Hoạt động tín dụng là một hoạt động sinh lời chính cho ngân hàng. Vì vậy trong thời gian qua chi nhánh không ngừng chuyển đổi cơ cấu đầu tƣ, đối tƣợng đầu tƣ, vẫn tập trung hƣớng vào đối tƣợng khách hàng là cá nhân, hộ sản xuất và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, củng cố chất lƣợng tín dụng.
Về huy động vốn NCB định hƣớng sẽ tiếp tục củng cố, nâng cao năng lực cạnh tranh của các điểm giao dịch hiện tại và phát triển thêm một số điểm giao dịch tại các địa bàn trọng điểm, đa dạng hóa các hình thức huy động đi kèm với các hình thức Marketing hợp lý. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm duy trì và phát triển hệ thống khách hàng ổn định. Xây dựng văn hóa bán hàng và phát triển dịch vụ chuyên nghiệp, thu hút khách hàng đến giao dịch bằng chất lƣợng và cung cách phục vụ. Bên cạnh đó đẩy mạnh phát triển các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng (thanh toán, thu chi hộ, tài trợ thƣơng mại, bảo lãnh....)
Về công tác tín dụng: Khai thác sâu và tập trung khai thác vào thị phần ví tiền của khách hàng định hƣớng của NCB. Nghiên cứu, xây dựng các chính sách, giải pháp nhằm mục đích đẩy mạnh hoạt động bán chéo, bán kèm sản phẩm phi dịch vụ với các sản phẩm dịch vụ tín dụng. Chủ động tiếp cận khách hàng, đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng, bên cạnh vẫn tập trung vào phân khúc cho vay mua nhà và xe ô tô, cho vay hộ kinh doanh và tiểu thƣơng. Nâng cao chất lƣợng dịch tín dụng, hạn chế tối đa dƣ nợ quá hạn, kiểm soát rủi ro tín dụng thông qua một số biện pháp nhƣ: áp dụng hệ thống chấm điểm tín dụng cho khách hàng, điều chỉnh hạn mức tín dụng cho hợp lý, đo lƣờng rủi ro tín dụng thƣờng xuyên để có biện pháp hạn chế kịp thời, tạo cơ sở cho việc quản trị rủi ro tín dụng một cách tốt nhất.
Data Center, Hệ thống E – Gateway, Mail Exchange, CRM đơn giản, nâng cấp hệ thống thể, đổi mới hệ thống PC....Từng bƣớc nâng cấp, cải tiến hoàn thiện các chƣơng trình đang sử dụng để ngày càng tạo tiện ích cho khách hàng, nhân viên sử dụng. Nâng cao tính sẵn sàng của hệ thống, đảm bảo hệ thống phục vụ xuyên suốt và giảm thiểu rủi ro phát sinh. Nâng cao tính an toàn, bảo mật, chống xâm nhập, tấn công từ bên ngoài hay bên trong nội bộ, đảm bảo an toàn dữ liệu và tài sản. Chuẩn hóa công nghệ thông tin theo hƣớng đáp ứng kịp thời tốc độ phát triển kinh doanh của toàn hệ thống. Nâng cấp và cải tiến hệ thống Internet Banking tạo nền tảng phục vụ đắc lực cho việc thanh toán không dùng tiền mặt.