- Crombach’s Alpha Phân tích EFA
2.3.4. Thang đo sau khi hiệu chỉnh
Dựa vào kết quả thảo luận nhóm sau, tác giả đã hiệu chỉnh bổ sung các thành phần chất lượng dịch vụ Hải quanđiện tử ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là người khai Hải quanđồng thời phát triển thành thang đo dự kiến. Thang đo dự kiến các thành phần chất lượng dịch vụ Hải quanđiện tử ảnh hưởng đến sự hài lòng của người khai Hải quanđược tác giả phát triển dựa trên cơ sở tham khảo các thang đo đã được phát triển trên thế giới Nhờ : Thomas A. Horan and Tarun Abhichandani (2006), Mohammed Ateeq Alanezi, Ahmad Kamil and Shuib Basri (2010). Mariam Rehman, Vatcharaporn Esichaikul and Muhammad (2012).
Thang đo các biến định lượng trong nghiên cứu này là thang đo Likert 5 điểm, đo lường mức độ đồng ý của người tiêu dùng đối với mỗi phát biểu từ điểm 1 là thấp nhất tới điểm 5 là cao nhất. Thang đo cụ thể từng biến nghiên cứu Nhờ sau:
- Thang đo yếu tố Hệ thống thông quan tự động: ký hiệu là HT, gồm 5 biến quan sát từ HT1 – HT5:
Bảng 2.1. Thang đo yếu tố Hệ thống thông quan tự động
STT Ký
1 HT1 Phần mềm khai báo HẢI QUAN ĐIỆN TỬ dễ sử dụng 2 HT2 Hệ thống xử lý dữ liệu của Cơ quan Hải quanluôn thông
suốt
3 HT3 Hệ thống xử lý dữ liệu và phản hồi thông tin nhanh chóng 4 HT4 Hệ thống xử lý dữ liệu khai báo HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ít khi xảy ra sự cố 4 HT5 Phần mềm khai báo HẢI QUAN ĐIỆN TỬ hoạt động ổn
định
- Thang đo yếu tố độ tin cậy ký hiệu TC gồm 4 biến quan sát từ TC1 – TC4
Bảng 2.2. Thang đo yếu tố độ tin cậy
STT Ký
hiệu Thang đo
1 TC1 Công chức Hải quanluôn thực hiện đúng quy trình TTHẢI QUAN ĐIỆN TỬ
2 TC2 Thông tin phản hồi của công chức Hải quanluôn chính xác 3 TC3 Công chức Hải quanhướng dẫn tận tình cho DOANH
NGHIỆP về TTHẢI QUAN ĐIỆN TỬ
4 TC4 Công chức Hải quangiải quyết TTHẢI QUAN ĐIỆN TỬ công bằng giữa các
DOANH NGHIỆP
- Thang đo yếu tố thành phần sự đáp ứng ký hiệu DA gồm 5 biến quan sát từ DA1 đến DA5:
Bảng 2.3. Thang đo yếu tố sự đáp ứng
STT Ký
hiệu Thang đo
1 DA1 Công chức Hải quanhỗ trợ giải quyết kịp thời các vướng mắc của DOANH NGHIỆP
2 DA2 Công chức Hải quanphản hồi nhanh chóng khi DOANH NGHIỆP có nhu cầu
3 DA3 Công chức Hải quankhông gây phiền hà, nhũng nhiễu DOANH NGHIỆP
4 DA4 Cơ quan Hải quantổ chức nhiều hình thức tư vấn cho DOANH NGHIỆP về
TTHẢI QUAN ĐIỆN TỬ
5 DA5 Quy trình xử lý hồ sơ của cơ quan Hải quannhanh chóng - Thang đo yếu tố độ an toàn ký hiệu AT gồm 4 biến quan sát từ AT1 – AT4
Bảng 2.4. Thang đo yếu tố độ an toàn
STT Ký
hiệu Thang đo
1 AT1 Thông tin của DOANH NGHIỆP luôn được bảo mật
2 AT2 Cơ quan Hải quangiải quyết có hiệu quả khi có sự cố về hệ thống, dữ liệu
3 AT3 Sử dụng tài khoản và mật khẩu đăng nhập đảm bảo an toàn 4 AT4 Công chức Hải quancó trình độ chuyên môn tốt
- Thang đo yếu tố thông tin ký hiệu TT gồm 4 biến quan sát từ TT1 – TT4
Bảng 2.5. Thang đó yếu tố thông tin
STT Ký
hiệu Thang đo
1 TT1 Các thông tin được cung cấp cho các DOANH NGHIỆP một cách nhanh chóng
2 TT2 Các thông tin cần thiết luôn được Hải quancập nhật đến DOANH NGHIỆP
3 TT3 Thông tin cần thiết các DOANH NGHIỆP có thể dễ dàng tìm kiếm
4 TT4 Các văn bản pháp luật được cung cấp đầy đủ cho DOANH NGHIỆP
- Thang đo yếu tố chi phí và lệ phí gồm 4 biến quan sát từ CP1 – CP4
Bảng 2.6. Thang đo yếu tố Chi phí và lệ phí
STT Ký
hiệu Thang đo
1 CP1 Lệ phí tờ khai HẢI QUAN ĐIỆN TỬ hiện nay là phù hợp 2 CP2 Chi phí kho bãi được giảm bớt khi thực hiện thủ tục HẢI
QUAN ĐIỆN TỬ
3 CP3 Hạn chế được các khoản chi phí khác khi thực hiện thủ tục HẢI QUAN ĐIỆN TỬ
4 CP4 Chi phí mua phần mềm khai báo HẢI QUAN ĐIỆN TỬ phù hợp
- Thang đo yếu tố sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Hải quanđiện tử tại Cục Hải quanGia Lai – Kon Tum (ký hiệu SH: gồm 4 biến quan sát từ SHL1 đến SHL4)
Bảng 2.7. Thang đo yếu tố sự hài lòng
STT Ký
hiệu Thang đo
1 SHL1 Chúng tôi hoàn toàn hài lòng với dịch vụ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ của Cục
HẢI QUANGLKT
2 SHL2 Dịch vụ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ làm cho công việc của chúng tôi thuận lợi hơn
3 SHL3 Chúng tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ của Cục
HẢI QUANGLKT
4 SHL4 Chúng tôi sẽ giới thiệu với các DOANH NGHIỆP bạn nên chọn dịch vụ này
Từ kết quả nghiên cứu định tính trên việc nghiên cứu định lượng sẽ được thực hiện, các thông tin sẽ được thu thập theo bảng hỏi đã được điều chỉnh
sau nghiên cứu định tính. Mô hình kiểm định về mặt lý thuyết sẽ gồm 6 yếu tố của dịch vụ Hải quanđiện tử có tác động đến sự hài lòng của người khai Hải quan.