Từ kinh nghiệm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội và BIDV SGD 3, tác giả rút ra một số bài học kinh nghiệm để nâng cao hiệu quả hoạt động này tại Chi nhánh Vietinbank Hà Nội như sau:
Về sản phẩm, Chi nhánh cần triển khai đa dạng linh hoạt các sản phẩm kinh doanh ngoại tệ khác nhau được ban hành bởi Trụ sở chính, bên cạnh đó, chủ động phát triển các sản phẩm mới, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và giữ chân khách hàng giao dịch tại Chi nhánh.
Về quy trình vận hành triển khai các sản phẩm, Chi nhánh cần tích cực tiếp nhận các phản hồi của khách hàng, thu thập góp ý của khách hàng để xây dựng và hoàn thiện hơn quy trình, nhằm tạo sự thoải mái và thuận lợi nhất cho các khách hàng giao dịch và sử dụng dịch vụ tại Chi nhánh.
Về quản lý nhân sự, Chi nhánh có thể xây dựng các cơ chế đánh giá khen thưởng, thúc đẩy cán bộ nhân viên tăng cường giới thiệu dịch vụ kinh doanh ngoại tệ của Chi nhánh tới các khách hàng của mình. Thông thường, chỉ những khách hàng có nhu cầu, cán bộ nhân viên mới tư vấn và giới thiệu sản phẩm, bởi việc bán thêm các sản phẩm ngoại tệ không mang lại lương thưởng trực tiếp cho cán bộ mà chỉ góp phần phát triển hoạt động kinh doanh chung của Ngân hàng. Vì thế, Chi nhánh cần chủ động hoặc đề xuất lên Trụ sở chính có cơ chế phù hợp.
Về chất lượng nguồn nhân lực, Chi nhánh cần chú trọng công tác tuyển chọn nhân sự đầu vào có trình độ chuyên môn phù hợp với công việc được giao và phải đảm bảo các yêu cầu cơ bản như có kiến thức về lĩnh vực tài chính, ngân hàng đặc biệt là vững vàng về hoạt động kinh doanh ngoại tệ, có trình độ ngoại ngữ tốt và đủ
Về quản trị rủi ro, Chi nhánh cần áp dụng triệt để các nguyên tắc hoạt động và quy trình kinh doanh được ban hành bởi Trụ sở chính, hạn chế tối đa rủi ro hoạt động xuất hiện trong quá trình kinh doanh các sản phẩm ngoại tệ tại Chi nhánh.
Kết luận chương 1
Trong chương 1, tác giả đã trình bày các nội dung chính để xây dựng cơ sở khoa học về hiệu quả kinh doanh ngoại tệ của một chi nhánh NHTM tại Việt Nam. Các nội dung bao gồm giới thiệu sơ lược về thị trường ngoại hối, hoạt động kinh doanh ngoại tệ của NHTM. Nội dung chính của chương 1 là phần 1.2, tác giả giới thiệu khái niệm, các chỉ tiêu đánh giá, các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHTM. Các nội dung này tạo cơ sở khoa học để đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Vietinbank Chi nhánh Hà Nội trong chương 2. Ngoài ra, trong chương 1, tác giả cũng tìm hiểu bài học nâng cao hiệu quả kinh doanh ngoại tệ từ một số chi nhánh NHTM lớn tại Hà Nội thuộc hệ thống Agribank và BIDV để rút ra bài học kinh nghiệm cho Chi nhánh Vietinbank Hà Nội.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI