- Hỗ trợ Sacombank Kiên Giang trong vấn đề nghiệp vụ, chia sẻ, tập huấn các kỹ năng mềm cho nhân viên giúp tạo cho KH sự tin tƣởng hơn về sản phẩm và dịch vụ của NH.
- Nâng cấp và áp dụng công nghệ hiện đại hơn cho quy trình cấp thẻ nhằm rút ngắn thời gian chờ lấy thẻ tín dụng (thời gian thông thƣờng ít nhất là 07 ngày).
- Đa dạng hóa sản phẩm thẻ tín dụng, phát triển dịch vụ chuyên biệt cũng nhƣ tạo ra nét khác biệt nâng cao ƣu thế cạnh tranh với các NH khác tại Việt Nam.
- Định kỳ tổ chức tập huấn cho cán bộ các nhân viên về những văn bản quy phạm pháp luật mới ban hành có liên quan tới lĩnh vực thẻ tín dụng để nâng cao năng lực và hiệu quả phục vụ của nhân viên.
- Thực hiện nhiều chƣơng trình khuyến mãi dành cho sản phẩm thẻ tín dụng để khuyến khích KH mở thẻ mới, cũng nhƣ liên kết với nhiều đơn vị chấp nhận thẻ hơn và đơn vị đó cùng NH hợp tác xây dựng nên nhiều chƣơng trình để KH có thể sử dụng thẻ thƣờng xuyên hơn.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh Kiên Giang
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trang web :https://www.sacombank.com.vn/Pages/default.aspx#slide4
2. Báo cáo kết qủa hoạt động kinh doanh 3 năm giai đoạn 2014-2016 cảu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín Kiên Giang
3. Các chỉ số đánh giá tình hình huy động vốn của Agribank giai đoạn 2014-2016
4. Các đề tài và tài liệu tham khảo:
- Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS.TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
- Lê Văn Huy – Hà Trọng Quang. (không ngày tháng). Xây dựng mô hình lý thuyết và phƣơng pháp đo lƣờng về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam. Đọc từ:http://123doc.org/document/1288432-xay-dung-mo-hinh-ly-thuyet-va-
phuong-phap-do-luong-ve-chi-so-hai-long-khach-hang-o-viet-nam-docx.htm - Trƣơng Mỹ Ngọc. 2013. Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ thẻ tại ngân hàng Tiên Phong – Chi nhánh Cần Thơ. Khóa luận tốt nghiệp Cử nhân kinh tế, hệ đại học, Trƣờng Đại học Tây Đô.
- Bùi Phạm Thanh Bình1, Đỗ Văn Ninh2, Nguyễn Thu Thủy3.ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN (SACOMBANK) – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA. Tạp chí Khoa học-Công nghệ Thủy sản
Đọc từ: file:///D:/tài%20liệu%20NNguyen/Bui%20Pham%20Thanh%20Binh.pdf -Phan Đình Khôi1, Thái Văn Đại1, Hoàng Triệu Huy2 và Nguyễn Quốc Thái1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM: TRƢỜNG HỢP
AGRIBANK BÌNH MINH, VĨNH LONG. Tạp chí Khoa học Trƣờng Đại học Cần Thơ. Đọc từ: file:///D:/tài%20liệu%20NNguyen/06-KT-PHAN%20DINH %20KHOI(50-57).pdf
- Đỗ Tiến Hòa (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC, CN TP. HCM, Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM.
- Lê Tánh Thật (2013), Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Mỹ Lâm - Kiên Giang, Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Nha Trang.
- Trần Thị Thúy An (2013), Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Cửa Lò, Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Nha Trang.