phần xe máy. Các sản phẩm đa dạng gồm các dòng số xe số, xe tay ga, xe phân khối lớn cùng với việc luôn áp dụng các công nghệ tiên tiến nhất, với màu sắc mẫu mã phù hợp với Việt Nam đẫn đến thành công của Honda ngày nay.
- Chiến lược về nhãn hiệu: Honda cho ra đời rất nhiều dòng sản phẩm khác nhau nhưng vẫn mang chung một thương hiệu Honda, có thể thấy được Honda muốn giữ hình ảnh thương hiệu của mình trong lòng người tiêu dùng và muốn gửi gấm một thông điệp đến với người tiêu dùng rằng khi nghĩ đến xe gắn máy hãy nghĩ ngay đến Honda. Và điều đó giúp Honda khi mang thương hiệu của mình đến gần với người tiêu dùng hơn.
- Chiến lược về chất lượng sản phẩm: Honda luôn ra các sản phẩm chất lượng và điều này đã đươc chứng minh bằng sự đánh giá của người tiêu dùng và của các chuyên gia thông qua các chứng chỉ ISO quốc tế.
- Chiến lược đặc tính sản phẩm: Đối với dòng xe số Honda Việt Nam đã cho ra đời Future Neo FI tiết kiệm xăng tối đa, và một số sản phẩm thân thiện với môi trường.
- Chiến lược sản phẩm mới: Honda liên tục cho ra đời các sản phẩm mới đáp ứng thị trường. Ví dụ như Vision có nhiều phiên bản với nhiều mức giá và màu sắc mới.
- Dịch vụ hậu mãi: Việc chăm sóc khách hàng của Honda rất hiệu quả tạo dấu ấn riêng và màu sắc riêng có thể thấy công ty Honda Việt Nam áp dụng chế độ bảo hành mới là 2 năm hoặc 20.000km cho cụm động cơ; 1 năm hoặc 12.000km cho các chi tiết khác. Cùng với việc kéo dài thời gian bảo hành, số lần kiểm tra định kỳ cũng được tăng từ 4 lần lên 6 lần để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
2.2.2.5 Tiếp cận khách hàng
- Thông qua các chuỗi sự kiên: “Honda - Luôn vì bạn 2019” Honda Việt Nam tổ chức chuỗi hoạt động kiểm tra sản phẩm cho khách hàng ngay tại sự kiện, thiết kế khu trưng bày giới thiệu các sản phẩm mới, thu hút khách hàng với khu chụp ảnh và khu trò chơi hướng tới hoạt động bảo vệ môi trường.
- Thông qua các chiến dịch quảng cáo từ truyền hình đến quảng cáo Outdoor. Trên những đoạn đường giao thông chúng ta có thể bắt gặp những quảng cáo của Honda, những quảng cáo rầm rộ cho những dòng sản phẩm mới của mình, hay chỉ là lời tuyên truyền về an toàn giao thông.
- Liên hệ với các khách hàng thông qua danh sách khách hàng mà phòng Marketing đã thu thập và sàng lọc được.
- Những chương trình khuyến mãi cũng là một điểm mạnh của Honda khi liên tục đưa ra những chương trình khuyến mãi với giá ưu đãi nhằm thu hút khách hàng.
2.2.2.6 Chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng
* Chính sách bán hàng
- Chính sách sản phẩm:
Hiện nay, Honda đang kinh doanh 32 mẫu xe máy bao gồm các loại xe số, xe tay ga, xe côn tay và xe mô tô với đầy đủ các kiểu xe hiện đại cùng với các tính năng vượt bậc giúp đảm bảo cho khách hàng lựa chọn theo sở thích, nhu cầu của mình.
- Chính sách giá
+ Với chính sách phục vụ cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, mức giá cả cho mỗi loại sản phẩm Honda sản xuất cũng phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, từ nhóm khách hàng có thu nhập thấp đến nhóm khách hàng có thu nhập cao nhằm thỏa mãn nhu cầu.
+ Chiến lược giá của Honda chủ yếu nhắm vào khách hàng mục tiêu của họ là tầng lớp trung bình của xã hội.
- Chính sách phân phối sản phẩm
+ Các sản phẩm xe máy cao cấp như SH, Lead, Click,…được đẩy mạnh sản xuất, phát triển và phân phối chủ yếu tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng.
+ Các dòng sản phẩm trung bình như Wave, Dream,…được phân phối tại thị trường nông thôn, hướng vào khách hàng có thu nhập trung bình, thấp.
+ Các dòng sản phẩm ô tô được phân phối chủ yếu tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng.
