1 Tổng doanh thu thuần
2.3.2. Thực trạng quản trị hoạtđộng marketing dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữaô tô của Hà Nội Ford
của Hà Nội Ford
Hàng năm Đại lý Hà Nội Ford đều đưa ra các chiến lược, kế hoạch và biện pháp marketing. Các quyết định marketing của Ban quản lý công ty đều bị chi phối bởi các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đầy biến động nên các quyết định marketing thường xuyên phải thay đổi cho phù hợp với những điều kiện kinh doanh mới của đại lý Hà Nội Ford.
2.3.2.1. Thực trạng tổ chức bộ máy marketing trong kinh doanh dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữaô tô của Hà Nội Ford
Điều thấy được trước tiên là sơ đồ tổ chứccông ty chưa có phòng ban chuyên làm công tác về marketing dẫn đến hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty chưa được chú trọng, còn sơ sài và chưa phản ánh chính xác nhu cầu thị trường. Việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu còn chưa khai thác được nhiều khía cạnh, do đó chưa nhận thấy được nhiều cơ hội về thị trường tiềm năng của dịch vụ. Các hoạt động Marketing còn nghèo nàn, đơn giản, chưa có sự đầu tư kỹ càng, chựa tạo được điểm nổi trội.
Ví dụ khi triển khai chương trình miễn phí thay dầu nhớt cho các xe ô tô hãng Ford đến bảo dưỡng, sửa chữa tại trung tâm, yêu cầu các nhân viên phải mặc đồng phục công ty để nâng cao hình ảnh. Tuy nhiên có những trường hợp không thực hiện nghiêm túc mặc đồng phục, công ty vẫn chưa có hình thức xử phạt nào.
2.3.2.2. Thực trạng xây dựng và thực hiện các chương trình marketing cho dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô của Hà Nội Ford
Trước khi thâm nhập vào đoạn thị trường nào đó thì Hà Nội Ford luôn thực hiện bước nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu, mong muốn về sản phẩm, chất lượng… chẳng hạn như vào mùa cao điểm như lễ tết, mùa du lịch các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đều có nhu cầu sử dụng phương tiện đi lại tăng lên cao
hơn ngày thường kéo theo nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa phương tiện cũng tăng lên. Công ty cần có phương thức bán hàng, Marketing phù hợp để thu hút khách hàng.
Hà Nội Ford cũng đã nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh các hãng khác như Toyota, KIA, Honda… hay ngay giữa các đại lý Ford thể hiện qua các mặt chủ yếu sau: cạnh tranh về chủng loại sản phẩm, cạnh tranh về chất lượng sản phẩm, cạnh tranh về giá cả, cạnh tranh về dịch vụ hỗ trợ khách hàng để tìm ra điểm chưa hoàn thiện để rút kinh nghiệm và phát triển đại lý mình hơn nữa.
2.3.2.3. Thực trạng kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing cho dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô của Hà Nội Ford
Sau khi thực hiện các chương trình marketing, Công ty chưa tổ chức đánh giá, kiểm tra kết quả đạt được như: kiểm tra kế hoạch năm, kiểm tra khả năng sinh lời, kiểm tra hiệu quả, kiểm tra chiến lược.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong nội dung chương này, tác giả sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Hà Nội Ford, đánh giá kết quả đã thực hiện của đại lý giai đoạn từ năm 2017-2019, thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ô tô Hà Nội Ford. Từ đó là cơ sở để tác giả tiếp tục đưa ra những mục tiêu và giải pháp Marketing dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ô tô Hà Nội Ford trong Chương tiếp theo để công ty đẩy mạnh và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh trong tương lai.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ BẢO DƯỠNGSỬA CHỮA Ô TÔ CỦA HÀ NỘI FORD SỬA CHỮA Ô TÔ CỦA HÀ NỘI FORD