Tên công ty: Công ty TNHH Marketing gốc hay còn gọi là Mago Marketing
Địa chỉ: Tầng 11, 62 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội. Số điện thoại: 097 122 66 25
Lĩnh vực công ty đang hoạt động kinh doanh: Huấn luyện, đào tạo nguồn nhân lực marketing, quản trị kinh doanh; Tư vấn, cố vấn giải pháp tổng thể kinh doanh, marketing, quản trị; Hợp tác thương mại toàn diện với doanh nghiệp.
Ý nghĩa logo và tên gọi
Hình 2.1. Logo Marekting Gốc
Nguồn: Thuengoaimarketing.vn
Tên gọi Mago Marketing gắn liền với hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn marketing dựa trên nền tảng gốc rễ. Logo Mago là biểu tượng cho tên gọi công ty, thể hiện sự kết nối gắn kết giữa con người và thiên nhiên, lấy
nền tảng gốc rễ là tôn chỉ hoạt động trong doanh nghiệp và thể hiện sự sáng tạo của con người.
Tầm nhìn
Với tầm nhìn sứ mệnh là tổ chức hàng đầu trong cung cấp giải pháp marketing cho doanh nghiệp và tổ chức, Mago luôn cố gắng nỗ lực vì những giá trị đích thực của doanh nghiệp. Mago luôn liên tục nghiên cứu nhiều phương pháp marketing sáng tạo và mang tới giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng.
Sứ mệnh
Mago với sứ mệnh đồng hành và giúp doanh nghiệp phát triển: + Giúp doanh nghiệp thấu hiểu bản chất marketing
+ Giúp doanh nghiệp quản trị hệ thống marketing, kinh doanh + Giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, hiệu quả hoạt động Marketing Chúng tôi cung cấp các dịch vụ Marketing trọn gói, đưa ra cho doanh nghiệp những định hướng phát triển tốt nhất, giúp doanh nghiệp yên tâm về các hoạt động Marketing để có thể tập trung cho sản xuất, bán hàng, phát triển sản phẩm.
Mục tiêu
Mago Marketing mong muốn góp trí tuệ và công sức của mình nhằm tạo ra cho khách hàng những giá trị gia tăng thiết thực thông qua các dịch vụ của mình. Không ngừng trau dồi thêm kiến thức, kinh nghiệm để đưa ra những tư vấn và giải pháp Mar Marketing phù hợp nhất cho khách hàng.
Mago luôn nỗ lực sáng tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để không ngừng hoàn thiện, luôn theo đuổi và thực hiện tốt những gì chúng tôi đã cam kết.
Xây dựng một môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, theo tiêu chuẩn quốc tế tại Việt nam, khuyến khích nhân viên suy nghĩ và đưa ra những giải pháp Marketing mang tính đột phá, sáng tạo để tập trung phát triển hình ảnh của Mago Marketing không chỉ ở trong nước mà còn vươn ra nhiều thị trường tiềm năng.
Với Mago Marketing, sự phát triển thịnh vượng của khách hàng chính là thành công, là mục tiêu, động lực để phấn đấu và phát triển.
Giá trị cốt lõi
Mago Marketing lấy nguyên lý gốc rễ làm nền tảng cho mọi lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Sử dụng nguyên lỹ gốc rễ trong việc đào đạo, huấn luyện giúp học viên hiểu biết gốc rễ marketing, quản trị thông qua phương pháp marketing gốc, quản trị gốc, tư duy gốc. Từ đó chọn lĩnh vực phù hợp với năng lực, mong muốn phát triển bản thân, cống hiến cho xã hội.
Gía trị cốt lõi trong lĩnh vực tư vấn, hợp tác: trong mỗi dự án, Mago luôn tối ưu hoạt động toàn diện từ gốc rễ và đồng bộ doanh nghiệp tạo ra sức mạnh cộng hưởng và toàn diện, giảm thiểu chi phí và phát triển bền vững.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của công tyTNHH Marketing Gốc TNHH Marketing Gốc
Công ty TNHH Marketing Gốc là thành viên của Công ty Cổ phần Truyền thông Mago Việt Nam (Mago Corporation) được thành lập từ năm 2009 từ những chuyên gia có nhiều tâm huyết trong lĩnh vực truyền thông quảng cáo.
Là đơn vị với hơn 10 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Tư vấn Marketing, cung cấp các giải pháp Marketing, dịch vụ về Video, Audio, sản xuất phim quảng cáo, phim giới thiệu Doanh nghiệp; Xây dựng thương hiệu
và Dịch vụ truyền thông…. Mago Marketing đang ngày càng khẳng định được vị thế của mình và trở thành đơn vị đi đầu trong các lĩnh vực trên.
