VII Sự truyền miệng
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.4 Hạn Chế Và Gợi Ý Định Hướng Cho Nghiên Cứu Tiếp Theo
Trong giới hạn về thời gian, kinh phí, nhân lực, cơng cụ hỗ trợ. nghiên cứu thực hiện lấy mẫu theo phuơng pháp thuận tiện nên tính đại diện của mẫu trong tổng thể chua cao. Mặt khác, kích thuớc mẫu chua lớn và phạm vi nghiên cứu chỉ tập trung ở địa b àn TP. Hồ Chí Minh nên mẫu cịn hạn chế, chua mang tính khái quát cao. Khả năng tổng quát hóa của nghiên cứu sẽ cao hơn nếu mẫu đuợc chọn ngẫu nhiên có xác suất và sẽ tốt hơn nếu đuợc triển khai trên phạm vi tất cả tỉnh, thành trong cả nuớc. Vì vậy, huớng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng mẫu nghiên cứu cho các nhóm đối tuợng khác nhau để có tính đại diện cao hơn.
Nghiên cứu chỉ dừng lại ở việc khảo sát các yếu tố tác động đến sự truyền miệng trong ngành ngân hàng mà chua đề cập tới hành vi thật sự.
Trên thực tế, có có rất nhiều yếu tố khác nhau ảnh huởng đến sự truyền miệng trong ngành ngân hàng mà các nghiên cứu truớc đây đã đề cập nhu các vấn đề mơi truờng (văn hóa, pháp lý), đặc điểm nguời tiêu dùng, đặc điểm nổi trội của sản phẩm ngân hàng,... và nhiều yếu tố khác chua đuợc xem xét đến. Nghiên cứu này mới chỉ tập trung tìm hiểu ảnh huởng
của cảm nhận về niềm tin, kết nối xã hội, Sự tôn trọng, sự đối đãi đặc biệt, sự hài lòng, tâm trạng tích cực của khách hàng ảnh huởng đến sự truyền miệng của họ. Do đó, huớng nghiên cứu tiếp theo nên xem xét thêm nhiều yếu tố nữa kết hợp với sự khác b iệt văn hóa, xã hội, địa lý để xem xét có khả năng xuất hiện yếu tố mới hay không.
Qua kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố tâm trạng tích cực tác động mạnh nhất đến sự truyền miệng của khách hàng. Với tốc độ lan truyền của thơng tin nhu hiện nay thì đây cũng là một yếu tố, một huớng nghiên cứu lớn cần đuợc nghiên cứu và khảo sát kỹ hơn trong những nghiên cứu tiếp theo.
TÓM TẮT CHƯƠNG 5
Chương này tác giả dựa vào mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự truyền miệng của khách hàng trong ngành ngân hàng để đưa ra các hàm ý dành cho các cấp quản trị tại các ngân hàng góp phần nâng cao danh tiếng, hiệu quả hoạt động cũng như hình ảnh của ngân hàng. Bên cạnh đó, tác giả cũng đưa ra những hạn chế và phương hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.