Công ty TNHH marketing gốc hoạt động trên 3 lĩnh vực: Đào tạo, dịch vụ và hợp tác phát triển toàn diện với doanh nghiệp. Khách hàng của công ty cũng được chia thành 3 tập khách hàng chính:
Thống kê tỷ lệ khách hàng theo trình độ của học viên trong chương trình đào tạo công ty tại Marketing Gốc.
Bảng 2.4 Tỷ lệ khách hàng theo trình độ (Tuổi từ 17-25) Trình độ Tần số Tỷ lệ Sinh viên 25 25% Học sinh tốt nghiệp THPT 61 61% Người đã đi làm 14 14% Tổng 100 100%
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Dựa vào bảng số liệu có thể thấy tỷ lệ học sinh tốt nghiệp THPT chiếm đa số với 61%. Đây là những bạn mới hoàn thành xong chương trình THPT nhưng không có ý định thi đại học và muốn học nghề. Chiếm tỷ lệ cao thứ hai là sinh viên với tỷ lệ 25%, đây là những bạn đang học chuyên ngành marketing muốn được đào tạo thêm về các công cụ, kỹ năng làm marketing hoặc các bạn khác chuyên ngành nhưng yêu thích, có hứng thú với marketing, muốn được thử sức trong ngành này. Cuối cùng là người chuyển việc chiếm tỷ lệ 14%, đây là những người đã làm công việc từ trước, nhưng đã nghỉ việc nên muốn tìm một công việc mới phù hợp khác
Các bạn trẻ, học sinh tốt nghiệp THPT, sinh viên, người chuyển việc
Công ty vừa, nhỏ; Các đại lý, cửa hàng. Giám đốc, trưởng phòng marketing, những người làm marketing chuyên nghiệp
hoặc những người yêu thích và muốn học học hỏi, hoàn thiện bản thân. Mỗi đối tượng khác nhau, doanh nghiệp cần có cách tư vấn khác nhau cho phù hợp. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phân bổ nguồn nhân lực để chăm sóc đối tượng học sinh đã tốt nghiệp THPT nhiều nhất, tiếp theo là đối tượng sinh viên, cuối cùng là đối tượng những người muốn chuyển việc làm.
Ngoài ra, chương trình đào tạo còn có các lớp cho giám đốc, trưởng phòng marketing, những người làm marketing chuyên nghiệp. Muốn tìm hiểu chuyên sâu về marketing. Những người này chủ yếu sẽ phát triển về mặt tư duy, chiến lược.
Thống kê tỷ lệ khách hàng của dịch vụ thuê ngoài marketing và chương trình hợp tác phát triển toàn diện theo quy mô.
Bảng 2.5 Tỷ lệ khách hàng theo quy mô
Quy mô doanh nghiệp Tần số Tỷ lệ
Vừa 6 40%
Nhỏ 9 60%
Tổng 15 100%
(Nguồn: Phòng Account)
Từ bảng số liệu trên, có thể thấy tập khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong đó doanh nghiệp nhỏ chiếm tỷ lệ cao hơn là 60%. Cả hai đối tượng này đều có các đặc điểm: Công ty có phòng marketing nhưng làm marketing không hiệu quả; Kinh phí làm marketing eo hẹp; Chỉ mạnh trong một số lĩnh vực nào đó như chỉ viết được content nhưng không biết chạy quảng cáo, thiết kế ...; hoặc các công ty đang gặp khó khăn trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ, muốn tìm một đối tác tin cậy để cùng nhau hợp tác phát triển. Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty cần được phân bổ hợp lý cho cả 2 đối tượng này để phục vụ tốt nhất.
Ngoài ra, các đại lý, cửa hàng cũng là khách hàng của dịch vụ thuê ngoài marketing. Tuy nhiên chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ, do chưa đủ kinh phí cũng như nguồn lực để đầu tư cho marketing bài bản.