- Các chính sách xúc tiến hỗn hợp
Các chương trình quảng cáo thương mại *Các hình thức PR
Honda cũng đặc biệt chú trọng PR, tạo dựng hình ảnh, và tham gia các hoạt động xã hội như: “hướng đến cộng đồng”, “Tôi yêu Việt Nam”, tham gia vào các hoạt động tài trợ và tổ chức sự kiện như: : Khám phá cùng “Hành Trình 2468Km”, Chương trình nằm trong chiến dịch “Be U with Honda” (Tự tin thể hiện chính mình cùng Honda), “Sôi động Vũ Điệu Biển cùng Honda”
*Các chương trình quảng cáo
- Tạp chí, báo: Honda tập trung vào quảng cáo trên báo và tạp chí, bên cạnh các nhật báo, thời báo phổ biến thì ngành còn sử dụng các quảng cáo trên các loại tạp chí chuyên ngành, ta có thể bắt gặp trên các trang quảng cáo của Tuổi trẻ, Thanh niên,…
- Quảng cáo in ấn: Ta có thể nhận thấy các băng rôn hay áp phích này ở các siêu thị, các cửa hàng, các Head của Honda,…
-Quảng cáo truyền hình: Đây là phương tiện quảng cáo phổ biến nhất của Honda mà chúng ta có thể tiếp cận nhiều. Hàng loạt các video quảng cáo được phát sóng trên truyền hình hằng ngày. Bên cạnh các loại quảng cáo giới thiệu về chức năng của các sản phẩm trong ngành thì vẫn có rất nhiều các loại quảng các gắn liền với các hoạt động ngoài trời, thể thao, thám hiểm, du lịchChẳng hạn như các quảng cáo BeU của Honda,..
-Quảng cáo ngoài trời: Trên những đoạn đường giao thông chúng ta cũng có thể bắt gặp những quảng cáo ngoài trời của các Honda. Chúng ta thường gặpnhất là quảng cáo về các sản phẩm mới của Honda, hay một lời khuyên lái xe an toàn của Honda với một diễn viên đứng cùng với sản phẩm của Honda và đội mũ bảo hiểm Honda. Đây là phương thức được phối hợp rất tốt với quảng cáo trên truyền hình. -Quảng cáo trên Internet: Bên cạnh các quảng cáo trên trang website chínhthức của mình thì Honda còn thực hiện quảng cáo trên các trang web có lượng truy cập cao như http//: Zing.com.vn , http//:24h.com.vn , http//:youtube.com
Các chương trình khuyến mãi
+Tặng quà: Tặng quà cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền. khi khách hàng mua xe máy thì sẽ có một số vật phẩm kèm theo như áo thun có tên công ty, áo mưa, dầu nhớt
+Giảm giá: Hình thức giảm giá thường áp dụng vào các dịp cuối năm và tùy theo giai đọa ncuar mỗi sản phẩm. Chẳng hạn vào dịp cuối năm thì sức tiêu thụ của ngành xe máy giảm từ 30% – 50% so với cùng thời kì nên các hãng cùng nhau đưa ra chiến lược giảm giá, có thể thấy như giá trước đây trên thị trường loại xe Air Blade của Honda VN lên đến 35 triệu – 36 triệu đồng/xe, giảm còn 32 triệu – 33 triệu đồng/xe (bao giấy tờ).
+Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng một hay một số lợi ích nhất định.
+Phiếu dự thi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho kháchhàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố. Nhằm tri ânvà tạo sự hài lòng cao nhất đối với khách hàng. Các công ty tổ chức chương trình rút thăm.
Chăm sóc khách hàng:
+ Khách hàng có thể được chạy xe thử và được hướng dẫn sử dụng xe.
+ Nhân viên đại lý sẽ nhanh chóng, kịp thời tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Chủ động nhắc lịch bảo hành, giúp khách hàng đặt hẹn với thời gian phù hợp, nhanh chóng thông báo cho khách hàng về những chương trình khuyến mãi mới nhất.
+ Chế độ bảo hành như sửa chữa, thay thế phụ tùng chính hãng ngay tại xưởng của đại lý. Các chương trình bảo hành, bảo dưỡng định kỳ theo quy định sẽ được thực hiện thường xuyên đối với khách hàng. Các phụ tùng chính hãng sẽ được lắp ráp ăn khớp đối với mỗi dòng xe.
+ Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cứu hộ xe trong trường hợp khẩn cấp. + Được tặng khuyến mãi tiền mặt khi mua các dòng xe Honda. + Hỗ trợ đăng ký đăng kiểm và giao xe tận nhà.
2.2.2.7 Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng