1 Tổng doanh thu thuần
3.1.3. Định hướng hoàn thành mục tiêu
Bước 1: Tạo khách hàng thân quen
Hà Nội Ford cần có những chiến lược như chăm sóc hoặc khuyến mãi riêng dành cho các khách hàng quen thuộc.
Bộ phận chăm sóc khách hàng cần ghi nhớ hoặc có thể lưu trữ 1 danh sách khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại Hà Nội Ford của bạn, để có thể tiếp cận và chăm sóc 1 cách chính xác nhất.
Bước 2: Nghiên cứu kỹ lượng các dịch vụ của trung tâm
Trung tâm hiện tại đang có những dịch vụ nào?
Dịch vụ kinh doanh đi cùng của trung tâm gồm những sản phẩm phụ tùng nào?
Doanh thu của từng dịch vụ cụ thể là bao nhiêu?
Mỗi dịch vụ chiếm bao nhiêu % lợi nhuận so với mục tiêu đề ra trên? Đề ra dịch vụ nổi bật mang loại doanh thu nhiều nhất?
Bước 3: Tìm kiếm mối khách hàng mới
Ngoài sự uy tín được lan truyền từ lượng khách hàng thân quen, cần phải thực hiện thêm một số cách dưới đây để gia tăng thêm khách hàng mới:
+ Tìm kiếm thêm khách hàng bằng cách sử dụng quảng cáo trên các mạng thông tin như: Facebook, google, Website…
+ Tạo các chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút lượng khách hàng mới.
+ Tìm kiếm các khách hàng trực tiếp bằng cách tham gia các hội, nhómvà hoạt động về xe… qua đó tiếp cận bằng cách tư vấn cho khách hàng.
Bước 4: Xây dựng đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp
Một đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, năng động và nhiệt huyết với công việc, có thể hoàn thành tốt các công việc đã được đề ra. Đội ngũ nhân viên phải
chấphành tốt các quy trình về tiếp nhận xe, quy trình bảo dưỡng/sửa chữa xe, quy trình bàn giao xe đã quy định tại Hà Nội Ford.