dung dịch ắc quy K K K K K K
30 Máy phát K K
31 Máy đề K B
( Nguồn: https://hanoiford.com.vn/quy-trinh-bao-duong-xe-o-to-ford-tieu- chuan-9968/)
Trong đó: K: Kiểm tra T: Thay thế B: Bảo dưỡng
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG CỦA DỊCH VỤ VÀ SỬACHỮA Ô TÔ HÀ NỘI FORD CHỮA Ô TÔ HÀ NỘI FORD
1 Nam Nữ2 3 4 5 Mean Giới tính 1 =< 25 2 26-35 3 36-45 4 46-55 5 Mean Độ tuổi 1 <20 2 20-40 3 >40 4 5 Thu nhập Địa chỉ Số lần sử dụng dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa tại Hà Nội
Ford
Công ty giới thiệu đầy đủ nội dung các gói dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa cho khách hàng
Công ty cho bạn biết về quy trình thực hiện dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa ngay từ đầu
Công ty thực hiện dịch vụ đúng như thời gian họ đã hứa
Công ty thực hiện đúng quy trình bảo dưỡng như đã thông báo cho bạn, đúng chương trìnhkhuyến mãi đã cam kết
Thang đo sự bảo đảm (%)
1 2 3 4 5 Mean Bạn cảm thấy rất an toàn khi sử dụng dịch vụ của công ty
Nhân viên có đủ hiểu biết để trả lời tất cả các câu hỏi của bạn Nhân viên của Công ty luôn luôn niềm nở và lịch sự khi giao
tiếp với bạn
Nhân viên thu phí trả lời được tất cả các thắc mắc của bạn liên quan đến khoản phí bạn phải thanh toán
Thang đo sự đáp ứng (%)
1 2 3 4 5 Mean Nhân viên bảo dưỡng nhanh chóng thực hiện dịch vụ cho bạn
Dịch vụ bảo dưỡng hiện nay đã đáp ứng được nhu cầu của bạn Chất lượng bảo dưỡng tương ứng với khoản phí bạn phải bỏ ra
Thời gian khắc phục lỗi luôn nhanh chóng Bạn hiếm khi phải lặp lại các khiếu nại trước đó
Công ty có vị trí và bố trí bên trong thuận tiện cho việc thực hiện dịch vụ
Hệ thống cơ sở vật chất của Công ty hiện đại. Nhân viên Công ty ăn mặc lịch sự
Linh kiện do Công ty cung cấp có chất lượng tốt, chính hang, có tem bảo hành
Thang đo sự đồng cảm (%)
1 2 3 4 5 Mean Nhân viên của Công ty luôn hiểu rõ những nhu cầu của bạn
Nhân viên kỹ thuật luôn làm việc vào những giờ thuận tiện cho bạn
Khoản phí dịch vụ hiện tại phù hợp với thu nhập của bạn