Hoạt động theo mô hình tập đoàn với quy trình khép kín, hoạt động trên 3 mảng: Huấn luyện, đào tạo nguồn nhân lực marketing, quản trị kinh doanh; Tư vấn, cố vấn giải pháp tổng thể kinh doanh, marketing, quản trị; Hợp tác thương mại toàn diện với doanh nghiệp. Mago Marketing mang đến cho đối tác và khách hàng những giải pháp Marketing tổng thể, nghiên cứu chính xác, tư vấn tận tình và dịch vụ hoàn hảo theo chuẩn quốc tế.
Các dịch vụ được cung cấp bởi Marketing Gốc Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm dịch vụ STT Tên Sản phẩm/ Dịch vụ
1 Đào tạo nghề Marketing
Giúp học viên hiểu biết gốc rễ Marketing, quản trị thông qua phương pháp Marketing, quản trị gốc, tư duy Gốc
Đào tạo đa lĩnh vực giúp hoc viên có cơ hội lựa chọn lĩnh vực phù hợp với năng lực
Đào tạo thực hành thông qua các dự án của Công ty 2 Huấn luyện cấp quản lý Marketing, quản trị kinh doanh
Thấu hiểu bản chất Marketing từ gốc rễ
Hiểu rõ nhu cầu thông qua Tầng Nhu Cầu Thiết Yếu.
Hiểu được thị trường, vận động thị trường, Phân khúc thị trường, chọn thị trường.
Xây dựng hệ giá trị cốt lõi doanh nghiệp: tạo ra giá trị sản phẩm dịch vụ, xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh cho doanh nghiệp.
Định vị thương hiệu bằng ngũ giác quan.
kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp.
Xây dựng chiến lược marketing dài hạn ngắn hạn Phương thức tiếp cận thông qua ngũ giác quan Hiểu bản chất kênh truyền thông quảng cáo Kiểm soát thực thi marketing có hiệu quả 3 Dịch vụ nghiên cứu thị trường
Triển khai nghiên cứu thị trường
Đánh giá, đo lường nhu cầu thị trường để tạo ra sản phẩm phù hợp
Thu thập dữ liệu thị trường
Phân tích, đánh giá dữ liệu, phát hiện vấn đề Đề xuất giải pháp giải quyết vấn đề
4 Dịch vụ tư vấn thương hiệu, chiến lược Marketing
Nghiên cứu thị trường tối ưu về sản phẩm phù hợp với thị trường Xây dựng mô hình phát triển chiến lược cho từng dòng sản
phẩm/dịch vụ
Cùng đồng hành với đối tác, hợp tác phát triển xây dựng thương hiệu
Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể và kế hoạch triển khai Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu, định vị thương hiệu, kiến trúc
thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt, tăng trưởng bền vững, hiệu quả lâu dài
5 Setup phòng Marketing
Tìm hiểu nhu cầu của doanh nghiệp: tiếp nhận thông tin, đề cao việc thấu hiểu doanh nghiệp để phòng marketing được set up
được đầy đủ nhất, và tận dụng tối đa thế mạnh sẵn có.
Phân tích khách hàng dựa trên thực trạng hiện tại của doanh nghiệp, và thị trường đang kinh doanh. Từ đó, đề xuất những vị trí nhân sự cần thiết.
Đề xuất những đầu việc cần giải quyết, set up từng vị trí cụ thể trong phòng marketing cần thiết cho doanh nghiệp
Tối ưu hiệu suất công việc từng vị trí
Bàn giao phòng marketing khi hoạt động marketing của doanh nghiệp đã hoạt động ổn.
(Nguồn: thuengoaimarketing.vn)
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Marketing Gốc
Sơ đồ 2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức công ty TNHH Marketing Gốc
( Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Giám đốc Phòng kế toán tài chính p Phòng sáng tạo
nội dung Phòng sản xuất Account
Content Media
Bảng 2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban STT Tên phòng
ban
Số
lượng Chức năng, nhiệm vụ
1 Giám đốc 1 + Xây dựng và tổ chức triển khai chiến lược kinh doanh của công ty
+ Phân công và giám sát công việc các phòng ban.
+ Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty
2 Phòng kế toán tài chính
2 + Quản trị tài chính công ty + Quản lý nhân sự của công ty 3 Phòng sáng tạo
nội dung
12 + Suy nghĩ, sáng tạo ý tưởng cho từng dự án và thực thi dự án
+ Phụ trách 2 mảng: design (mảng hình) và Content (mảng chữ)
4 Phòng
Account
5 + Tìm hiểu nhu cầu và insight của người tiêu dùng. Nghiên cứu thị trường.
