8. Cấu trúc của luận án
3.1.2. Hoàn thiện giá cả
Cũng như tác giả Patricia H. Fisher viết trong cuốn "Cẩm nang cho kế hoạch marketing
thư viện của bạn", Heesop Kim và Yongje Park trong bài viết "Phân tích marketing của dịch vụ thông tin và tham khảo tại các thư viện Hàn Quốc" tại Hội nghị IFLA năm 2006 chỉ ra việc
tính giá được sử dụng trong thư viện thường được tính như thời gian di chuyển đến thư viện, cũng như thời gian và cơng sức dành cho việc tìm kiếm, kiểm tra tài liệu và chi phí cho hoạt động thay thế khi phải lựa chọn tài liệu khác [86, tr.19].
Cũng như nhiều nước trên thế giới, tất cả các sản phẩm TVCC Việt Nam về cơ bản được sử dụng miễn phí và khơng hạn chế số lượng, giới hạn truy cập của mọi đối tượng NDT. Đây là lợi thế cạnh tranh lớn nhất được các TVCC Việt Nam sở hữu. Do
vậy việc tính giá sản phẩm và phí làm thẻ, phí q hạn hoặc các hình thức phạt/đền tiền… là vấn đề mà các TVCC cảm thấy khá nhạy cảm. Phần lớn cán bộ TVCC cho rằng việc tính giá cho một số dịch vụ phụ trợ (như sao chụp) cần được tính một mức chi phí nhỏ cho NDT. Tất các các chi phí này cần được tính vào ngân sách hoạt động của thư viện [61, tr.6]. Tuy nhiên việc tính giá và phí có thể đem lại cho thư viện khả năng cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên cơ sở thu hồi chi phí. Ví dụ, NDT có khả năng không được tiếp cận máy in và sao chụp nếu phí khơng được tính trong trang trải chi phí của việc cung cấp dịch vụ [74, tr.85].
Đối chiếu với thực tế hoạt động TVCC Việt Nam, tác giả đề xuất phương án có thể triển khai cách tính giá như sau: Thời gian phục vụ; Rút ngắn thời gian tìm kiếm và Phí sử dụng dịch vụ đặc biệt.
- Thời gian phục vụ: Để NDT có điều kiện sử dụng thường xuyên sản phẩm của TVCC việc đầu tiên cần tính đến đó chính là thời gian phục vụ của các TVCC.
Đối tượng NDT của TVCC Việt Nam rất đa dạng, từ học sinh mẫu giáo, học sinh tiểu học, học sinh trung học cơ sở, học sinh phổ thông trung học và mọi công dân đang sinh sống và làm việc trên địa bàn của thành phố. Chính vì vậy, thời gian trong năm, tần xuất sử dụng TVCC của các nhóm NDT cũng rất đa dạng. Do vậy, các TVCC cần có kế hoạch mở cửa phục vụ rất linh hoạt với nhiều khung giờ trong ngày mới thực sự tạo điều kiện cho mọi đối tượng NDT khai thác và sử dụng sản phẩm của TVCC.
Thực tế cho thấy đối tượng NDT là sinh viên có thể chủ động sử dụng TVCC trong quỹ thời gian ban ngày không phải đến giảng đường học tập. Tuy nhiên nhóm học sinh phổ thơng và người đi làm thường chỉ sử dụng TVCC vào buổi chiều tối và những ngày cuối tuần, ngày nghỉ lễ. Đây cũng là những khoảng thời gian các TVCC cần tăng cường phục vụ cho các nhóm NDT này.
Điều đó cho thấy mặc dù cùng trong diện TVCC cấp thành phố trực thuộc trung ương nhưng mỗi TVCC lại có cách bố trí thời gian phục vụ NDT khác nhau. Do vậy, để có thể thống nhất trong công tác phục vụ NDT vào thời gian các ngày trong tuần, các TVCC cần có những trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm và tìm ra cơ chế, chính sách hỗ
trợ cán bộ TVCC nhằm xây dựng được thời gian biểu phục vụ NDT tại TVCC của mình một cách đầy đủ và nhiều nhất có thể.
Đồng thời các TVCC nên có kế hoạch tuyển cộng tác viên là những người cán bộ, viên chức đã nghỉ hưu và có tâm huyết với thư viện, yêu quý sách báo hoặc tình nguyện viên chính là những NDT thân thiết đã gắn bó, là bạn đọc của TVCC lâu năm. Đó chính là những người có thể hỗ trợ cho TVCC trong cơng tác trực các phịng phục vụ NDT, hay còn gọi là tự phục vụ.
- Rút ngắn thời gian tìm kiếm và cung cấp tài liệu: Việc rút ngắn thời gian tìm kiếm tài liệu cùng với kết quả tìm kiếm chính xác sẽ hỗ trợ cho NDT giảm thiểu thời gian tiếp cận với thơng tin mình cần. Đây chính là những chi phí về thời gian được tính vào yếu tố giá mà NDT cần nhận được từ TVCC.
Mong muốn thực sự của NDT trong việc tìm kiếm và hỗ trợ tìm kiếm thơng tin cũng như việc tư vấn phục vụ tốt để NDT có được những thơng tin hữu ích, chính xác và được phục vụ nhanh chóng là điều mà các TVCC cần nghiên cứu và thay đổi trong thời gian tới. Một số NDT cho biết những thông tin thu thập được trong quá trình sử dụng TVCC đạt được giá trị cao so với yêu cầu họ đặt ra. Những thông tin này được cung cấp nhanh, độ chính xác của thơng tin là đáng tin cậy so với những nguồn cung cấp thông tin khác.
- Phí sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng: Hiện tại, qua khảo sát mới có Thư viện Khoa học Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh triển khai hoạt động cấp thẻ với mức phí gấp nhiều lần so với mức phí cấp thẻ thơng thường ở các TVCC cùng cấp Việt Nam.
Theo quy chế đã dẫn về nguồn thu sự nghiệp đối với TVCC cấp tỉnh, thành phố, TVCC được thu từ các hoạt động cung ứng dịch vụ thư viện - thơng tin [50, tr.126]. Mặt khác, lệ phí có thể đem lại cho thư viện khả năng cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên cơ sở thu hồi chi phí [74, tr.85]. Vận dụng linh hoạt quy chế nguồn thu từ văn bản đã được áp dụng, kết hợp khả năng triển khai đầu tư trang thiết bị, công nghệ cao, công sức cho sản phẩm đặc biệt của TVCC, Thư viện TP. Hồ Chí Minh đã tổ chức thành cơng việc cung ứng loại hình dịch vụ cao cấp này.
Kết quả khảo sát cho thầy nhu cầu của NDT mong muốn được sử dụng sản phẩm chất lượng cao là khá lớn. Tại biểu đồ 2.2, tỉ lệ 72% số NDT trả lời sẵn sàng trả thêm kinh phí cho các sản phẩm chất lượng cao cho thấy các TVCC có cơ sở để tham khảo và thực hiện đề án thành lập các hoạt động dịch vụ có thu tương tự như Thư viện Khoa học Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh đã triển khai thành cơng.