4. Phương pháp nghiên cứu
2.2.4.1 Đặcđiểm mẫu điều tra
Bảng 2.7Đặc điểm mẫu điều tra
Tiêu chí Số người trả lời Tỉ lệ (%)
Giới tính Nam 58 41,4 Nữ 82 58,6 Độ tuổi Dưới 20 tuổi 36 25,7 Từ 20đến 40 tuổi 64 45,7 Từ 40 đến 60 tuổi 31 22,1 Trên 60 tuổi 9 6,4 Trình độ học vấn Dưới THPT 16 11,4 THPT 59 42,1
Cao đẳng, đại học Trên Đại Học 47 18 33,6 12,9 Nghề nghiệp 22 39 22 16 41 0 15,7 27,9 15,7 11,4 29,3 0,0 Học sinh, sinh viên
Cán bộ, CNVC Hưu trí, nội trợ Lao động phổ thông Kinh doanh buôn bán Khác Thu nhập Dưới 5 triệu 32 22,9 Từ 5 đến 10 triệu 45 32,1 Từ 10 đến 15 triệu 25 17,9 Trên 15 triệu 38 27,1
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Cơ cấu mẫu theo giới tính: Dựa vào kết quả điều tra thu được ở bảng trên, tỉ lệ (%) nam và nữ có sự chênh lệch nhau khá nhiều. Trong 140 đối tượng được điều tra phỏng vấn, có đến 82 đối tượng là nữ chiếm tỉ lệ 58,6% và 58 đối tượng là nam chiếm tỉ lệ 41,4%. Có thể giải thích sự chênh lệch này như sau: trong quá trình thực hiện điều tra phỏng vấn, thường nữ giới có xu hướng hợp tác phỏng vấn hơn so với nam giới. Ngoài ra, nữ giới có xu hướng sử dụng dịch vụ Mobile Banking nhiều hơn do thường xuyên mua sắm, thanh toán trực tuyến…
Cơ cấu mẫu theo độ tuổi: Qua kết quả điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng VIB Thanh Khê chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 20 đến 40 tuổi với 64 khách hàng chiếm tỉ lệ 45,7%. Trong khi đó độ tuổi từ 40 đến 60 tuổi với 31 khách hàng chiếm tỉ lệ 22,1%. Điều này cho thấy khách hàng đang sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng thường là những khách hàng trung niên, có thể nói những khách hàngở độ tuổi này có sự ổn định về thu nhập và thường có công việc ổn định chi tiêu lương qua thẻ dođó việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking là hợp lý. Ngoài ra lượng khách hàng dưới 20 tuổi cũng chiếm tỷ lệ cao với 36 khách hàng
chiếm 25,7%, đây là lứa tuổi còn trẻ, được tiếp cận với hệ thống thông tin cũng như công nghệ cao. Ngoài ra lứa tuổi trên 60 tuổi với 9 khách hàng chiếm tỉ lệ 6,4%.Độ tuổi cũng là tiêu chí để Ngân hàng VIB Thanh Khê lưu tâm để xác định đối tượng khách hàng của mình về tâm lý, sở thích, thói quen giao dịch và những yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến họ để từ đó xác định khách hàng mục tiêu.
Cơ cấu mẫu theo trìnhđộ học vấn: Qua kết quả điều tra khảo sát thu được khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng đa số có trìnhđộ THPT chiếm tỷ lệ cao nhất với 59 khách hàng chiếm 42,1% và khách hàng có trìnhđộ cao đẳng, đại học với 47 khách hàng chiếm tỉ lệ 33,6%. Đây là lượng khách hàng có trìnhđộ tương đối tốt do đó có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Ngoài ra trong 140 đối tượng khách hàng có 16 khách hàng có trìnhđộ dưới THPT chiếm 11,4% và 18 khách hàng có trìnhđộ trên Đại học chiếm 12,9%.
Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp: kết quả thu được qua điều tra khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng đa số kinh doanh buôn bán với 41 khách hàng chiếm tỉ lệ 29,3%, sở dĩ khách hàng thuộc nghề nghiệp này phù hợp để sử dụng dịch vụ để thuận tiện cho họ trong việc thanh toán cũng như giao dịch, ngoài ra Cán bộ, CNVC cũng chiếm tỉ lệ cao với 39 khách hàng chiếm 27,9%, thông thường những khách hàng sử dụng dịch vụ ở nghề nghiệp này do sử dụng nhằm mục đích thanh toán, các giao dịch trực tuyến… Ngoài ra một số nghề nghiệp khác như Học sinh, sinh viên, hưu trí nội trợ và lao động phổ thông với 22, 22, 16 khách hàng chiếm tỉ lệ lần lượt 15,7%, 15,7% và 11,4%.
Cơ cấu mẫu theo thu nhập: Do đặc điểm nghề nghiệp mà thu nhập của khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng có thu nhập khá ổn định, trong 140 khách hàng được điều tra khảo sát có thu nhập từ 5 đến 10 triệu chiếm tỉ lệ cao nhất với 45 khách hàng chiếm 32,1%, thu nhập trên 15 triệu đồng với 38 khách hàng chiếm tỉ lệ 27,1% vàở mức thu nhập này thường là những khách hàng kinh doanh buôn bán hay là cán bộ CNVC, 32 khách hàng có mức thu nhập dưới 5 triệu đồng chiếm tỉ lệ 22,9% và những khách hàng này thường là học sinh sinh viên hay cán bộ hưu trí cuối cùng là khách hàng có thu nhập từ 5 đến 10 triệu đồng với 25 khách hàng chiếm tỉ lệ 17,9%.
KÊNH THÔNG TIN 80 70 60 50 40 30 20 10
0 Qua bạn bè, người Qua trang WEB của Qua internet, báo chí Qua nhân viên ngânQua tivi, radiothânVIBhàng