1 Tổng doanh thu thuần
2.2.2. Khách hàng mục tiêu của dịch vụ bảo dưỡng sửa chữaô tô của Hà Nội Ford
Nhận xét: Báo cáo kết quảkinh doanh phản ánh chính xác thực trạng hoạt độngsản xuất kinh doanh của Công ty, cho thấy Công ty có những kết quả kinh doanh tốt, thể hiện qua lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2017 – 2019 đều tăng. Từ đầu năm 2020, mặc dù kinh tế nhiều khó khăn với tình hình dịch bệnh phức tạp, tuy nhiên với việc chuyển địa điểm kinh doanh sang cơ sở mới rộng hơn, trung tâm dịch vụ được đầu tư hơn, hy vọng sẽ đạt được những kết quả kinh doanh hơn nữa.
2.2.2. Khách hàng mục tiêu của dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ô tô của Hà NộiFord Ford
Ở mỗi kế hoạch kinh doanh, một trong những yếu tố quan trọng là chìa khóa giúp doanh nghiệp có thể thực hiện chiến dịch marketing hiệu quả đó chính là việc xác định khách hàng mục tiêu. Khách hàng hiện tại của dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô của Hà Nội Ford đó là nhóm khách hàng tại khu vực thành thị trên địa bàn thành phố Hà Nội, bao gồm cả khách hàng cá nhân, doanh nghiệp sử dụng hãng xe Ford và các hãng xe khác.
Đối với khách hàng là tổ chức kinh doanh vận tải: như các công ty lữ hành, cho thuê xe du lịch, xe phục vụ đưa đón công nhân viên các công ty, xí nghiệp, trường học hoặc các xe nội đô đón khách trong thành phố… Đặc điểm chung của nhóm khách hàng này là sở hữu nhiều ô tô, hầu hết sử dụng cho mục đích phục vụ kinh doanh, đáp ứng cho nhiều đối tượng sử dụng. Ngoài những sự cố hư hỏng phổ biến được sửa chữa như ắc quy, động cơ, hệ thống phanh, hộp số, tính ma sát của xe... thì do đối tượng chuyên chở khác nhau mà khách hàng thường xuyên gặp phải những vấn đề khác nhau. Nhóm khách hàng tổ chức kinh doanh được chia làm 2 đối tượng vận tải:
quan tâm tới trọng tải xe, các thiết bị nâng hạ, khoang chứa hàng, nhiệt độ, hệ thống làm mát...
- Đối với ô tô dùng trong vận tải hành khách: Khách hàng quan tâm tới tiện nghi chỗ ngồi, mức độ êm ái khi chạy xe, chống ồn, chống nóng...
Với nhóm khách hàng doanh nghiệp, Hà Nội Ford thường có các chính sách về gói bảo dưỡng giảm giá, chiết khấu, sửa chữa hàng năm hoặc các chương trình thẻ tích điểm khách hàng thân thiết.
Đối với khách hàng cá nhân, gia đình:nhóm khách hàng này Hà Nội Ford hướng đến các gói bảo dưỡng định kỳ. Thu thập các thông tin của các khách hàng trên địa bàn đang sở hữu xe, liên hệ tư vấn các gói chăm sóc xe theo từng đợtưu đãi, với các khách hàng thân quen có nhân viên tư vấn gọiđiện nhắc thời gian bảo dưỡng xe theo quy định.