mạnh với các đối tượng khách hàng mục tiêu
Tình dục trong quan niệm của người Châu Á nói chung và người Việt Nam nói riêng là một chủ đề nhạy cảm, ít được nhắc đến rộng rãi. Trong khi đó Durex lại có các sản phẩm liên quan hoàn toàn đến tình dục. Durex đã tạo ra được một chiến lược xúc tiến thương mại độc đáo, khéo léo, rất thành công khi vừa có thể đề cập tới vấn đề này mà vẫn tạo được ấn tượng sâu đậm với các tệp khách hàng tiềm năng.
- Kênh truyền thông chính của Durex là các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram,... trong đó chủ đạo là Facebook. Đối với các kênh mạng xã hội, Durex sử dụng cùng một nội dung bài đăng cho các kênh. Trong đó hiệu quả truyền thông từ Facebook là cao nhất
Trang fanpage Durex Việt Nam được thành lập vào năm 2014. Nỗ lực khi ấy của hãng là biến bao cao su trở thành một phần trong cuộc sống của người tiêu dùng, không chỉ dưới tư cách là một sản phẩm, mà còn dưới tư cách một
chuyên gia về tình dục và sự gần gũi giữa các cặp đôi. Những bài đăng giai đoạn này thường “nói thẳng”vào về vấn đề tình dục và chưa phù hợp với yếu tố văn hóa ngại nói về tình dục của Việt Nam; ngoài ra, nội dung trên trang cũng chưa đủ hấp dẫn nhóm đối tượng khách hàng là giới trẻ và trung lưu. Từ khoảng đầu năm 2018 cho đến nay, khi kết hợp với nhóm sáng tạo đến từ công ty Dentsu Aegis, hiệu quả xúc tiến truyền thông của trang Durex Vietnam tăng vọt. Trong một năm trang này tăng hơn 60% lượng người theo dõi, dần đạt tới mốc 11 triệu lượt like tính tới tháng 5/2021. Điều này cho thấy ngày càng nhiều người thích thú với nội dung đổi mới được xây dựng trên trang này. Bài đăng của Durex hiếm khi sử dụng từ ngữ dài dòng, video clip công phu mà tập trung vào mặt hình ảnh ẩn dụ về tình dục một cách sáng tạo, táo bạo, khéo léo và hài hước. Ngôn từ được sử dụng rất ít, thường mang tính chất gợi nhiều hơn tả. Giữ vững phong độ ấy với chất lượng bài đăng duy trì sự mới lạ, luôn đón đầu, “bắt trend” nhanh, làm người đọc phải ngạc nhiên; Durex khéo léo chạm tới yếu tố cảm xúc của độc giả không chỉ dừng lại ở khía cạnh vật lý, tình dục. Nhìn vào lượt tương tác lớn, ta thấy hãng đã chạm tới đông đảo đối tượng khách hàng tiềm năng, tạo ấn tượng sâu sắc với nhóm này.
Số lượng bài đăng trên trang không quá nhiều, nhưng đem lại hiệu quả truyền thông tốt. Chẳng hạn một bài đăng đúng sự kiện Hội nghị thượng đỉnh Mỹ - Triều (2019) giữa Tổng thống Mỹ Donald Trump và lãnh đạo Triều Tiên Kim Jong Un; Durex Việt Nam đưa hình ảnh hai chiếc xe tăng có nòng súng được bao bọc, sau đó ghi vỏn vẹn vài từ: "Ngăn đạn lạc. Vì hòa bình". Bài viết nhận được tổng cộng tới 95,6 ngàn reactions, 16,6 ngàn bình luận, 5,7 ngàn chia sẻ.
“NÓI ÍT – HIỂU NHIỀU – TIẾP CẬN CAO – TƯƠNG TÁC TỐT – VIRAL (độ lan tỏa) ĐỈNH” đều là những cụm từ diễn tả chính xác sự thành công của các chiến dịch truyền thông của Durex.
