VII Sự truyền miệng
3.5.2Thu thập thông tin sơ cấp
Việc thu thập thông tin so cấp được tiến hành thông qua nghiên cứu định lượng thông qua việc phát phiếu điều tra trực tiếp cho khách hàng, khảo sát online. Nghiên cứu định lượng được tiến hành nhằm kiểm định lại các thang đo trong mơ hình nghiên cứu. Đây là bước phân tích chi tiết các dữ liệu thu thập được thông qua phiếu điều tra gửi cho khách hàng để xác định tính chặt chẽ, tưong quan của các yếu tố với nhau và từ đó đưa ra kết quả cụ thể về đề tài nghiên cứu. Phân tích chi tiết các dữ liệu thu thập đuợc, kiểm định lại độ tin cậy của thang đo và đánh giá sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu qua các buớc:
Kích thước mẫu và cách lấy mẫu:
Nghiên cứu chính thức sử dụng phuơng pháp chọn mẫu phi xác suất, hình thức lấy mẫu thuận tiện với kích thuớc mẫu n = 220. Phuơng pháp phân tích dữ liệu chính đuợc sử dụng cho nghiên cứu này là phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM. Để đạt đuợc độ tin cậy cho phuơng pháp này thì mẫu phải có kích thuớc lớn n > 200 (Hoelter, 1983), Theo (Hair, Tatham, & William, 1998), để có thể phân tích nhân tố khám phá (EFA) tốt thì mẫu nghiên cứu tốt nhất là ít nhất 5 mẫu trên một biến quan sát, và cũng theo Tab achnick và Fidell (1996) thì để tiến hành phân tích hồi quy cho kết quả tốt phải đạt cỡ mẫu theo công thức: n >= 8m + 50 (trong đó n là cỡ mẫu, m là b iến độc lập trong mơ hình.
Do nghiên cứu bị giới hạn về thời gian và chi phí nên mẫu sẽ đuợc chọn theo phuơng pháp phi xác suất với hình thức chọn mẫu thuận tiện. Bảng câu hỏi sẽ đuợc gửi trực tiếp /khảo sát trên internet (Google Docs) đến khách hàng nguời thân, b ạn b è hiện có giao dịch tại các NHTM trên địa b àn TP.HCM.