Đối với một số nhà nhập khẩu là khách hàng mới của công ty, công ty sẽ thận trọng hơn và đòi hỏi phải thanh toán xong sẽ tiến hành trả hàng. Tuy nhiên phần lớn các hợp đồng khác của công ty thì sẽ tiến hành theo trình tự. Như vậy thì việc nhận hàng trước hay thanh toán trước phụ thuộc vào thoả thuận trong mỗi hợp đồng. Hiện nay, phương thức thanh toán tín dụng chứng từ được công ty áp dụng trong hầu hết các hợp đồng xuất khẩu. Đây là phương thức khá an toàn và tiện lợi trong thanh toán tiền hàng xuất khẩu, đảm bảo có lợi cho bên bán nhận được tiền và bên mua nhận được hàng. Công ty
2.2.7. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại (nếu có)
Trong quá trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu có thể xảy ra các tranh chấp như công ty bị khiếu nại về việc thiếu hàng, hàng hóa không đúng mô tả, thời gian giao hàng chậm trễ hư hỏng hoặc do một số nguyên nhân khách quan khác trừ những trường hợp bất khả kháng như bão lũ, thiên tai, cướp biển ...Khách hàng yêu cầu đòi giảm giá hoặc giao hàng thay thế, khi đó công ty sẽ chủ trương giải quyết bằng biện pháp thương lượng trực tiếp với khách hàng. Điều này giúp cho công ty không phải tốn nhiều thời gian tiền bạc, đồng thời không tạo ra những căng thẳng trong mối quan hệ giữa hai bên. Nếu cả hai bên không giải quyết được bằng thoả thuận, thương lượng thì lấy trọng tài quốc tế cùng với Bộ công nghiệp và Thương mại Việt Nam để giải quyết.
Trên đây là quy trình thực hiện xuất khẩu gỗ bằng đường biển tại Công ty Cổ phần Eco capital. Có thể nói rằng, để có thể phát triển và thu được lợi nhuận kinh tế cao, một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực xuất khẩu cần có một đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ giỏi, nắm được kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương, thông thạo địa lý thế giới, am hiểu về luật pháp, luật lệ có liên quan trong nước và quốc tế, trình độ ngoại ngữ vững vàng để có thể đáp ứng và cung cấp sản phẩm chất lượng nhất cho khách hàng. Với khối lượng xuất khẩu tương đối lớn như hiện nay công ty cần thiết lập mạng lưới hoạt động và bộ máy quản lý chặt chẽ, biết phân tích và dự đoán chính xác tình hình thị trường xuất khẩu nhằm có được định hướng phát triển lâu bền và vững chắc cho bản thân.