4. Phương pháp nghiên cứu
1.1.5.2 Nội dung phát triển dịch vụMobile Banking
a. Phát triển về quy mô dịch vụ
Phát triển về quy mô và gia tăng thị phần dịch vụ Mobile Banking là làm thay đổi lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking, gia tăng các tiện ích được cung cấp bởi dịch vụ Mobile Banking nhằm gia tăng lượng giá trị từ những dịch vụ được cung cấp và gia tăng thêm thu nhập cho ngân hàng từ hoạt động dịch vụ Mobile Banking. Phát triển dịch vụ Mobile Banking nhằm cung cấp các tiện ích của ứng dụng hữu ích hơn, có chất lượng cao nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đa dạng hóa các tiện ích nhằm đưa dịch vụ Mobile Banking đến gần khách hàng hơn, trở nên quen thuộc và là nhu cầu không thể thiếu của đại bộ phận khách hàng từ đó
nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như năng lực cạnh tranh của ngân hàng, gia tăng doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ Mobile Banking.
b. Thayđổi cấu trúc dịch vụ Mobile Banking
Trong điều kiện công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ như hiện nay, dịch vụ Mobile Banking cần có sự kết tinh mạnh mẽ các tiến bộ của khoa học kỹ thuật, khai thác tối đa các tiện ích của dịch vụ. Đồng thời thay đổi cấu trúc dịch vụ Mobile
banking bao hàm cả việc mởrộng thị phần, phát triển dịch vụ về phạm vi, quy mô, hình thức thực hiện. Để thay đổi cấu trúc dịch vụ Mobile Banking , ngân hàng cần đa dạng hóa tiện ích của dịch vụ Mobile Banking, đây được coi là trọng tâm của xu thế phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại. Thay đổi cấu trúc dịch vụ Mobile Banking sẽ làm tăng lợi nhuận, thúc đẩy các dịch vụ khác cùng phát triển.
c. Nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking
Đầu tư và phát triển dịch vụMobile Banking là một trong những giải pháp gia tăng tính cạnh tranh, nâng cao vị thế của một ngân hàng trên thị trường sôi động hiện nay. Một trong những cách để có được sự mức độ hài lòng hay lòng trung thành cao của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Mobile Banking, thì chất lượng dịch vụ Mobile Banking phải cao. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking của các ngân hàng hiện nay thường tập trung theo hướng: Hiện đại hóa công nghệ, tăng cường thiết bị, phương tiện phục vụ khách hàng, đổi mới phong cách giao dịch của nhân viên. Làm cho việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking trở nên dễ dàng, hấp dẫn hơn và đem lại cho khách hàng những giá trị và tiện ích mới bằng cách hoàn thiện quy trình,đơn giản hóa thủ tục nghiệp vụ và tăng tính năng của các sản phẩm dịch vụ, tăng cường việc hướng dẫn khách hàng về các quy trình sử dụng sản phẩm dịch vụ, thông tin kịp thời cho khách hàng về những đổi mới dịch vụ Mobile Banking, đặc biệt là những đổi mới đem lại tiện ích, lợi ích cho khách hàng.
d. Phát triển hệ thống bảo mật và phòng ngừa rủi ro
Phát triển dịch vụ NHĐT nói chung và dịch vụ Mobile Banking nói riêng luôn đi đôi với việc ứng dụng các công nghệ thông tin hiện đại vào hệ thống quản lý, hoạt động của NH và vào quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Vì vậy, những thách thức về vấn đề kiểm soát tính bảo mật, kỹ thuật định dạng KH chống lại hiện tượng
gian lận, bảo vệ dữ liệu…rất lớn và ngày càng gia tăng. Điều này đòi hỏi các NH phải thiết lập một quy trình kiểm soát an ninh toàn diện, xây dựng hệ thống phòng ngừa rủi ro tốt đảm bảo bảo mật và an toàn cho KH và chính NH.