+ Tìm kiếm khách hàng thông qua Website, fanpage facebook
+ Lên kế hoạch bán hàng, gặp gỡ đối tác, khách hàng, học viên, tư vấn dịch vụ, khóa học, ký kết hợp đồng và điều phối công việc đến các phòng ban khác.
5 Phòng sản xuất 5 + Sản xuất theo yêu cầu các sản phẩm 2D, 3D, phim hoạt hình, video quảng cáo, hậu kì …
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Như vậy, công ty vẫn chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng tách biệt, hoạt động chăm sóc khách hàng chủ yếu được thực hiện bởi phòng Account.
2.1.4 Tình hình hoạt động của công ty TNHH Marketing Gốc
Dưới đây là các bảng số liệu một số chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Marketing Gốc trong ba năm gần nhất (từ năm 2018 đến năm 2020):
Bảng 2.3: Bảng phân tích quy mô tình hình tài chính của công ty TNHH Marketing gốc (Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu 31/12/2020 31/12/2019 Chênh lệch Tỷ lệ(%) 1. Tài sản 22.348 20.709 1.639 7.91 2. Vốn chủ sở hữu 9.395 8.734 0.661 7.57
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2019 Chênh lệch Tỷ lệ(%)
3. Luân chuyển thuần 21.327 20.379 0.948 4.65 4. Lợi nhuận trước
thuế và lãi vay 4.101 3.699 0.402 10.87
5. Lợi nhuận sau thuế 3.28 2.959 0.321 10.85
Hình 2.2. Đồ thị biểu thị cơ cấu nguồn vốn của công ty TNHH Marketing Gốc 2018 2019 2020 0 5 10 15 20 25 LCT EBIT LNST VCSH Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Nhận xét:
So với năm 2019 thì tổng tài sản năm 2020 tăng 1.639 triệu đồng, tỷ lệ tăng 7.91%. Cho thấy đây là công ty có quy mô vốn tăng. Từ đó tạo điều kiện cho công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và năng lực hoạt động trên thị trường.
VCSH của công ty tại thời điểm 31/12/2019 là 8.734 triệu đồng, 31/12/2020 là 9.395 triệu đồng, như vậy VCSH của công ty đã tăng 0.661 triệu đồng, tỷ lệ tăng 7.57%. Tuy nhiên tốc độ tăng của VCSH lại chậm hơn tốc độ tăng của tổng tài sản. Điều này cho thấy công ty đang tăng cường tài trợ vốn bằng nguồn nợ phải trả, làm cho mức độ tự chủ giảm dần.
LCT của công ty năm 2020 là 21.327 triệu đồng, năm 2019 là 20.379 triệu đồng. Tăng 0.948 triệu đồng với tỷ lệ tăng là 4.65 %. Tổng thu nhập
tăng là do doanh thu từ các hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ. Chứng tỏ công ty đang phát triển bền vững.
EBIT năm 2020 là 4.101 triệu đồng, năm 2019 là 3.699 triệu đồng. Tăng 0.402 triệu đồng, tỷ lệ tăng là 10.87%. Tỷ lệ tăng của EBIT lớn hơn tỷ lệ tăng của LCT cho thấy công ty đang kiểm soát tốt các khoản chi phí.
LNST năm 2020 là 3.28 triệu đồng, năm 2019 là 2.959 triệu đồng. Tăng 0.321 triệu đồng, tỷ lệ tăng là 10.85%. Chứng tỏ công ty làm ăn có lãi.
Kết luận: Về cơ bản các chỉ tiêu phản ánh kết quả quy mô tài chính của công ty đều tăng, chứng tỏ công ty ngày càng mở rộng quy mô hoạt động, giảm chi phí, hoạt động kinh doanh của công ty năm 2020 đạt hiệu quả cao hơn so với năm 2019. Công ty có đủ khả năng tài chính để tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu phòng Account:
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Phòng Account: Gồm 5 thành viên, trong đó 1 trưởng phòng phụ trách kiểm soát và phân công công việc; 1 nhân viên phụ trách nghiên cứu thị trường, insight khách hàng…; 1 nhân viên phụ trách tư vấn và chốt sale; 2 nhân viên phụ trách fanpage, website của công ty, đăng bài, tìm kiếm khách hàng thông qua website và facebook tìm kiếm khách hàng. Từ thực tế, có thể nhận thấy số lượng nhân viên tương đối ít so với khối lượng công việc phải làm. Nhiều khi công việc lúc cao điểm có thể bị gián đoạn và nhân
Trưởng phòng
Nhân viên tư vấn, chốt sale
Nhân viên nghiên cứu
Nhân viên quản lý fanpage, website
viên không phục vụ kịp thời khách hàng, để khách hàng chờ đợi lâu hoặc bỏ sót khách hàng.
