4. Phương pháp nghiên cứu
2.1.2.3 Cơcấu tổchức và chức năng nhiệm vụcủa các bộ phận
Sơ đồ2.1. Cơ cấu tổchức của VIB chi nhánh Thanh Khê
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng)
Ghi chú: Quan hệ chỉ đạo quản lý Quan hệ phối hợp, hỗ trợ
Chức năng nhiệm vụ các phòng ban tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng:
Giám đốc:Trực tiếp phụ trách chỉ đạo, điều hành các phòng ban, tham gia phát triển kinh doanh của phòng Tín dụng và phòng Quan hệ khách hàng (QHKH), chịu trách nhiệm chung về hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Phó giám đốc:Điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động vận hành tại chi nhánh được thông suốt và đảm bảo theo đúng chuẩn mực chất lượng dịch vụ của VIB.
Phòng tín dụng:Phát triển kinh doanh thông qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ tín dụng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Thực hiện các biện pháp đẩy mạnh công tác bán hàng hiệu quả.
Phòng quan hệ khách hàng (QHKH):Phát triển kinh doanh thông qua việc xây dựng, tạo lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng (cá nhân và doanh nghiệp), tìm kiếm, thu hút các khách hàng mới. Thực hiện các biện pháp đẩy mạnh công tác bán hàng hiệu quả.
Phòng hỗ trợ pháp lý:Thực hiện công tác tạo lập hồ sơ pháp lý, đảm bảo tính hợp pháp cho các hồ sơ tài chính, là đại diện pháp lý cho chi nhánh.
Phòng tài chính kế toán:Quản lý các hoạt động kế toán tại chi nhánh và đơn vị trực thuộc nhằm đáp ứng yêu cầu an toàn, chính xác, kịp thời và hiệu quả.
Phòng vận hành:Đảm bảo việc vận hành tại chi nhánh thông suốt và hiệu quả cụ thể thông qua việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng và tương tác, hỗ trợ các phòng ban, bộ phận trong chi nhánh và các đơn vị kinh doanh trực thuộc.
Giao dịch viên (GDV):Tiếp xúc, hướng dẫn và thực hiện các công việc giao dịch và lập các chứng từtài chính liên quan tại quầy khi khách hàng đến giao dịch tại NH (Chuyển tiền, rút tiền, tạo lập chứng từ tài chính, tạo lập tài khoản thẻ,…).