Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp bằng phiếu điều tra là hệ thống các câu hỏi đƣợc xếp đặt trên cơ sở các nguyên tắc: tâm lý, logic và theo nội dung nhất định nhằm tạo điều kiện cho ngƣời đƣợc hỏi thể hiện đƣợc quan điểm của mình với những vấn đề thuộc về đối tƣợng nghiên cứu và ngƣời nghiên cứu thu nhận đƣợc các thông tin cá biệt đầu tiên đáp ứng các yêu cầu của đề tài và mục tiêu nghiên cứu.
Việc điều tra và thu thập số liệu đƣợc tiến hành theo phƣơng pháp điều tra thu thập số liệu sơ cấp thông qua hình thức phát phiếu điều tra trực tiếp cho từng cán bộ quản lý và chuyên viên của 3 phòng: phòng Quan hệ khách hàng, Trung tâm Quản lý rủi ro, phòng Tác nghiệp Tín dụng và các trƣởng bộ phận tại Hội sở chính với tổng số phiếu là 50.
2.2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi điều tra
Mẫu câu hỏi điều tra (Phụ lục 1) đƣợc thiết kế theo dạng câu hỏi trắc nghiệm và để đối tƣợng đƣợc điều tra dễ dàng và thuận tiện lựa chọn phƣơng án trả lời. Phiếu điều tra gồm 3 phần, bao gồm:
- Phần 1: Thông tin về đối tƣợng điều tra. - Phần 2: Câu hỏi điều tra khảo sát.
- Phần 3: Đóng góp ý kiến.
Phần 1: Thông tin chung
Trong phần này tác giả đã liệt kê ra các yếu tố cơ bản ảnh hƣởng đến ý kiến trả lời của ngƣời đƣợc điều tra nhƣ:
- Trình độ và kinh nghiệm và chức vụ công tác của người được hỏi là yếu tố chủ quan chi phối nhận thức về các nguyên nhân gây ra và giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro tín dụng.
Chính vì vậy tác giả đã đƣa thêm vào phần thông tin chung những câu hỏi sau:
1. Anh/chị phụ trách ở mảng khách hàng nào?
Cá nhân và hộ gia đình Doanh nghiệp vừa và nhỏ Doanh nghiệp lớn
2. Phòng ban mà Anh/(Chị) đang công tác:
Phòng Quan hệ khách hàng Trung tâm Thanh toán Trung tâm Quản lý rủi ro Phòng Tài chính kế hoạch Phòng Tác nghiệp Tín dụng Phòng Hành chính và QLTS Phòng Quản lý dịch vụ khách hàng và
kho quỹ
3. Chức vụ hiện tại của Anh/(Chị):
Chuyên viên Trƣởng/Phó phòng Giám đốc/Phó Giám đốc Trƣởng Bộ phận
4. Trình độ học vấn: Trung cấp/Cao đẳng
Đại học Sau đại học: ……. 5. Kinh nghiệm:
Dƣới 3 năm Từ 3 – 8 năm Từ 8 năm trở lên
Phần 2: Câu hỏi điều tra khảo sát
Bảng khảo sát đƣa ra 30 nguyên nhân dẫn đến rủi ro tín dụng, trong đó, mỗi nguyên nhân sẽ lấy ý kiến chủ quan của cán bộ và các chuyên viên đƣợc khảo sát thông qua đánh giá mức độ quan trọng theo thang điểm từ 01 đến 10, với mức độ 01 là không quan trọng và mức độ 10 là rất quan trọng.
Sau khi tổng hợp các mẫu điều tra, tác giả phân tổ các ý kiến đánh giá đối với nguyên nhân gây ra rủi ro tín dụng, tác giả phân chia làm ba nhóm: nguyên nhân không quan trọng (thang điểm từ 1-3), nguyên nhân quan trọng (thang điểm từ 4-7), nguyên nhân rất quan trọng (thang điểm từ 8-10).
Phần 3: Đóng góp ý kiến
Đây là phần tác giả sử dụng câu hỏi mở để thu thập thêm ý kiến của ngƣời đƣợc hỏi về nguyên nhân dẫn đến rủi ro tín dụng tại Hội sở chính. Đây là phần tác giả kỳ vọng sẽ thu thập đƣợc nhiều ý kiến cá nhân của ngƣời đƣợc hỏi đóng góp nghiên cứu của mình.
2.2.1.2 Kết quả điều tra
Dữ liệu thu thập đƣợc từ các mẫu nghiên cứu chuẩn (mẫu phiếu hợp lệ, ngƣời đƣợc phỏng vấn thỏa mãn các yếu tố mà phiếu điều tra yêu cầu)
- Cỡ mẫu khảo sát: 50 ngƣời;
- Số phiếu phát ra: 50 phiếu khảo sát;
- Kết quả khảo sát: Kết quả tính cả những ngƣời đã bắt đầu nhƣng không hoàn thành khảo sát, số phiếu hợp lệ thu về: 48 phiếu.
Tỷ lệ của các câu trả lời sẽ đƣợc phân tích ở chƣơng 3 của luận văn Mục tiêu của kết quả khảo sát điều tra đạt đƣợc: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Trả lời đƣợc câu hỏi rủi ro tín dụng chính là loại rủi ro đáng quan tâm nhất trong hoạt động ngân hàng;
- Những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến rủi ro tín dụng nhìn từ giác độ khách quan và chủ quan tại NCB;
- Đƣa ra những giải pháp tổng thể nhất nhằm hạn chế rủi ro tín dụng, từ đó đƣa ra những kiến nghị, đề xuất cụ thể với NHNN, NCB.