Tầm nhìn: Trở thành “Ngân hàng thuận tiện” với khách hàng.
Hình 2.7 Mô hình “Ngân hàng thuận tiện”
(Nguồn: báo cáo thường niên năm 2013 NH TMCP Quân đội
A. Ngân hàng cộng đồng
-Vị trí và giờ mở cửa thuận tiện
- Sản phẩm đơn giản nhưng các biệt cho từng khách hàng
- Giám đốc chi nhánh và RM là bộ phận của cộng đồng, am hiểu cộng đồng, gần gũi với khách hàng. Là cán bộ ngân hàng địa phương giỏi nhất.
- Mỗi chi nhánh là một ngân hàng mini đi tiên phong với đầy đủ chức năng thâm nhập sâu vào khách hàng DN vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân có thu nhập khá giả trong cộng đồng.
B. Ngân hàng chuyên nghiệp
- Chuyên viên quan hệ khách hàng là những chuyên gia thấu hiểu nhu cầu và kế hoạch kinh doanh của khách hàng thông qua việc nghiên cứu và lập kế hoạch khách hàng
- Chuyên gia phân tích ngành và hỗ trợ việc định hướng các hoạt động kinh doanh. - Sản phẩm được đặc thù hóa và tạo ra chuỗi giá trị từ đầu đến cuối theo ngành, may đo phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Khách hàng doanh nghiệp lớn và tầm trung được quản lý bởi các RM chuyên trách và nhóm các chuyên gia sản phẩm nhằm khai thác sâu thị phần của khách hàng.
- Tập trung khai thác và chăm sóc chuyên biệt khách hàng doanh nghiệp tầm trung, giúp MB xây dựng được quan hệ tốt và lợi thế cho MB khi nhóm khách hàng này phát triển trở thành khách hàng lớn.
C. Ngân hàng giao dịch
- Xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin mạnh để hỗ trợ chiến lược kinh doanh đa kênh thông suốt qua xử lý giao dịch trực tiếp và xây dựng mạng lưới đối tác mạnh như Viettel để mang lại dịch vụ thanh toán hiện đại nhất
- Tăng cường năng lực thanh toán và quản lý tiền trên các module ngân hàng giao dịch của hệ thống phần mềm T24 giúp tăng cường quy mô giao dịch và lưu chuyền dòng tiền trong hệ thống MB
- Từng bước cải thiện tất cả sản phẩm và quy trình ngân hàng giao dịch, tăng cường khai thác kinh doanh đa kênh.
- Xây dựng và cung cấp các sản phẩm chuỗi cung ứng trên nền ngân hàng giao dịch để gia tăng thuận tiện và khai thác tối đa ví tiền các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp lớn và tầm trung.
D. Quản trị rủi ro hàng đầu và thẩm định tín dụng vượt trội
- Ứng dụng các mô hình rủi ro để đo lường và kiểm soát tốt rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường, rủi ro hoạt động.
- Xây dựng và vận hành mô hình chấm điểm tín dụng tựđộng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp siêu nhỏ.
- Xây dựng và vận hành mô hình chấm điểm tín dụng tựđộng cho khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng doanh nghiệp lớn va tầm trung nhằm giúp phân loại, lựa chọn khách hàng phù hợp, hỗ trợ phê duyệt tín dụng và quản lý hiệu quả chất lượng danh mục nợ vay.
- Cải tiến quy trình tín dụng vượt trội, giúp MB tự tin về khả năng quản trị rủi ro, giảm thời gian xử lý hồ sơ vay, tăng khả năng giải ngân giành thị phần khách hàng.
- Liên tục giám sát, phát hiện nguy cơ rủi ro và truyền thông ý thức quản lý rủi ro đến toàn thể cán bộ nhân viên MB.
E. Văn hóa cung cấp dịch vụ và thực thi nhanh hướng tới khách hàng
- Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tin cậy và chất lượng cao đồng đều ở tất cả các phân khúc khách hàng lựa chọn.
- Củng cố và chuyên nghiệp hóa hơn nữa các giá trị kế thừa của văn hóa MB về lòng tin, tinh thần làm việc tập thể, tính thực thi, tính kỷ luật và sẵn sàng đổi mới tất cả giá trị trực tiếp dựa trên di sản quân đội của ngân hàng nhằm thực hiện nhiệm vụ triển khai chiến lược.
- Khai thác hiệu quả mạng lưới Quân đội để thúc đẩy năng lực cung cấp sản phẩm dịch vụđến tay khách hàng.
Mục tiêu: Đứng trong TOP 3 ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam đến năm 2015:
- Đồng nghĩa với doanh thu mỗi khối kinh doanh phải tăng hơn 5 lần và gấp 2 lần tốc độ tăng trưởng của thị trường, cụ thể:
- Khách hàng tăng gấp 3 lần
- Mạng lưới chi nhánh tăng gấp 3 lần - Số lượng nhân viên tăng gấp 2 lần - Dư nợ tăng gấp 5 lần
- Huy động tăng gấp 5 lần
- Doanh thu ngoài lãi tăng gấp 10 lần - Doanh thu sau rủi ro tăng gấp 4 lần - Lợi nhuận trước thuế tăng gấp 4 lần.
Phương châm tăng trưởng: NHANH – KHÁC BIỆT – BỀN VỮNG HIỆU QUẢ