thương mại
1.2.2.1. Chỉ tiêu định tính
a. Sự hài lòng của khách hàng
b. Sự tuân thủ các quy trình nghiệp vụ
c. Hỗ trợ cho sự phát triển của các nghiệp vụ khác của NHTM d. Nâng cao chất lượng dịch vụ
e. Nâng cao khả năng tư vấn cho khách hàng
1.2.2.2. Chỉ tiêu định lượng
a. Doanh thu
Một trong những tiêu chí đầu tiên khi đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của bất cứ một doanh nghiệp hay một NHTM phải kể đến doanh số thực hiện của hoạt động kinh doanh đó. Hoạt động KDNT cũng không phải là một hoạt động kinh doanh ngoại lệ. Để đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh ngoại tệ của một NHTM, điều đầu tiên chung ta có thể xem xét đó là doanh số mua và bán ngoại tệ của NHTM.
Thông thường khi doanh số mua và bán ngoại tệ tăng trưởng so với những năm trước đồng nghĩa với việc hoạt động KDNT đã ngày một phát triển, đem lại hiệu quả cao cho ngân hàng. Đương nhiên, không phải lúc nào doanh số mua, bán ngoại tệ cũng thể hiện hiệu quả của hoạt động KDNT bởi đôi khi những yếu tố này phụ thuộc vào tình hình chung của thị trường tiền tệ, đồng thời cũng gián tiếp chịu tác động từ nhu cầu của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Tuy vậy, nếu hiểu theo
một cách đơn giản, khi doanh số mua và bán tăng, nghĩa là doanh thu từ hoạt động này cũng tăng do ngân hàng có thể thu được phí từ khách hàng khi thực hiện hoạt động KDNT. Điều này đồng nghĩa với việc hoạt động KDNT đã đạt hiệu quả nhất định.
b. Chi phí
c. Lợi nhuận/Chi phí
Tổng thể cũng như từng sản phẩm kinh doanh ngoại tệ, ví dụ giao ngay, hay các nghiệp vụ phái sinh
d. Lợi nhuận/Số lượng lao động trong lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ
Tuy nhiên rất khó để lấy số liệu chương 2 thì sẽ lấy số liệu biến tướng đi