Ngoài yếu tố quan trọng là con người, công nghệ là lợi thế cạnh tranh then chốt trong thị trường logistics đầy tiềm năng nhưng cũng đầy cạnh tranh. Một số công nghệ chính trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 tác động tới logistics trong vòng 5 năm tới được mô tả dưới đây
4.3.2.1. Công nghệ tự động hóa và robotics
Công nghệ này ra đời làm giảm thiểu các công việc thủ công, kết nối nhanh chóng với dữ liệu, cải thiện năng suất làm việc thông qua hệ thống tự động hóa. Bên cạnh đó, với công nghệ robotics đã và đang được các tập đoàn lớn áp dụng, các robot có tính cảm biến cao, phân tích chính xác còn có khả năng tự học có thể dễ dàng học tập các công việc như đóng gói, sắp xếp hàng hóa và phân loại hàng hóa. Việc áp dụng robots trong các công tác sắp xếp và vận chuyển hàng hóa, sẽ làm giảm tối thiểu nhân công lao động, tăng gấp nhiều lần năng suất và linh hoạt hơn trong việc quản trị kho hàng.
110 trình phân phối, dỡ hàng hóa và vận chuyển hàng hóa.
4.3.2.2. Công nghệ thực tế ảo (VR) và Thực tế ảo tăng cường (AR)
Trong logistics, công nghệ thực tế ảo sẽ làm giảm thiểu khả năng về sai sót đơn hàng, giúp nhận diện các món hàng theo thời gian thực, giảm thiểu sai sót dữ liệu, tối ưu hóa trong việc huấn luyện và tận dụng nguồn lực.
Với việc ứng dụng thực tế ảo tăng cường sẽ giúp kiểm soát từng phương tiện vận chuyển, khởi chạy hệ thống sữa chữa và đánh giá hoạt động của từng phương tiện. Điều này hỗ trợ ngăn chặn các sai sót trong việc kiểm tra xe hàng, tối ưu hóa trong việc vận chuyển, hạn chế tối đa tai nạn đáng tiếc xảy ra do máy móc.
4.3.2.3. Internet vạn vật (IoT)
IoT sẽ được ứng dụng trong quản trị kho bãi, hệ thống quản trị kho bãi, các dữ liệu giao nhận, chuyển đổi, sắp xếp thông tin về kệ hàng sẽ được vận chuyển và cập nhật thông tin vào hệ thống của các bên liên quan. Từ đó, vấn đề về đơn hàng, khối lượng sản phẩm, thông tin vị trí sản phẩm sẽ được cập nhật hiệu quả và tiết kiệm phần lớn thời gian và chi phí.
IoT còn hỗ trợ trong việc giao nhận hàng hóa nhanh chóng, cung cấp các giải pháp trong việc quản lý xe hàng, thời gian giao nhận, vận chuyển với thời gian nhanh nhất và với chi phí thấp nhất.
IoT tự động đề xuất kế hoạch giao hàng dựa trên vị trí, số lượng, sản phẩm, phương tiện…
CÂU HỎI CHƯƠNG 4
1. Trình bày qui trình thiết kế kênh phân phối của doanh nghiệp?
2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn kênh phân phối? Lựa chọn một sản phẩm mà bạn am hiểu và đề xuất phương án kênh phân phối hợp lý?
3. Trình bày các hình thức tổ chức bán hàng của doanh nghiệp? Lấy ví dụ tại một công ty chuyên nhập khẩu và phân phối thiết bị điện lạnh (chủ yếu là tủ lạnh với đủ các kích cỡ và tủ bảo ôn dùng trong các cửa hàng), hãy đề xuất phương án tổ chức lực lượng bán hàng mà bạn cho là hợp lý nhất?
4. Trình bày cơ sở và phương pháp xác định qui mô lực lượng bán hàng? 5. Trình bày các nội dung quản lý địa bàn bán hàng?
