8. Cấu trúc của luận án
3.4.2. Khuyến nghị đối với các tổ chức nghề nghiệp Thư viện Quốc gia Việt Nam:
Thư viện Quốc gia Việt Nam:
- Hợp tác với các thư viện cùng khối ngành hay khu vực để nghiên cứu về chính sách marketing; lập kế hoạch, chiến lược marketing và đào tạo, hội thảo, tập huấn về marketing thư viện: Thư viện Quốc gia Việt Nam là thư viện đứng đầu hệ thống TVCC của cả nước. Mọi hoạt động của thư viện được xem là chuẩn mẫu cho các thư viện thành viên học tập. Do vậy, đứng trước sự thay đổi mạnh mẽ trong cách tiếp cận thông tin hiện nay, hệ thống TVCC rất cần Thư viện Quốc gia Việt Nam dẫn đầu trong việc triển khai marketing một cách có chủ đích và có kế hoạch. Từ đó các TVCC cấp dưới sẽ học tập để triển khai tại địa phương.
- Chia sẻ sản phẩm với các TVCC cấp dưới: Về lý thuyết, Thư viện Quốc gia Việt Nam là nơi có đầy đủ các loại hình sản phẩm thư viện nhất cả nước. Chính vì vậy hoạt động chia sẻ nguồn lực thông tin cần được tiến hành thường xuyên hơn. Đặc biệt là việc chia sẻ các sản phẩm cho các TVCC cấp dưới.
Các thư viện công cộng khác
- Mời chuyên gia marketing đến giảng dạy, tập huấn, đào tạo ngắn hạn về marketing cho cán bộ TVCC. Các TVCC trong cùng khu vực có thể liên kết với nhau mời chuyên gia marketing đến giảng dạy nhằm cung cấp cho cán bộ TVCC kiến thức marketing căn bản có thể áp dụng trong lĩnh vực thư viện.
- Nâng cao nhận thức của xã hội, chính quyền địa phương và các ngành các cấp về vai trò chức năng và tác dụng của thư viện: Các TVCC cần chủ động và tích cực hơn nữa trong việc tiếp cận cộng đồng để xây dựng hình ảnh TVCC tốt đẹp trong ý thức của mỗi người dân trong địa bàn. Từ đó tạo tiền đề cung ứng những sản phẩm thư viện cho đông đảo tầng lớp nhân dân.
- Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, củng cố, xây dựng và nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện: Xu hướng trong tương lai gần, việc ứng dụng công nghệ cao trong lĩnh vực thư viện là tất yếu. Do vậy trong các đề án, kinh phí phát triển TVCC cần có những nội dung trang bị những thiết bị cơng nghệ thông tin mới vào sử dụng và phục vụ cán bộ thư viện và NDT.
- TVCC trong khu vực cùng nhau chia sẻ nguồn lực thông tin, các sản phẩm: Nguồn lực thông tin là vơ hạn, do vậy TVCC rất cần có những hoạt động chia sẻ nguồn lực thơng tin hiện đó và tiếp nhận sự chia sẻ tương tự từ các thư viện bạn. Điều nay gián tiếp làm tăng nguồn lực thông tin của TVCC lên nhiều lần, và NDT sẽ được hưởng lợi từ các hoạt động này.
- Phối hợp tổ chức các buổi toạ đàm chia sẻ kinh nghiệm hoạt động nghiệp vụ với các TVCC trong khu vực: Các TVCC cần có những buổi toạ đàm định kỳ để chia sẻ kinh nghiệm, giao lưu và hợp tác trên nhiều phương diện. Từ đó xây dựng hình ảnh và mở rộng phạm vi ảnh hưởng của thư viện mình cũng như thư viện bạn.
- Tổ chức soạn thảo quy trình quản lý chất lượng theo ISO nhằm tối ưu hoá các hoạt động TVCC: Quy trình ISO giúp tối ưu hố mọi hoạt động, đồng thời tiết kiệm thời gian, công sức lao động, mang lại giá trị hoạt động chuyên nghiệp cho TVCC.
