Không phải ngẫu nhiên khi chúng ta tập trung chủ
yếu vào khách hàng. Nếu không có trọng tâm này, bạn có thể sẽ chỉ xây dựng được một doanh nghiệp mà chỉ có một vài khách hàng cần đến. Trong phần này, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá khía cạnh con người trong mối quan hệ với những người sẽ mua hàng của bạn.
Khách hàng mong đợi bạn thiết lập mối quan hệ
với họ. Các mối quan hệ này sẽ khác nhau đối với các phân khúc khách hàng khác nhau, với các sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
Anh Tom Szaky người Mỹ nhìn ra tiềm năng của việc sử dụng chất thải khó tái chế như bao bì, nắp chai và găng tay cao su để tạo ra sản phẩm mới. Nhưng anh cần phải tạo ra chuỗi cung ứng một lượng lớn chất thải và tìm được nhiều khách hàng cho các sản phẩm của mình. Szaky đã sử dụng Internet để kêu gọi 40 triệu người ở 22 quốc gia thu gom rác thải cho công ty TerraCycle của anh, chủ
yếu nhờ việc khơi gợi ý thức về môi trường của họ. Anh đã biến họ thành khách hàng bằng cách tặng
họđiểm có thể quy đổi thành các sản phẩm của TerraCycle.
Bây giờ giả sử bạn đã quyết định công việc kinh doanh của mình là may đo thời trang. Bạn đã hình thành đề xuất giá trị giúp tiệm may của mình trở
nên khác biệt và đã xác định được một số phân khúc khách hàng. Một trong những phân khúc khách hàng này là những người trẻ tuổi có công việc chuyên môn.
Khi nói chuyện với họ, bạn bắt đầu cảm thấy phân khúc khách hàng này sẽđược lợi từ lời khuyên về
trang phục nào hợp với họ. Bạn cũng có thể cung cấp dịch vụ giặt ủi hoặc bán cà vạt và các phụ kiện khác. Những khách hàng này sẽ cảm kích về mối quan tâm bạn dành riêng cho họ và nhu cầu quần áo của họ. Họ mong bạn có mối quan hệđặc biệt với họ, và theo thời gian, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn.
Bạn sẽ cần phải đầu tư rất nhiều thời gian và công sức để tìm hiểu từng người trong nhóm khách hàng. Bạn phải tìm hiểu màu sắc ưa thích của mỗi người và phong cách nào hợp với ai, rồi đưa ra lời khuyên phù hợp. Và việc này đáng để bạn dành thời gian và công sức. Bằng cách đầu tư vào việc tìm hiểu khách hàng và chăm sóc nhu cầu của họ, bạn sẽ có cơ hội nhận được nhiều đơn đặt hàng hơn.
Bạn cũng có thể có khách hàng chỉ ghé qua để giặt là mà không cần đến các dịch vụ khác; họ có mong
đợi khác về một mối quan hệ. Phân khúc này có thể chỉ xem việc giặt là như một cuộc giao dịch. Việc này cũng không có gì là xấu. Những khách hàng này mang đến doanh thu, trong khi đòi hỏi ít thời gian và công sức của bạn hơn.
Hãy cùng hướng tới tương lai. Doanh nghiệp của bạn đã thành công, và bạn nhận ra rằng bạn cần