6. Trình bày các tiêu chí có thể sử dụng để tuyển chọn thành viên kênh phân phối? 7. Có các dữ liệu sau:
"Công ty X chuyên sản xuất hàng tiêu dùng nhanh xác định mục tiêu doanh số trong năm 2017 là 250 tỷ đồng. Công ty tổ chức lực lượng bán hàng là những "đại diện nhãn hàng" chuyên tìm kiếm, phát triển các điểm bán lẻ cho người tiêu dùng (công ty không có cửa hàng bán hàng trực tiếp). Sau khi phân tích chi phí trung bình ngành dành cho lực lượng bán hàng và điều chỉnh với tỷ lệ chi phí chung của toàn doanh nghiệp, công ty xác định mức chi phí dành cho toàn bộ lực lượng bán hàng là 4% doanh thu. Ngân sách dành cho lực lượng bán hàng của công ty được chia thành ba phần: 25% cho quản lý, 70% cho nhân viên bán hàng (các đại diện nhãn hàng) và 5% cho nhân viên hỗ trợ. Chi phí trung bình cho một nhân viên bán hàng là 80 triệu đồng / năm".
111
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt:
[29]. Trương Đình Chiến, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân,
2012.
[30]. CY Charney, 600 kỹ năng bán hàng để thành công, NXB Lao động - Xã hội, 2005.
[31]. Nguyễn Dương - Anh Tuấn, Nghệ thuật Quản lý - Marketing - Bán hàng hiện đại, NXB
Thống kê, 2005.
[32]. Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013. [33]. Trần Đình Hải (biên soạn), Bán hàng và Quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, 2005. [34]. Nguyễn Văn Hồng và Nguyễn Văn Thoan, Giáo trình Thương mại điện tử căn bản,
NXB Bách khoa - Hà Nội, 2013.
[35]. Ninh Lạc Hứa và Phan Hà Sơn, 200 cách mở cửa hàng thành công, NXB Hà Nội (bộ 3
cuốn), 2008.
[36]. Lê Đăng Lăng, Kỹ năng và Quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, 2009.
[37]. Nguyễn Thừa Lộc và Trần Văn Bão, Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, 2016.
[38]. Michael E. Porter, Lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ, 2016. [39]. Michael E. Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, 2016. [40]. Philip Kotler, Marketing căn bản, NXB Giao thông vận tải, 2005. [41]. Philip Kotler, Quản trị Marketing, NXB Thống kê, 2006.
[42]. Philip Kotler, Bàn về tiếp thị, NXB Trẻ, 2007.
[43]. Philip Kotler & Kevin Keller, Quản trị Marketing, NXB Lao động Xã hội, 2013.
[44]. Phạm Thị Thu Phương, Nghiệp vụ bán hàng trong kỷ nguyên hợp tác, NXB Khoa học
và Kỹ thuật, 2001.
[45]. Lê Quân và Hoàng Văn Hải, Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, NXBThống
kê, 2010.
[46]. Robert J Calvin, Nghệ thuật quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, 2004,
[47]. Nguyễn Thượng Thái, Bán hàng và Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp bưu điện,
NXB Bưu điện, 2007.
[48]. Dũng Tiến và Thúy Nga, Thành công trong bán hàng, NXB Tài chính, 2006.
[49]. Viện đại học mở OLA, Quản trị Marketing trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ: Thu
thập thông tin về khách hàng, NXB Trẻ, 2001
[50]. James M Comer, Quản trị bán hàng, NXB Tp, HCM, 2002.
Tiếng Anh:
[51]. Asean Postal Training Centre, Customer Care - Bangkok, 2010.
[52]. David Jobber & Geoffrey Lancaster (2009), Selling and Sales Management – 8th, Pearson Publishing.
[53]. Efraim Turban, Electronic Commerce: A Managerial Perspective, Prentice Hall; 4 edition, 2005.
112
[54]. Matthew Schwartz, Fundamentals of Sales Management, American Management
Association (AMACOM), 2006.
[55]. Patrick Forsyth, Sales Management, Capstone Publishing, 2002.
[56]. Philip Kotler, Marketing Management Millenium Edition, 10thEdition, Prentice-Hall, Inc, 2002.
[57]. Philip Kotler & Gary Armstrong: Principles of Marketing, 14th Edition, Pretice Hall, 2011.
[58]. Jay Diamond and Gerald Pintel, Principles of Selling, Pretice Hall, 2008. [59]. John A. Quelch, Customer Management, Harvard Business School, 2007.
[60]. Jill Dyché, CRM Handbook, The: A Business Guide to Customer Relationship
Management, Pearson, 2002.
[61]. Robert Shaw, Computer Aided Marketing & Selling, Butterworth Heinemann, ISBN 9780750617079, 1991.
[62]. Sandra Vandermer, The Eleventh Commandment: Tranforming to ‘Own Customers’,
Wiley, 1996.
[63]. Thomas N Ingram et al., Sales Management: Analysis and Decision Making – 8th