Ngân hàng TMCP Quân đội đã xây dựng chiến lược phát triển “Văn hóa cung
cấp dịch vụ và thực thi nhanh hướng tới khách hàng cá nhân” , thực hiện chiến lược này thông qua triển khai qua 12 sáng kiến:
- Định hướng thu hút khách hàng cá nhân.
- Thiết kế các gói sản phẩm cho Khách hàng cá nhân. - Cải tổ chi nhánh
- Xây dựng hạ tầng cho NH giao dịch
- Truyền thông Marketing và định vị thương hiệu - Thống nhất và củng cố mô hình tổ chức/KPIs/MIS - Xây dựng năng lực tổ chức
- Nâng cao năng lực Quản trị rủi ro - Tối ưu hóa vận hành
- Thẩm định tín dụng vượt trội
- Xây dựng và triển khai văn hóa doanh nghiệp
- MB tập trung xây dựng một số mục tiêu cụ thể như sau:
- Tập trung xây dựng, củng cố và nâng cao chất lượng hoạt động bằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ của các cán bộ giao dịch khách hàng đặc biệt là đối với kế toán giao dịch. Triển khai các chương trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đối với tất cả các hoạt động tiếp xúc khách hàng.
- Củng cố Contact Center tại Hà Nội với tập trung vào phân tích thông tin khách hàng, dịch vụ khách hàng và bán hàng qua mạng lưới điện tử.
- Rút ngắn khoảng cách về chất lượng dịch vụ thực tế và chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng.
- Nâng cao hơn nữa chất lượng mọi mặt của ngân hàng nói chung và chất lượng dịch vụ khách hàng nói riêng. Các mặt khác của ngân hàng tốt sẽ là tiền đề, cơ sở cho chất lượng dịch vụ tốt hơn. Ngân hàng sẽ tổ chức nhiều lớp học để bồi dưỡng thêm các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cũng như các kỹ năng trong giao tiếp, tác phong làm việc, thái độ phục vụ các “thượng đế”.
- Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường nhằm tìm kiếm, phát hiện những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và đáp ứng tốt hơn các dịch vụ mà ngan hàng đang cung cấp.