- Một trong những lý do làm hiệu quả chất lƣợng dịch vụ ở các ngân hàng thấp là do thiếu kỹ thuật, công nghệ hiện đại. Do vậy vấn đề nâng cao kỹ thuật, đổi mới công nghệ là vấn đề luôn đƣợc quan tâm ở các ngân hàng. Tùy thuộc vào loại sản phẩm dịch vụ, đặc điểm và mục tiêu kinh doanh mà ngân hàng có chính sách đầu tƣ công nghệ thích đáng.
- Liên quan đến sản phẩm thẻ tín dụng, ngân hàng nên phát triển hệ thống các giao dịch qua mạng Internet bằng điện thoại di động, máy tính giúp cho khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ mới, thực hiện tra cứu thông tin cá nhân đến
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh Kiên Giang
kiểm tra số dƣ nợ một cách dễ dàng, đồng thời hệ thống giao dịch này phải đƣợc xây dƣng trên cơ sở bảo mật, an toàn.
- Bên cạnh đó, hệ thống cơ sở vật chất có sự ảnh hƣởng không nhỏ đến sự lựa chọn của khách hàng. Thể hiện quy mô, đặc điểm và sự khác biệt của ngân hàng. Nên cần phải đầu tƣ xây dựng cơ sở vật chất chất lƣợng và hiện đại, nhƣ: Hệ thống máy vi tính, camera quan sát, máy lạnh, máy nƣớc lọc nóng lạnh, máy đếm tiền, máy ATM/POS, bãi giữ xe, ghế ngồi, mạng không dây wifi,… Bố trí các kệ giới thiệu sản phẩm dịch vụ bắt mắt, dễ gây chú ý. Nên có một khu vực riêng để trƣng bày quà tặng của chƣơng trình khuyến mãi và thƣờng xuyên thiết kế không gian ngân hàng phù hợp với các sự kiện, ngày lễ lớn trong năm (Tết, Lễ Giáng sinh, Quốc tế Phụ nữ,…).
- Lắp đặt TV, có thêm tủ để sách báo, các ấn phẩm của ngân hàng tại phòng chờ KH.
- Trang web Sacombank nên cập nhật thêm địa chỉ có máy Pos/đơn vị chấp nhận thẻ tín dụng để KH có thể linh hoạt trong việc thanh toán hơn.