Hội Thư viện Việt Nam:
- Hội Thư viện Việt Nam với quyền hạn của mình cần tích cực hơn nữa trong việc đẩy mạnh tuyên truyền tới các cá nhân, tổ chức quan tâm đến hoạt động thư viện, huy động mọi nguồn lực cho sự nghiệp thư viện ngày càng phát triển.
- Hội Thư viện Việt Nam phối hợp với các cơ quan chức năng bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho hội viên, giúp hội viên đạt tiêu chuẩn nghề nghiệp và duy trì hoạt động nghề nghiệp ở trình độ cao.
- Xây dựng và phát triển các mối quan hệ liên kết hoạt động giữa các loại hình thư viện, các mạng lưới thư viện trong cả nước nhằm phát huy thế mạnh của toàn ngành.
Tiểu kết
Để triển khai hoạt động marketing trong thư viện công cộng Việt Nam, tại chương 3, luận án đã đề xuất lựa chọn mơ hình marketing 7Ps làm giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing.
Đối với sản phẩm của TVCC hiện nay, ngoài việc nâng cao chất lượng va đa dạng hoá các loại sản phẩm, các TVCC cần chú trọng nâng cấp các dịch vụ thông qua website. Việc kết nối NDT với cán bộ TVCC thông qua website TVCC để cung cấp thông tin, tư vấn và phân phối thông tin thực sự hiệu quả trong tình hình hiện nay khi tốc độ Internet ở Việt Nam ngày càng được cải thiện. Đồng thời phát triển website giao diện mobile sẽ giúp các nhóm NDT có thể kết nối tới cán bộ TVCC một cách thuận tiện, mọi lúc và mọi nơi. Bên cạnh đó là việc chú trọng phát triển dịch vụ thơng tin tham khảo tại các bàn/quầy thơng tin. Đây có thể nói là nơi NDT có thể tiếp cận cán bộ TVCC một cách trực tiếp và nhanh nhất khi tới sử dụng TVCC. Qua đó, những nhu cầu, mong muốn của NDT có thể được tư vấn và giải đáp bởi những cán bộ TVCC chuyên nghiệp, tạo được ấn tượng ban đầu, góp phần xây dựng hình ảnh tốt về TVCC trong mỗi NDT. Đối với việc hoàn thiện vấn đề giá cả, luận án đã đề xuất hoàn thiện với ba nội dung đối với tình hình hiện tại đó là mở rộng khung giờ phục vụ NDT đối với những ngày trong tuần và các ngày lễ, Tết. Nội dung thứ hai để hồn thiện mức giá đó là việc rút ngắn thời gian tìm kiếm và cung cấp tài liệu. Để thực hiện việc này, luận án đã đề xuất các phương án định kỳ khảo sát NCT, đào tạo kỹ năng tìm kiếm thơng tin cho NDT, tổ chức các buổi nói chuyện chuyên đề cũng như tổ chức các cuộc thi, giao lưu nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng nghề của cán bộ TVCC. Đối với việc hoàn thiện kênh phân phối, luận án cho thấy một bộ phận NDT ở xa trụ sở của TVCC nên mong muốn khung giờ mở cửa thư viện được nới rộng giúp họ có thể sử dụng được thư viện thuận tiện hơn. Đặc biệt việc phát triển kênh phân phối trực tuyến hiện nay rất quan trọng. Hầu hết NDT đều có những tài khoản thư điện tử hay các tài khoản tham gia các mạng xã hội phổ biến. Do vậy việc hướng tới kênh phân phối trực tuyến sử dụng công nghệ website và Internet sẽ mang tính khả thi cao. Đối với việc hồn thiện và nâng cao hiệu quả truyền thông, luận án đề xuất việc xác định rõ mục