Khách hàng có thể liên hệ với công ty Marketing Gốc bằng cách:
+ Liên hệ trực tiếp: Đến trực tiếp chi tại địa chỉ tầng 11, 62 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội.
+ Liên hệ thông qua số điện thoại: 097 122 66 25
+ Liên hệ qua fanpage: Mago Marketing – Giải pháp tăng trưởng doanh số; Mago Academy – Huấn luyện viên Marketing và Quản trị Kinh Doanh. Qua Website: thuengoaimarketing.vn; mago. edu.vn; tangtruongdoanhso.com
Hình 2.4: Giao diện trang web thuengoaimarketing.vn
Hình 2.5: Số lượng người tiếp cận được, lượt tương tác với bài viết từ ngày 23/04 – 20/05/2021 của một trong những
fanpage của Marketing Gốc
2.2 THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TYTNHH MARKETING GỐC TNHH MARKETING GỐC
Công ty TNHH marketing gốc hoạt động trên 3 lĩnh vực: Đào tạo, dịch vụ và hợp tác phát triển toàn diện với doanh nghiệp. Khách hàng của công ty cũng được chia thành 3 tập khách hàng chính:
Thống kê tỷ lệ khách hàng theo trình độ của học viên trong chương trình đào tạo công ty tại Marketing Gốc.
Bảng 2.4 Tỷ lệ khách hàng theo trình độ (Tuổi từ 17-25) Trình độ Tần số Tỷ lệ Sinh viên 25 25% Học sinh tốt nghiệp THPT 61 61% Người đã đi làm 14 14% Tổng 100 100%
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Dựa vào bảng số liệu có thể thấy tỷ lệ học sinh tốt nghiệp THPT chiếm đa số với 61%. Đây là những bạn mới hoàn thành xong chương trình THPT nhưng không có ý định thi đại học và muốn học nghề. Chiếm tỷ lệ cao thứ hai là sinh viên với tỷ lệ 25%, đây là những bạn đang học chuyên ngành marketing muốn được đào tạo thêm về các công cụ, kỹ năng làm marketing hoặc các bạn khác chuyên ngành nhưng yêu thích, có hứng thú với marketing, muốn được thử sức trong ngành này. Cuối cùng là người chuyển việc chiếm tỷ lệ 14%, đây là những người đã làm công việc từ trước, nhưng đã nghỉ việc nên muốn tìm một công việc mới phù hợp khác
Các bạn trẻ, học sinh tốt nghiệp THPT, sinh viên, người chuyển việc
Công ty vừa, nhỏ; Các đại lý, cửa hàng. Giám đốc, trưởng phòng marketing, những người làm marketing chuyên nghiệp
hoặc những người yêu thích và muốn học học hỏi, hoàn thiện bản thân. Mỗi đối tượng khác nhau, doanh nghiệp cần có cách tư vấn khác nhau cho phù hợp. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phân bổ nguồn nhân lực để chăm sóc đối tượng học sinh đã tốt nghiệp THPT nhiều nhất, tiếp theo là đối tượng sinh viên, cuối cùng là đối tượng những người muốn chuyển việc làm.
Ngoài ra, chương trình đào tạo còn có các lớp cho giám đốc, trưởng phòng marketing, những người làm marketing chuyên nghiệp. Muốn tìm hiểu chuyên sâu về marketing. Những người này chủ yếu sẽ phát triển về mặt tư duy, chiến lược.
Thống kê tỷ lệ khách hàng của dịch vụ thuê ngoài marketing và chương trình hợp tác phát triển toàn diện theo quy mô.
Bảng 2.5 Tỷ lệ khách hàng theo quy mô
Quy mô doanh nghiệp Tần số Tỷ lệ
Vừa 6 40%
Nhỏ 9 60%
Tổng 15 100%
(Nguồn: Phòng Account)
Từ bảng số liệu trên, có thể thấy tập khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong đó doanh nghiệp nhỏ chiếm tỷ lệ cao hơn là 60%. Cả hai đối tượng này đều có các đặc điểm: Công ty có phòng marketing nhưng làm marketing không hiệu quả; Kinh phí làm marketing eo hẹp; Chỉ mạnh trong một số lĩnh vực nào đó như chỉ viết được content nhưng không biết chạy quảng cáo, thiết kế ...; hoặc các công ty đang gặp khó khăn trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ, muốn tìm một đối tác tin cậy để cùng nhau hợp tác phát triển. Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty cần được phân bổ hợp