Hội nhập nhân viên bán hàng là giai đoạn giúp cho người được tuyển dụng nhanh chóng tiếp cận công việc và hoà nhập với tập thể. Những nhân viên bán hàng mới được tuyển sẽ được hội nhập với môi trường và công việc của doanh nghiệp. Nhiều người cho rằng những thông tin tiếp nhận trong ba ngày làm việc đầu tiên để lại ấn tượng sâu sắc với mỗi nhân viên và có ý nghĩa quyết định đối với sự gắn bó, khả năng hội nhập nhanh chóng của nhân viên mới. Vì thế công tác hướng dẫn hội nhập trong những ngày đầu này hay còn gọi là định hướng cho nhân viên mới cần được đặc biệt quan tâm.
Những nội dung cần chú trọng khi hướng dẫn hội nhập nhân viên bán hàng mới bao gồm:
- Lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp; - Quy chế làm việc;
- Chức năng của các bộ phận/vị trí và sự kết hợp với nhau trong công việc;
- Thống nhất các mong muốn và mục tiêu trong công việc của tổ chức và nhân viên mới.
Tùy thuộc vào qui mô và cơ cấu tổ chức bán hàng của doanh nghiệp mà có thể có những điểm khác nhau trong chương trình hướng dẫn hội nhập cho nhân viên mới, tuy vậy những hoạt động dưới đây cần khuyến khích thực hiện.
89 - Hướng dẫn về môi trường làm việc, sử dụng trang thiết bị và hệ thống thông tin chung của doanh nghiệp và thông tin bán hàng;
- Trao đổi giữa người quản lý trực tiếp và nhân viên mới về bản mô tả công việc, làm rõ mục tiêu và mong muốn của hai bên;
- Trao đổi giữa cán bộ nhân sự (hoặc quản lý, nếu không có cán bộ chuyên trách) với nhân viên mới về các thông tin về tổ chức, các quy định, chính sách, thói quen ứng xử giữa các thành viên;
- Thu xếp để nhân viên mới có thời gian tham gia vào hoạt động của những bộ phận khác và gặp gỡ các khách hàng để giúp họ hiểu rõ hơn về những công việc để từ đó phối hợp với những người khác tốt hơn.
Có thể kết hợp trong chương trình định hướng một số nội dung đào tạo về phát triển sự nghiệp, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp cho từng loạt nhân viên mới. Với đặc điểm của nghề bán hàng về tính độc lập trong công việc và vì thế huấn luyện được sử dụng nhiều hơn so với đào tạo thì một trong những cách thức hội nhập nhân viên mới thường được áp dụng là để nhân viên mới đi cùng với nhân viên bán hàng cũ, nhiều kinh nghiệm trong một vài ngày đầu.