tiêu đối với mỗi chương trình truyền thơng. Do vậy việc truyền thông theo cách nào và hướng đến nhóm đối tượng đích nào đối với mỗi chương trình, kế hoạch truyền thơng sẽ đem lại hiệu quả hơn khi triển khai quảng cáo dàn trải hoặc đối tượng tiếp nhận quá rộng. Cùng với việc xác định đối tượng truyền thơng hướng tới thì hình thức quảng cáo cũng cần được xem xét cho phù hợp với nhóm NDT và điều kiện kinh phí của mỗi TVCC. Cơng đoạn sau triển khai quảng cáo đó là việc đo lường tác động của quảng cáo tới hoạt động của TVCC cũng cần được triển khai. Qua đó cán bộ TVCC có được những thơng số như việc tăng số lượng bạn đọc mục tiêu đối với TVCC hay việc NDT được tiếp cận và sử dụng sản phẩm chất lượng cao…Đối với việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, việc đào tạo cán bộ có kiến thức về marketing được đặt lên hàng đầu. Ngoài ra là việc cải thiện các kỹ năng nghề, kỹ năng mềm cho cán bộ TVCC cũng cần được cải thiện cùng với việc định tổ chức các khóa tập huấn trang bị kiến thức, kỹ năng. Đối với yếu tố quy trình, việc nghiên cứu ứng dụng chuẩn ISO trong hoạt động sẽ giúp TVCC tối ưu hóa được các cơng đoạn của các quy trình theo tiêu chuẩn nghiệp vụ và các cơng đoạn hoạt động chung của thư viện. Đối với việc nâng cấp cơ sở vật chất của TVCC, trong tình hình hiện tại, các trang thiết bị cơng nghệ hiện đại thường có giá thành khá cao, do vậy luận án đề xuất TVCC cần tranh thủ sự ủng hộ của cấp trên để nhận được sự hỗ trợ về tài chính đối với việc trang bị các thiết bị này. Đồng thời chú trọng việc cải thiện mơi trường, khơng gian và tạo hình ảnh TVCC với nét văn hóa riêng, ấn tượng. cũng là yếu tố quan trọng mang lại thành công cho hoạt động marketing trong TVCC.
Một trong số nội dung để hoạt động marketing trong TVCC Việt Nam thực sự hiệu quả, một nội dung quan trọng cần tính đến đó là hồn thiện cơ cấu tổ chức, nhân sự, cơ sở vật chất và kinh phí cho hoạt động marketing. Việc thành lập bộ phận chịu trách nhiệm về hoạt động marketing sẽ giúp TVCC xây dựng kế hoạch, thiết kế chương trình hành động cho hoạt động marketing hiệu quả hơn và chuyên nghiệp hơn. Bộ phận này sẽ làm đầu mối liên kết các đơn vị trong TVCC để thực hiện các nhiệm vụ trong nội dung hoạt động marketing TVCC và làm trung gian báo cáo nội dụng hoạt động marketing đã triển khai cũng như thực hiện các chỉ đạo từ lãnh đạo TVCC
liên quan đến hoạt động marketing. Cuối cùng là những khuyến nghị với các tổ chức lãnh đạo cấp trên và các TVCC cùng hệ thống. Với sự ủng hộ của cấp trên và sự chia sẻ của các tổ chức cùng hệ thống sẽ tạo động lực và sáng tạo giúp các TVCC triển khai một cách có chủ đích và gặt hái thành cơng hoạt động marketing trong thư viện công cộng Việt Nam.
