Sự phát triển của công nghệ trong kỷ nguyên mới đang tạo ra nhiều chuyển biến mang tính bước ngoặt cho mọi khía cạnh của đời sống kinh tế - xã hội. Một trong số những xu hướng nổi bật gần đây phải kể đến kinh doanh trực tuyến và đưa sản phẩm lên các trang thương mại điện tử (TMĐT)
● Xu hướng mua sắm trực tuyến thông qua các trang TMĐT tăng cao, đặc biệt trong phân khúc người tiêu dùng trưởng thành - đối tượng khách hàng mục tiêu của dòng sản phẩm này. Phương thức mua sắm trực tuyến nhanh gọn, tiết kiệm thời gian và tiện lợi cho đối tượng khách hàng bận rộn, không có nhiều thời gian.
● Bao cao su là mặt hàng nhạy cảm, mua sắm trực tuyến khiến người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn khi nhấn nút “mua” sản phẩm
Các trang TMĐT xuyên biên giới được nhiều doanh nghiệp tận dụng để mở rộng quy mô ra các thị trường quốc tế, trong đó bao gồm cả Durex. Doanh nghiệp sở hữu các kênh phân phối online như:
- Website chính thức “durex.com.vn”: Giao diện được đơn giản hóa và sắp xếp một cách khoa học, mang đến cho khách hàng sự tiện lợi trong việc lựa chọn sản phẩm Durex Invisible chính hãng một cách nhanh và đảm bảo nhất
- Các trang web thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki,...: Giúp quảng bá hình ảnh Durex Invisible đến với tệp khách hàng khổng lồ, thông qua các chiến dịch marketing, giảm giá, khuyến mại,... Tuy nhiên, việc kiểm soát chất lượng sản phẩm chưa thực sự gắt gao, dẫn đến việc nhiều người bán trục lợi bằng việc đưa hàng giả, hàng kém chất lượng lên sàn giao dịch
⇨ Durex còn xây dựng hệ thống tư vấn online miễn phí và chăm sóc khách hàng không chỉ những vấn đề liên quan đến sản phẩm mà còn cả những vấn đề về tâm lý, đời sống sinh hoạt tình dục. Từ đó, giúp khách hàng lựa chọn kích cỡ, chất lượng phù hợp và đưa đến tận tay người dùng.
3.3.1.2 Phân phối gián tiếp
Tại Việt Nam hiện nay các sản phẩm bao cao su Durex Invisible chính hãng được phân phối bởi Công ty TNHH DKSH Việt Nam. Đây là nguồn hàng chính hãng của Durex được nhập khẩu từ nhà máy sản xuất tại Thái Lan (Cty SSL Manufacturing ThaiLand)
- Các siêu thị, đại lý:
Durex đã phân phối sản phẩm đến các siêu thị,… để người tiêu dùng nhanh chóng biết đến thương hiệu Durex nói chung và sản phẩm “Durex Invisible” nói riêng. Tại Việt Nam, khách hàng có thể dễ dàng tìm mua sản phẩm của hãng tại các siêu thị lớn như CoopMart, Big C, Lotte mart,.. - Cửa hàng nhỏ lẻ
Thực tế cho thấy, có rất nhiều người tiêu dùng ngần ngại mua hàng tại các siêu thị bởi nhiều nguyên nhân do gửi xe, tốn thời gian, không thuận tiện đường đi,… Do đó, người dùng có xu hướng vào các cửa hàng nhỏ mua hàng để thuận tiện hơn trong quãng đường di chuyển của mình. Vì vậy, việc phân phối sản phẩm vào các chuỗi cửa hàng nhỏ lẻ là thị trường rất nhiều tiềm năng.
Nơi chúng ta thường nghĩ đến đầu tiên khi được hỏi bao cao su bán ở đâu đó chính là hiệu thuốc. Không khó để có thể mua được 1 chiếc bao cao su ở ngoài hiệu thuốc, đó cũng chính là phương thức truyền thống khách hàng hay dùng để có thể sở hữu 1 sản phẩm của Durex. Nhưng với việc đây là một mặt hàng nhạy cảm nên rất nhiều người không muốn mua trực tiếp ở hiệu thuốc. Chính vì ngại nên khi mua khách hàng đã vô tình bỏ đi 1 vài yếu tố quan trọng khi chọn bao cao su, đó là kích thước, tính năng,… Đây cũng là yếu tố khiến bao cao su bán online qua internet đang phát triển mạnh.
- Cửa hàng bán bao cao su
Bao cao su đối với giới trẻ hiện nay thì không còn quá xa lạ, chính vì vậy nên việc đến tận cửa hàng để mua được bao cao su phù hợp với sở thích, đúng loại mình cần trở thành một lựa chọn khá ổn. Chỉ một cú click chuột, khách hàng đã có tên và địa chỉ của shop bán bao cao su xung quanh khu vực tìm kiếm.
- Cửa hàng tiện lợi
Durex lựa chọn tung sản phẩm “Durex Invisible” tại các hệ thống như Circle K, 7-Eleven. Đây là 2 hệ thống cửa hàng tiện lợi chiến thị phần lớn nhất tại Việt Nam với số lượng cửa hàng bao phủ hầu hết các thành phố lớn
o Xác định tập khách hàng mục tiêu cùng xu hướng mua sắm của họ: Khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng trẻ, nhóm đối tượng là khách hàng chủ yếu của các chuỗi cửa hàng tiện lợi.
o Ở Việt Nam hệ thống cửa hàng tiện lợi đang ngày càng phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng cao nhờ vào việc gia tăng nhu cầu tìm kiếm sự tiện lợi ở nhóm khách hàng trẻ