- Hiểu nhu cầu doanh nghiệp là mức độ mà thủ tục Hải quanđiện tử cung cấp những tiện ích phù hợp nhu cầu của doanh nghiệp.
3.1.2. Quy tình nghiên cứu
Bước 1: Xây dựng thang đo
Thang đo được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng chất lượng dịch vụ và các cách đo lường nó trong các nghiên cứu có liên quan trước đó. Trên cơ sở đó, xây dựng thang đo nháp để đo lường các khái niệm nghiên cứu.
Bước 2: Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật nhóm kết hợp phỏng vấn thử tiếp nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu đối với thủ tục Hải quan điện tử tại Cục
Hải quan TPHCM. Từ kết quả của nghiên cứu sơ bộ xây dựng bảng câu hỏi chính thức với thang đo likert 5 mức độ.
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Bước 3: Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu này được thực hiện để kiểm định các thang đó và mô hình lý thuyết. Nghiên cứu chình thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Mục đích của nghiên cứu này là khẳng định các nhóm thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục Hải quan điện tử tại Cục Hải quan TPHCM thông qua phươn pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố EFA. Sau đó, nghiên cứu thực hiện việc xây dựng hàm hồi quy về mối liên hệ sự hài lòng của doanh nghiệp và các nhân tố cấu thành nên chất lượng thủ tục Hải quan điện tử.
Vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu sơ bộ (định tính)
Thang đo chính thức Cơ sở lý thuyết và tìm hiểu
các nghiên cứu trước
Nghiên cứu chính thức (định lượng)
Kết luận và giải pháp