KẾT LUẬN
Trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng, hoạt động của các tổ chức thư viện đang gặp phải rất nhiều khó khăn, thách thức. Các TVCC tại Việt Nam cũng phải đối diện với nhiều những thách thức của sự biến đổi đó. Đặc biệt với sự phát triển nhanh, mạnh của các thiết bị khoa học công nghệ và Internet, điều này làm cơ hội tiếp cận thông tin của mỗi người dân ngày càng trở nên thuận tiện và nhanh chóng. Chính vì vậy một bộ phận khơng nhỏ NDT chuyển hướng sang sử dụng Internet, sử dụng các thiết bị công nghệ cao để truy cập và sử dụng các nguồn thơng tin khác ngồi thư viện. Tuy nhiên, nguồn lực thơng tin, sản phẩm tại các thư viện có nhiều giá trị cao mà các thơng tin trên Internet khơng dễ dàng có được. Do đó việc triển khai các hoạt động nhằm thu hút NDT sử dụng thư viện, tiếp cận và khai thác các tài nguyên thông tin trong thư viện là điều hết sức cần thiết. Trong số các hoạt động thu hút NDT sử dụng thư viện, hoạt động ứng dụng hoạt động marketing được xem là một giải pháp mà nhiều thư viện trên thế giới áp dụng và đã có những thành cơng nhất định.
Để làm rõ các ý nghĩa của hoạt động marketing trong TVCC, luận án đã nghiên cứu làm rõ cũng như hệ thống hố cơ sở lý luận về hoạt động marketing nói chung và hoạt động marketing khi triển khai trong các tổ chức thư viện và TVCC nói riêng. Từ đó làm rõ việc ứng dụng hoạt động marketing trong các TVCC Việt Nam là điều hết sức cần thiết, cấp bách. So sánh các nội dung hoạt động marketing được triển khai tại các TVCC trên thế giới, luận án đã hệ thống lại các hoạt động marketing TVCC để từ đó xem xét, đối chiếu và đánh giá giá thực trạng marketing theo mơ hình 7Ps tại 12 TVCC cấp tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương cũng như nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trong TVCC Việt Nam. Với các kết quả khảo sát thực tế của các TVCC Việt Nam, luận án đã thể hiện một số hoạt động marketing nhất định mà các TVCC đã thực hiện một cách rời rạc, tập trung chủ yếu vào hoạt động quảng cáo và truyền thơng vận động. Từ đó đưa ra các đề xuất giải pháp áp dụng hoạt động
marketing một cách chủ động hơn, có chủ đích và qồn diện hơn cho các TVCC Việt Nam. Luận án cũng thể hiện thực trạng mơ hình marketing 7Ps được phân tích qua các hoạt động của TVCC để thấy rằng khi áp dụng có chủ đích, hoạt động marketing trong TVCC Việt Nam sẽ có được các kết quả khả quan, đem lại giá trị cho TVCC và cho cộng đồng NDT.
Những năm gần đây, uỷ ban nhân dân các tỉnh, thành phố đã đầu tư nhiều hơn cho các TVCC về cơ sở vật chất, các khoản kinh phí mua sắm trang thiết bị kỹ thuật cũng như quan tâm đến hoạt động của TVCC. Bên cạnh đó, các TVCC cũng có những thay đổi trong nhận thức khi phục vụ, đáp ứng NCT của NDT. Những thay đổi này nhằm mang lại những lợi ích và giá trị cốt lõi trong tiếp cận thông tin đối với đông đảo thành phần NDT của mình. Tuy nhiên để thực hiện việc này đạt hiệu quả cao địi hỏi các TVCC cần có sự nỗ lực hơn nữa trong việc nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn, trang bị kiến thức về hoạt động marketing. Đồng thời nghiên cứu mơ hình marketing 7Ps, áp dụng thử nghiệm đối với những chương trình ngắn hạn với kế hoạch marketing vừa và nhỏ. Từ đó đúc rút kinh nghiệm nhằm triển khai cho những hoạt động marketing có kế hoạch lớn hơn, dài hạn hơn, bám sát nội dung chiến lược phát triển chung của TVCC và đáp ứng được nhu cầu thực tiễn xã hội yêu cầu.
Cuối cùng, việc phối kết hợp đồng bộ với các tổ chức tại địa phương cùng với sự quan tâm của các tổ chức nghề nghiệp, các cơ quan chủ quản tại địa phương và các cơ quan quản lý cấp Bộ, cấp Nhà nước sẽ đem lại hiệu quả tích cực, đồng bộ cho các TVCC Việt Nam triển khai tốt hoạt động marketing.
DANH MỤC