3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịchvụ thanh toán không dùng tiền
3.2.6 Hợp lý hoá quá trình thanh toán không dùng tiền mặt theo hướng có lợi nhất
nhất cho khách hàng.
Với mỗi phương thức thanh toán đều có một số hạn chế nhất định gây ảnh hưởng đến quy trình thanh toán làm cản trở đến lợi ích cũng như sự hữu dụng đối với khách hàng. Ngân hàng cần đưa ra những biện pháp, cách thức nhằm đẩy nhanh cũng như hợp lý hóa quá trình TTKDTM theo hướng có lợi nhất cho khách hàng. Cụ thể hơn là xây dựng chế độ, phương thức thanh toán sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Đây là một vấn đề khó cần phải tìm hiểu sâu khả năng sử dụng của các loại chứng từ của từng lớp dân cư. Thậm chí phải thay đổi, thêm bớt một số chi tiết sao cho để thực hiện và đảm bảo an toàn cho khách hàng và ngân hàng. Ví dụ như UNC phù hợp với các doanh nghiệp mà không phù hợp với cá nhân; thẻ thanh toán, séc phù hợp với các khách hàng có học vấn nhưng không phù hợp với nông dân, công nhân... Một số trường hợp cụ thể như:
Đối với séc: Ngân hàng nên phát hành cẩm nang sử dụng séc với đầy đủ những quy định cụ thể, những vấn đề có liên quan, những tiện ích mà séc mang lại để những khách hàng có nhu cầu sử dụng séc sẽ dễ dàng và thuận tiện hơn. Ta thấy séc là một lệnh thanh toán vô điều kiện, lại là một công cụ thanh toán nên nó cần được dễ dàng chuyển đổi ra các dạng vật chất và phi vật chất khác, có như vậy mới thể hiện được tiện ích của một công cụ thanh toán hiện đại , và mới được khách hàng nhất là dân cư dễ dàng chấp nhận sử dụng. Ngoài ra, cần tạo lập rõ hơn nữa một môi trường pháp lý rõ ràng, bình đẳng giữa ngân hàng và các bên phát hành, bên chuyển nhượng, thụ hưởng séc, chấm dứt sự can thiệp phân xử của ngân hàng trong xử lý tranh chấp vi phạm.
Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử: Ngân hàng nên có bảng hướng dẫn tóm tắt các bước cũng như cách thao tác khi sử dụng dịch vụ để thanh toán bởi đối với khách hàng sử dụng lần đầu sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Thậm chí, phân công cán bộ nhân viên quản lý khách hàng trực tiếp liên hệ hướng dẫn khi khách hàng gặp vướng mắc.