III. Các giải pháp tăng cường tính bảo mật thông tin cá nhân của người dùng Internet
YÊU KHÁCH HÀNG VÀ CHO KHÁCH HÀNG YÊU
Ths. Hồ Thanh Trúc Khoa Marketing, Đại học Tài chính-Marketing
Tóm tắt
Làm một chiến dịch truyền thông thành không đã khó, việc làm truyền thông tạo được những giá trị cảm xúc còn khó hơn rất nhiều lần. Để tạo được những chiến dịch truyền thông gắn được cảm xúc khách hàng cần tác động đúng insight khách hàng và mỗi nhóm công chúng có nhiều insight, quan trọng doanh nghiệp lựa chọn insight nào và từ đó tạo ra những chiến dịch truyền thông giá trị, có sức ảnh hưởng đến công chúng, mang đến những điều tốt đẹp cho cuôc sống và cho chính thương hiệu.
1. Đặt vấn đề
Một chiến dịch truyền thông thành công thường xuất phát từ việc tác động và khơi gợi được đúng insight của khán giả mục tiêu hoặc khách hàng mục tiêu.Insight là gì? Customer Insight hay còn được gọi là “sự thật ngầm hiểu”, cụm từ hay được nhắc
đến trong giới marcom. Nó cũng là thứ “khó nhằn” nhất ngay cả với những marketer
“lão làng”. Nhưng nó là thứ đáng giá nhất đối với người làm marketing.“Customer
Insight là những suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng của Customers/Consumers.”Tóm lại, Insight là trả lời câu hỏi tại sao con
người chúng ta làm điều chúng ta đang làm và những động lực ẩn dấu đằng sau đó!
Insight dùng để làm gì?Tìm insight đã khó, nhưng ứng dụng Insight trong các hoạt động marketing còn khó hơn. Việc kết hợp customer insight và brand insight sẽ giúp bạn đi đúng hướng.Với sự hiểu biết ngành hàng và một sự thật ngầm hiểu từ khách hàng mục tiêu bạn sẽ cho ra lò một BIG IDEA cho một chiến dịch, một sự kiện hay đôi khi chỉ là một mẫu quảng cáo. Vì mục tiêu của quảng cáo là làm cho người ta phải “WOW! Sao nói trúng ý tôi quá vậy!”
Mỗi nhóm công chúng mục tiêu có thể có nhiều insight khác nhau. Quan trọng nhà truyền thông lựa chọn khai thác những insight nào để tác động đến khách hàng của mình. Và giá trị của những chiến dịch truyền thông mang lại cho thương hiệu sẽ tốt hơn nhiều nếu nhà truyền thông tìm và tác động vào những insight có giá trị lâu dài góp phần cho cuộc sống của khách hàng hạnh phúc hơn, cho cộng đồng, xã hội được tốt điệp hơn. Lúc này thương hiệu doanh nghiệp tồn tại cũng bền vững hơn.
Trong bối cảnh kinh tế ngày nay, con người cần nhiều hơn những thứ vật chất phù phiếm. Chúng ta cần những thứ tốt đẹp hơn dù kinh tế có phát triển hay khó khăn. Những thứ đó giúp cuộc sống thêm thi vị, thêm đáng sống. Vì thế tại sao một ca khúc chạm đến cảm xúc lại nhanh chóng được chia sẻ, một video quay con người giúp đỡ nhau sau thiên tai lại được nhiều người quan tâm,… Chính vì thế nếu các doanh nghiệp biết yêu thương và giúp được khách hàng của họ yêu thương thì sẽ nhanh chóng được chính công chúng chia sẻ, hưởng ứng, giúp thương hiệu thêm mạnh.