- Crombach’s Alpha Phân tích EFA
HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.1. BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1 Về thống kê mô tả:
4.1.1. Về thống kê mô tả:
Kết quả thống kê mô tả ở bảng 3.12 cho thấy sự hài lòng của người khai Hải quanđối với dịch vụ Hải quanđiện tử tại Cục Hải quanGia Lai-Kon Tum, hầu hết các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ Hải quanđiện tử đều có đánh giá nhỏ hơn 4. Để có thể nâng cao sự hài lòng của người khai Hải quanđối với
dịch vụ Hải quanđiện tử tại Cục Hải quanGia Lai-Kon Tum, trong thời gian tới Cục Hải quanGia Lai-Kon Tum cần nỗ lực hơn nữa để nâng cao các yếu tố chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng của người khai Hải quan. Về yếu tố “Hệ thống thông quan tự động” được đánh giá cao nhất và có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của người khai Hải quanđối với chất lượng dịch vụ Hải quanđiện tử tại Cục Hải quanGia Lai-Kon Tum với Beta = 0.326. Tuy nhiên đánh giá mức độ trung bình của yếu tố này khá thấp, với Mean = 3.4576, qua đó cho thấy người dân đánh giá chưa cao về phần mềm và tốc độ xử lý dữ liệu của hệ thống. Trong thời gian tới Cục Hải quanGia Lai-Kon Tum cần tập trung cải thiện yếu tố này để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người khai Hải quan.
Yếu tố “Độ an toàn” có tác động ảnh hưởng thứ hai đến sự hài lòng của người khai Hải quanvới hệ số Beta = 0,312. Kết quả thống kê trung bình mức độ hài lòng của người khai Hải quanvề yếu tố này đạt 3.5334, qua kết quả trên cho thấy mức độ hài lòng của người khai Hải quanvới yếu tố an toàn về CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ thủ tục Hải quanđiện tử tại Cục Hải quanGia Lai-Kon Tum chỉ ở mức độ trên trung bình.
Yếu tố “Chi phí và lệ phí” có tác động ảnh hưởng thứ ba đến sự hài lòng của người khai Hải quanvới hệ số Beta = 0,308. Kết quả thống kê trung bình mức độ hài lòng của người khai Hải quanvề yếu tố này đạt 3.2076, qua kết quả trên cho thấy mức độ hài lòng của người khai Hải quanvới yếu tố Chi phí và lệ phí về dịch vụ thủ tục Hải quanđiện tử tại Cục Hải quanGia LaiKon Tum khá thấp.
Yếu tố “Độ tin cậy” của công chức Hải quancó sự ảnh hưởng mạnh thứ tư đến sự hài lòng của người khai hải quan, với hệ số Beta đạt 0,254. Kết quả thống kê trung bình mức độ hài lòng của người khai Hải quanvề yếu tố này đạt 3.8809; kết quả cho thấy mức độ hài lòng của người khai Hải quanvề yếu tố độ tin cậy của công chức Hải quankhá tốt, hầu hết doanh nghiệp đều khá tin
cậy khi thực hiện các dịch vụ Hải quanđiện tử tại Cục Hải quanGia Lai-Kon Tum.
Yếu tố “Thông tin” có tác động ảnh hưởng đến sự hài lòng của Doanh nghiệp với hệ số beta bằng 0,210. Kết quả thống kê trung bình ng của người khai Hải quanvề yếu tố này cho thấy sự đáp ứng của Cục Hải quanGia Lai-Kon Tum về dịch vụ Hải quanđiện tử được các doanh nghiệp đánh giá chưa cao.
Yếu tố “Sự đáp ứng” có tác động ảnh hưởng đến sự hài lòng của người khai Hải quanvới hệ số beta bằng 0,104. Kết quả thống kê trung bình mức độ hài lòng của người khai Hải quanvề yếu tố này cho thấy sự đáp ứng của Cục Hải quanGia Lai-Kon Tum về dịch vụ Hải quanđiện tử được người khai Hải quanđánh giá khá cao, với 4.0274 điểm.