1 Tổng doanh thu thuần
2.2.3. Chiến lược định vị trong kinh doanh dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữaô tô của Hà Nội Ford
Hà Nội Ford
Bởi vì Ford Việt Nam là một thương hiệu về xe ô tô nổi tiếng từ lâu đời, Hà Nội Ford là mộtđại lýđã có một lượng lớn khách hàng thân thiết. Chính vì vậy, chiến lược định vị của Hà Nội Ford làcủng cố định vị trong tâm trí khách hàng.Muốn tiếp cận và gây ảnh hưởng đến khách hàng thì chúng ta phải tạo ấn tượng và dấu ấn nổi bật giúp khắc sâu hình ảnh thương hiệu trong suy nghĩ của họ thông qua chất lượng dịch vụ, giá cả và tính năng của sản phẩm.
+ Định vị dựa vào chất lượng:
Chất lượng hay cảm nhận về chất lượng đều xuất phát từ những ý kiến và trải nghiệm của người tiêu dùng. Vậy nên sự cảm nhận về chất lượng của khách hàng sẽ là điểm mấu chốt giúp thương hiệu của Hà Nội Ford khẳng định thành công hay không.Đội ngũ quản lý, kỹ sư, kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa với số lượng người, được đào tạo chính quy và có kinh nghiệm sẽ giúp khách hàng yên tâm khi mang xe tới Trung tâm bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa của Hà Nội Ford, sẵn sàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ sửa chữa hoàn hảo nhất. Trung tâm bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa Hà Nội Ford có một bề dày kinh nghiệm trong công tác cải tạo, đóng mới, chuyển đổi công năng các phương tiện cơ giới đường bộ theo yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng đa số rất am hiểu về xe. Họ tiếp xúc với xe rất thường xuyên nên đòi hỏi rất cao về quy trình hoạt động sửa chữa, khả năng chuyên môn của đội ngũ nhân viên kỹ thuật lạc hậu và thay vào đó là không ngừng cập nhật rất nhiều trang thiết bị máy móc, dây chuyền hiện đại mới nhất để ứng dụng cho quy trình cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tất cả những phụ tùng ô tô được thay thế trong quá trình sửa chữa bảo dưỡng xe đều là những phụ tùng chính hãng, chất lượng cao và có chính sách bảo hành riêng cho từng loại phụ tùng.
+ Định vị dựa vào giá cả:
Dù đã có thời điểm khi những sản phẩm dịch vụ được cho là có giá trị “tốt” đều được đánh đồng với giá rẻ, quan niệm này ngày nay đã thay đổi.Dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của Hà Nội Ford được định vị là dịch vụ có chất lượng tốt với giá cả tương đối cao. Công ty cho rằng chất lượng cao sẽ đi cùng với mức gia tương xứng. Hà Nội Ford nhắm vào đối tượng khách hàng là các công ty có tiếng trên thị trường mới quy mô lớn nên việc cung cấp dịch vụ cùng mức giá cao không gặp nhiều vấn đề việc phản hồi tới giá cả, họ sẵn sàng chấp nhận mức giá cao nhưng mặt khác họ lại có yêu cầu khắt khe về chất lượng dịch vụ.
+ Định vị dựa vào tính năng:
Phương pháp sử dụng những tính năng sản phẩm, dịch vụ để tạo sự khác biệt cho thương hiệu được rất nhiều marketer vận dụng. Sản phẩm của công ty FORD được thừa hướng từ hãng FORD MOTOR(Mỹ) gần một trăm năm kinh nghiệm, cũng như công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực sản xuất xe hơi. Những bí quyết cho phép công ty vượt qua các đối thủ cạnh tranh và dần chiếm lĩnh thị phần là sản phẩm phụ tùng thay thếcó chất lượng cao được khách hàng đánh giá cao về tính vận hành, động cơ khỏe thích ứng với các địa hình gồ ghề và khí hậu nóng ẩm của Việt Nam, tiết kiệm nhiên liệu và đặc biệt là rất an toàn như chiếc xe bán tải Transit, xe Transit 9 chỗ , 12 chỗ và 16 chỗ.
Dịch vụ của công ty đã định vị khá thành công trong việc tạo dựng uy tín về chất lượng, có được sự tin cậy của các khách hàng quen. Bên cạnh đó chất lượng dịch vụ của công ty chưa thể được đánh giá là tốt nhất trong khi giá thành dịch vụ lại cao hơn so với mặt bằng nên lại là một điểm bất lợi đối với dịch vụ của công ty
khi muốn đối đầu với các đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường. Những doanh nghiệp nổi tiếng cả về chất lượng lẫn giá cả.
2.2.4. Thực trạng hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ bảo dưỡng,sửa chữa ô tô của Hà Nội Ford