Chƣơng 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN
CHI NHÁNH KIÊN GIANG 3.1 Giới thiệu khái quát về ngân hàng
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Sài GònThƣơng Tín. Thƣơng Tín.
- Tên tổ chức: NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN.
- Tên giao dịch quốc tế: SAI GON THUONG TIN COMMERCIAL JOINT STOCK BANK.
- Tên viết tắt: SACOMBANK.
- Tên giao dịch trên sàn chứng khoán: STB.
- Trụ sở chính: 266 – 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh. - Website:www.sacombank.com.vn
- Logo:
- Vốn điều lệ: 18.852 tỷ đồng.
- Giấy phép thành lập: Số 05/GP-UP ngày 03/01/1992 của UBND TP.HCM. - Giấy phép hoạt động: Số 0006/GP-NH ngày 05/12/1991 của NHNN Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín đƣợc thành lập ngày 21/12/1991 trên cơ sở hợp nhất 4 TCTD tại Thành phố Hồ Chí Minh: Ngân hàng phát triển kinh tế quận Gò Vấp và 3 hợp tác xã tín dụng Thành Công, Tân Bình, Lữ Gia với số vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng.
Trải qua hơn 24 năm xây dựng và phát triển, đến nay Sacombank phát triển lớn mạnh theo mô hình Ngân hàng bán lẻ với một mạng lƣới hoạt động rộng khắp cả nƣớc và mở rộng sang các nƣớc Đông Dƣơng. Tính đến thời điểm 10/04/2017, đã đạt vốn điều lệ khoảng 18.852 tỷ đồng và Sacombank thuộc Top 5 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam với 564 điểm giao dịch trên toàn quốc và
mở rộng phạm vi hoạt động ra khỏi lãnh thổ Việt Nam, với hai Chi nhánh tại Lào, một Chi nhánh tại Campuchia; tổng số cán bộ nhân viên là 15.510 ngƣời.
Ngày 12/07/2006 Sacombank là Ngân hàng đầu tiên chính thức niêm yết cổ phiếu trên Trung tâm giao dịch chứng khoán TP. HCM (nay là sở giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh), đây là một sự kiện rất quan trọng và có ý nghĩa cho sự phát triển của thị trƣờng vốn Việt Nam, cũng nhƣ tạo tiền đề cho việc niêm yết cổ phiếu của các Ngân hàng TMCP khác.
Hơn 25 năm qua, Sacombank luôn kiên định với chiến lƣợc phát triển của mình, tự tin mở ra những lối đi riêng và trở thành ngân hàng tiên phong trong nhiều lĩnh vực. Chiến lƣợc phát triển Sacombank tiếp tục kiên định với mục tiêu trở thành “Ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực” và theo định hƣớng hoạt động HIỆU QUẢ - AN TOÀN – BỀN VỮNG.
Năm 2008 là Ngân hàng TMCP Việt Nam đầu tiên mở rộng phạm vi hoạt động tại Lào, Campuchia. Ngân hàng đầu tiên xây dựng trung tâm dữ liệu theo tiêu chuẩn quốc tế.
Tháng 4/2012, nâng cấp thành công hệ thống Ngân hàng lõi (core banking) T24 từ phiên bản R8 lên R11 hiện đại nhằm phát huy năng lực quản lý đa dạng sản phẩm dịch vụ, đồng thời tăng cƣờng sức mạnh cạnh tranh cho Sacombank.
Ngày 10/12/2012, Sacombank chính thức tiếp nhận và trở thành Ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam áp dụng hệ thống quản lý trách nhiệm với môi trƣờng và xã hội (ESMS) theo chuẩn quốc tế do Price waterhouse Coopers (PwC) Hà Lan tƣ vấn nhằm tăng cƣờng quản lý các tác động đến môi trƣờng và xã hội trong hoạt động cấp tín dụng đến khách hàng.
Ngày 18/01/2013, Sacombank vinh dự nằm trong top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam tại lễ công bố 500 doanh nghiệp lớn nhất (Bảng xếp hạng VNR500) do Viet Nam Report phối hợp cùng báo VietnamNet tổ chức lần thứ 6 diễn ra tại Hà Nội. Cùng trong năm 2013, Sacombank là NH đầu tiên phát hành thẻ tín dụng Infinite; đƣợc bình chọn là “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam” và “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” do tạp chí The Asset và tạp chí International Finance Magazin (IFM) bình chọn.
Năm 2014, Sacombank hợp tác với tổ chức thẻ quốc tế Master Card triển khai dịch vụ chấp nhận thẻ qua điện thoại thông minh smartphone (Sacombank mPOS)
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại