẩy nhanh mức độ nhận diện và độ phủ thương hiệu hoặc đứng đầu thị trường về sản phẩm/dịch vụ đang cung cấp. Các mục tiêu này cần thực tế và càng chi tiết, cụ thể càng tốt bởi nó liên quan trực tiếp đến việc đo lường hiệu quả mà chiến dịch Maketing Online mang lại trong hoạt động bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp bạn. Từ đó giúp bạn đánh giá được thành công đạt được hoặc thất bại/hạn chế của chiến dịch.
Lập kế hoạch kinh doanh online
Để chiến dịch Marketing Online và hoạt động bán hàng trực tuyến thực sự mang lại hiệu quả thì lập kế hoạch Marketing Online là không thể thiếu được. Việc lập kế hoạch cụ thể, chi tiết với các bước đi đúng đắn không chỉ giúp cho bạn có một cái nhìn tổng quát về quy trình sắp thực hiện, tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn mà còn sử dụng ngân sách tối ưu nhất có thể tiến gần hơn đến mục tiêu đặt ra cho chiến dịch và hoạt động kinh doanh trực tuyến. Từ đó có thêm nhiều khách hàng, thúc đẩy doanh số và lợi nhuận bán hàng, gia tăng uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp. Để tiến hành lập một kế hoạch Marketing Online, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
Đặt ra mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cho chiến dịch để có thể triển khai kế hoạch Marketing Online phù hợp theo từng giai đoạn đồng thời đo lường được hiệu quảđể có điều chỉnh hợp lý.
- Xây dựng cách thức tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu trực tiếp hoặc giántiếp để có thể ápdụng các chiến lược và kênh Marketing Online phù hợp.
- Nghiên cứu lựa chọn các công cụ thực hiện cùng với xây dựng chiến lược Marketing Online phù hợp với sản phẩm/dịch vụ, đối tượng khách hàng mục tiêu cùng với nguồn ngân sách doanh nghiệp của bạn có thể đáp ứng. Ngoài ra cần vạch ra được cách thức thực hiện từng bước khi triển khai các kênh hay công cụ Marketing Online. Các công cụ khi thực hiện hoạt động tiếp thị trực tuyến phổ biến hiện nay có thể kể đến như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO, Social Media Marketing –Facebook Marketing và Zalo Marketing, PPC (Pay Per Click) –quảng cáo Google Adwords và quảng cáo Facebook, Email và SMS Marketing.
- Lựa chọn phối hợp Marketing Online với các phương thức khác (nếu cần thiết) cùng với lên các chương trình khuyến mại, chiêu thị thu hút khách hàng đi cùngchiến dịch Marketing Online để tăng thêm hiệu quả.
Triển khai các chiến dịch kinh doanh online
Tùy theo việc lựa chọn công cụ thực hiện mà doanh nghiệp của bạn có thể tiến hành hoạt động Marketing Online theo các hướng khác nhau hoặc có thể sử dụng tổng hợp và linh hoạt các công cụ theo từng giai đoạn để mang lại hiệu quả
tốtnhất. Tuy nhiên dù thực hiện theo cách nào thì doanh nghiệp của bạn cần xác định chi tiết các bước và quy trình thực hiện, các mục tiêu hướng đến đồng thời triểnkhai các hoạt động Marketing Online một cách nhất quán, bám sát kế hoạch vàchiến lược đề ra ở bước lập kế hoạch Marketing trước đó thông qua các công cụ