3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịchvụ thanh toán không dùng tiền
3.2.1Tăng cường hoạt động Marketing ngân hàng
Hiện nay, công tác thông tin tuyên truyền chưa được định hướng đúng đắn, chưa được quan tâm, chú trọng một cách triệt để. Những mục tiêu chiến lược, định hướng và các chính sách lớn để phát triển hoạt động thanh tốn chưa được cơng bố đầy đủ cho cơng chúng. Vì vậy, không chỉ người dân mà thậm chí nhiều doanh nghiệp còn rất hạn chế về hiểu biết hoặc hiểu biết mơ hồ về các dịch vụ thanh toán và phương tiện TTKDTM. Ngoài ra, các phương tiện thông tin đại chúng đơi khi cịn phản ánh thiên lệch, khai thác những yếu điểm, lỗi kỹ thuật hoặc những yếu tố tiêu cực mang tính cá biệt để đưa lên công luận , khiến cho thông tin đến với những người tiêu dùng thường một chiều, thậm chí sai lạc, gây mất lòng tin vào một cơng cụ thanh tốn nào đó ngay từ khi mới bắt đầu phát triển.
Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tại SCB Đơng Sài Gịn nói chung và các hình thức TTKDTM nói riêng, chi nhánh phải nhận thấy được tầm quan trọng của Marketing ngân hàng. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng thương mại đều tích cực cạnh tranh đưa ra các sản phẩm tiện ích cao và hấp dẫn. Khách hàng giờ đây đã trở thành những “Thượng đế” của ngân hàng. Do đó, nếu khơng có sự đầu tư vào
Marketing ngân hàng thì chi nhánh khó có thể thu hút được khách hàng
sử dụng các
công cụ thanh tốn hiện đại và mới mẻ của mình. Muốn khuyến khích
mọi người
sử dụng phương tiện thanh tốn qua ngân hàng cần phải có giải pháp
tuyên truyền,
tiếp thị, khuyến mại thích hợp.
Chi nhánh phải đề ra chiến lược phát triển mạng lưới, mở rộng khách hàng, thành lập bộ phận tiếp thị ngân hàng hùng hậu nhằm tiếp cận thị trường. Qua đó, thu thập và phân tích đầy đủ thông tin thị trường nhằm phân loại đối tượng khách hàng, tìm hiểu và nắm được các nhu cầu của khách hàng theo từng phân khúc, độ tuổi, nghề nghiệp để tạo thêm các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hiện tại, chi nhánh cần tập trung vào việc gia tăng số lượng tài khoản cá nhân được mở mới, bởi đây là bước tiến quan trọng, làm cơ sở để ứng dụng các công cụ TTKDTM tại ngân hàng. Với một tài khoản cá nhân tại ngân hàng, ta hồn tồn có thể tiếp cận sâu sát hơn với khách hàng để thuận tiện bán chéo các sản phẩm khác của ngân hàng, bên cạnh đó khách hàng cũng sẽ được hưởng nhiều lợi ích như: thực hiện thanh toán qua ngân hàng rất dễ dàng, gửi tiền cho người thân ở xa, vừa là nơi cất trữ tiền và sinh lời, vừa có điều kiện sử dụng các loại dịch vụ liên quan đến tài khoản ngân hàng,... Ngoài mang lại lợi ích cho khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng, ngân hàng sẽ có thể thu hút được một lượng tiền lớn trong dân cư, tăng thêm thu nhập về dịch vụ, đa dạng hóa các sản phẩm của mình.
Trong thời buổi hiện nay thì Marketting là một vấn đề cần được quan tâm, đó chính là một nghệ thuật trong kinh doanh, ngân hàng phải đặt ra chiến lược khách hàng. Ngân hàng phải luôn biết cách khéo léo thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu, phân loại khách hàng và nhất là phải có chính sách khuyến mãi đối với những khách hàng thường xuyên, khách hàng đặc biệt của mình.
Để đạt được điều này, công tác Marketing của chi nhánh hiện nay và trước mắt là tập trung vào giá cả dịch vụ (các loại phí) và xúc tiến khách hàng (quảng cáo và khuếch trương sản phẩm đến khách hàng):
- Bước đầu có thể thu hút, gây chú ý đến khách hàng như miễn phí dịch vụ mở tài khoản và thẻ để khuyến khích các giao dịch bằng các công cụ TTKDTM qua chi nhánh.
- SCB Đơng Sài Gịn là một đơn vị còn trẻ, chưa được dân cư biết đến nhiều, trong giai đoạn này cần đặt mục tiêu phát triển số lượng khách hàng đến và ở lại giao dịch là quan trọng nhất, sau đó mới đến mục tiêu lợi nhuận. Những chi phí chi nhánh bỏ ra trong giai đoạn đầu của chiến lược mở rộng thị trường có thể bù đắp bởi lợi nhuận thu được từ sử dụng một tỷ lệ nhất định tiền gửi thanh toán.
- Sau một thời gian khi các dịch vụ của ngân hàng được khách hàng biết đến rộng rãi, ưa chuộng, trở thành tiện nghi sinh hoạt không thể thiếu trong đời sống của đại bộ phận dân cư, đó chính là thời kì để chi nhánh chuyển sang thu phí về mở tài khoản, xử lý thông tin và tư vấn khách hàng. Trong giai đoạn này thực hiện thu phí dịch vụ, mục tiêu lợi nhuận của chi nhánh và lợi ích của khách hàng đươc chú trọng ngang nhau và có cơ hội để cải thiện, nâng cao.
Việc tuyên truyền, quảng cáo, phổ biến kiến thức, cung cấp thông tin sẽ giúp cho các doanh nghiệp, cá nhân nắm bắt được các tiện ích và hiểu rõ về các rủi ro, biện pháp bảo đảm an toàn trong việc sử dụng các phương tiện, các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. Trên cơ sở đó khách hàng hồn tồn có thể lựa chọn những phương thức thanh tốn phù hợp cho mình.
- Tun truyền qua báo chí: thơng qua những tờ báo uy tín, số lượng độc giả đông đảo để đăng tải các nội dung cần tuyên truyền.
- Tuyên truyền qua đài phát thanh và truyền hình: lựa chọn các chương trình thường có nội dung đặc sắc và phát vào các khung giờ thích hợp để thu hút người xem cũng như tiếp cận được tới nhiều người nhất.
- Tuyên truyền qua Internet: Thông qua các trang web, trang báo điện tử có dộ tin cậy cao để quảng bá các thông tin về ngân hàng cũng như thông tin của sản phẩm.
- Ngồi ra, cịn có một số hình thức tuyên truyền khác như: tiếp thị ở các trung tâm thương mại lớn, trường học, chợ,...
- Tổ chức hội nghị khách hàng trao đổi, phỏng vấn theo dạng câu hỏi trắc nghiệm đơn giản để có thể phát hiện nhu cầu và sở thích của khách hàng. Có sổ, hộp thư góp ý của khách hàng để kịp thời phát hiện và chấn chỉnh những sai sót, những khuyết điểm, hạn chế cịn tồn tại.