Durex tập trung xúc tiến thương mại cho từng dòng sản phẩm của mình ở từng thời điểm riêng biệt. Sản phẩm Durex Invisible được hãng tập trung quảng bá vào khoảng thời gian dịch bệnh COVID-19 bắt đầu bùng phát tại Việt Nam vào đầu năm 2020 cho đến ngày lễ tình nhân Valentine năm 2021. Trong hơn một năm, đại đa số các bài đăng đều tập trung thúc đẩy doanh số cho dòng sản phẩm này. Những nội dung về Durex Invisible thường khai thác điểm bán hàng độc nhất (Unique selling point) “bao cao su mỏng nhất của Durex”; những nội dung thời sự được minh họa đầy ẩn ý; những ngày lễ hoặc sự kiện lớn của người Việt: Tết Nguyên Đán, ngày quốc tế thiếu nhi, ngày lễ tình nhân Valentine,... Nhờ chiến dịch xúc tiến thương mại hiệu quả, Durex Invisible cho đến nay vẫn có doanh số bán hàng cao nhất trong các dòng sản phẩm của Durex.
- Bắt kịp xu hướng thương mại điện tử, đẩy mạnh kênh bán lẻ online trên các sàn thương mại điện tử lớn để tiếp cận gần hơn tới người tiêu dùng cuối cùng Hãng đã xây dựng trang thương mại điện tử chính thức để thu hút người tiêu dùng cuối cùng trên những sàn thương mại điện tử lớn của Việt Nam: Shopee, Lazada, Tiki hay Sendo,... với “Gian hàng Durex chính hãng’” - tạo nên hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp hơn, chỉn chu hơn với người tiêu dùng Việt Nam. Tiếp cận khách hàng mới thông qua sàn thương mại điện tử là một phương án nhiều tiềm năng, Durex đã và đang làm tốt trên các kênh này. Hãng tận dụng được các công cụ quảng bá trên sàn: chạy quảng cáo cho sản phẩm, gian hàng, SEO…; đưa ra nhiều khuyến mãi hấp dẫn; tham gia vào
những chương trình khuyến mãi chung của sản đều đã được nhãn hàng triển khai, tạo thành lợi thế cạnh tranh trên sàn. Ngoài ra, hãng cũng phân phối sản phẩm cho những nhà bán lẻ khác trên sàn; tuy nhiên, bằng cách đưa ra nhiều khuyến mãi hấp dẫn, luôn đăng kí quảng bá vào những đợt giảm giá lớn, đại đa số người tiêu dùng lựa chọn mua các sản phẩm Durex qua gian hàng “Durex chính hãng”.
Kết hợp cùng kênh xúc tiến thương mại Facebook, Durex Invisible đã có chỗ đứng vững chắc trên gian hàng của hãng trên trên sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam - Shopee: là sản phẩm bán chạy nhất với doanh số xấp xỉ 1700 hộp 10 bao cao su Durex Invisible được bán ra trong một tháng. Từ khi được đăng bán trên Shopee đến nay, sản phẩm này đã có hơn 24000 lượt mua. Durex Invisible luôn có mặt trong các banner quảng cáo của Durex trên các sàn thương mại điện tử lớn, điển hình là Shopee và Lazada. Sản phẩm này có mật độ tham gia các chương trình thúc đẩy thương mại rất cao và thường luôn được giảm giá. Từ các chương trình khuyến mãi theo giờ như Flash Sale, đến các ngày lễ mua sắm lớn, ta có thể dễ dàng nhìn thấy sản phẩm Durex Invisible đang tham gia các chương trình ấy.
⇨ Nhìn chung, Durex đã sử dụng chiến lược kéo qua các kênh online - một môi trường “màu mỡ” và rất nhiều tiềm năng, đặc biệt trong kỉ nguyên số, đã được tận dụng triệt để và đem lại hiệu quả cao cho hãng.